1 / 15

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje. Nitko nije tako gluh kao oni što ne slušaju. Prilika za razmišljanje. Izgovoreno ne mora biti SASLUŠANO saslušano ne mora biti SHVAĆENO shvaćeno ne mora biti PRIHVAĆENO prihvaćeno ne mora biti ZAPAMĆENO. K. Lorenz. Loše navike slušanja.

ringo
Download Presentation

Aktivno slušanje

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Aktivno slušanje • Nitko nije tako gluh kao oni što ne slušaju

  2. Prilika za razmišljanje • Izgovoreno ne mora biti SASLUŠANO saslušano ne mora biti SHVAĆENO shvaćeno ne mora biti PRIHVAĆENO prihvaćeno ne mora biti ZAPAMĆENO. K. Lorenz

  3. Loše navike slušanja • Ne obraćamo pažnju • Pretvaramo se da slušamo • Slušamo, ali ne čujemo • Preslišavamo se • Upadamo u riječ • Čujemo ono što želimo ili očekujemo • Slušamo da bismo našli s čim se ne slažemo

  4. Kako aktivno slušati • NEVERBALNO - zainteresiran izraz lica - očni kontakt - klimanje glavom - ispuštanje zvukova • VERBALNO - riječi - parafraziranje i rezimiranje - postavljanje pitanja

  5. Što dobivamo aktivnim slušanjem • hrabrimo druge da govore i tako dolazimo do informacija. • dajemo najveći kompliment • jedino se aktivnim slušanjem možemo doista čuti i razumjeti druge

  6. Zašto nam je teško slušati • VANJSKI: - tema nam je dosadna - sugovornik priča komplicirano,prebrzo - vanjski uvjeti: temperatura,vlaga zraka • UNUTRAŠNJI: - rastresenost – umor - negativni unutrašnji dijalog - nesposobnost koncentracije

  7. Dobre navike slušanja • pažljivo slušati • saslušati cijelu poruku • saslušati prije procjenjivanja • parafrazirati ono što smo čuli

  8. Još jedna prilika za razmišljanje • Poslana poruka ne mora odgovarati primljenoj • Uspješnost razgovora ovisi o primljenoj, a ne o poslanoj poruci.

  9. Zapamtite • Uspješan razgovor pretpostavlja stalno provjeravanje sadržaja i značenja primljene poruke

  10. Odgovaranje na dobra pitanja • 1. Nakon što je pitanje postavljeno, klimnite glavom u znak da ste čuli pitanje, • 2. Zahvalite se na pitanju • 3. Ponovite pitanje glasno • 4. Ako je pitanje nejasno, zatražite pojašnjenje • 5. Dajte jednostavan, kratak odgovor • 6. Ako je pitanje složeno i ne možete dati kratak odgovor, zamolite slušatelja da s vama porazgovara nakon prezentacije, privatno •  7. Ako ne znate odgovor, priznajte to i obećajte da ćete podatke potražiti i dostaviti ih slušatelju čim uspijete

  11. Vrste zahtjevnih pitanja • Negativna pitanja • Pitanja na koja ne znate odgovor • Nevažna pitanja • Više pitanja u nizu • Komentar umjesto pitanja • Sadržaj pitanja je već objašnjen • Pitanje sadrži optužbu ili netočnost • Zaštita tajnosti podataka

  12. Odgovaranje na teška pitanja • - budite iskreni •  - gledajte slušatelju u oči •  - odgovorite na pitanje što bolje možete •  - ne pokazujte osjećaje • - ne započinjite raspravu, recite što imate za reći i prijeđite na novo pitanje •  - pazite na geste i položaj tijela (mahanje prstom ili ruke na bokovima) •  - zadržite poslovni ton i ugodan izraz lica.

  13. Priprema za odgovaranje na pitanja • Sastavite popis najzahtjevnijih pitanja (ne odgovora) • Definirajte stajalište za svako od pitanja • Koristite verbalizaciju

  14. Zlatno pitanje • Zašto?

More Related