성공적인 Communication

1. 성공적인 Communication TeamVictory USA

2. 커뮤니케이션이란? 타인에게 영향을 주기 위해 자극을 보내는 과정 -토블렌트-

3. 원만한 관계를 위한 영향력 행사 Communication의 목적 감정 표현  정보 교환 POWER Communication 정보, 감정,

4. 디지털 시대에 훌륭한 (Effective) 리더의 자질 (546명의 미국기업 리더들 설문조사 결과) • 커뮤니케이션 역량 (97%) • 급변하는 환경에 대처능력 (96%) • 타인을 동기부여시키는 능력 (94%) • 목적이 분명한 비전의 제시로 직원들을 뭉치게 하는 능력 (91%) • 협동심을 발휘시키는 능력 (91%) ASTD 2001 Conference ,June 3-7, Orlando, Florida Pulley, M.L, Sessa, V.I., Fleenor, J.,& Pohlmann,T..Center for Creative Leadership.

5. 1. 의의 • 사업은 말한마디 안하고는 절대 할 수 없음 • 사업의 핵심은 커뮤니케이션 • 마음이 통해야 제대로 대화할 수 있음 • 커뮤니케이션이란 '마음의 상호작용' cf. 말의 상호작용(X) • 좋은 인간관계가 먼저 형성되어야 한다

6. 2. 좋은 인간관계를 가지는 요령 • 비난, 불만, 불평을 피한다 • 사람을 비난하기전 그들을 이해하려고 노력하라 • 진심으로 구체적으로 칭찬한다 • 사람을 움직이려면 그들이 원하는 것을 주어야 함 • 인간이 하는 모든 일은 2가지에서 비롯(프로이드) • 성적욕구와 중요한 사람이 되려는 욕구 • 다른사람들의 마음에 강한 욕구를 불러 일으켜라 • 물고기를 낚을때 지렁이를 매단다 • 이름을 잘 기억한다, 남의 말을 잘 들어준다 • 상대방의 관심사에 대해 얘기한다, 상대방으로 하여금 중요한 느낌이 들도록 하라

7. 7% 38% 55% 3. 커뮤니케이션의 종류와 유념사항 • 나자신과의 의사소통 • 방법: 혼자생각, 명상, 꿈 .. • 타인과의 의사소통 • 단어 : 7% • 청각에 의존 • Tone : 고저, 빠르기, 음량, 어조(38%) • 청각, 느낌으로 판단 • Body Language : 손, 몸, 표정, 제스쳐, 특이한 습관(55%) • 시각, 느낌으로 판단

8. 0% 1. 무 시 (Ignore) 10% 나의 패러다임 2. 듣는 척 (Pretend) 10% 10% 3. 선택적 (Selective) 10% 4. 집중적 (Attentive) 50~60% 5. 공감적 (Empathic) 90~100% 4. 잘 듣기 상대방의 패러다임 출처: 한국리더쉽센터

9. p.89 공감적 경청 상대방 생각과 느낌의 틀을 이용하여 그 사람의 생각과 감정을 이해하는 것 공감적 경청의 기술 공감적 경청의 태도 출처: 한국리더쉽센터

10. EMPATHY 공감적 경청 EM(안, 내부) PATHOS(감정,고통) • 상대방의 입장이 되어 그 사람이 경험 • 한 것처럼 감정을 경험하는 것. • 상대방을 지적, 감정적으로 이해하는 • 것이며 그들에게 심리적으로 안정감을 • 느끼게 하여,개방적으로 의사소통을 • 하자는 것이다. • 공감은 제3의 대안을 만들어낸다. • 동정이나 동의가 아니다. 출처: 한국리더쉽센터

11. 이성 감정 진정 시키기 가라 앉히기 정상적일 때 감정적일 때 이성 이성 감정 감정 출처: 한국리더쉽센터

12. p.90 공감적 경청의 반응 방법들 공감적 경청의 기본적인 기술은 말하는 사람이 이해받고 있다고 느끼게 해주는 것이다. • 내용 을 반복한다. • 내용을 재정리 한다. • 감정을 파악 한다. • 공감적 경청이 적절하지 못하거나 필요하지 않을 때를 구별한다. 출처: 한국리더쉽센터

13. 공감적의 경청의 효과 • 고조된 감정의 완화 • 자기개방의 촉진 • 관계의 호전 • 이성적 문제해결 가능 • 공감적 경청 출처: 한국리더쉽센터

14. 나-전달법 출처: 한국리더쉽센터

15. You message “당신은 매일 지각만 하는군‥” “당신은 버릇이 없군‥” “당신은 보고서도 제대로 못쓰나?” 출처: 한국리더쉽센터

16. 저리 좀 가! 부모 자녀 엄마가 피곤해서 혼자있고 싶어! 너-전달법 부모 자녀 부호해석 피곤 부호화 엄마는나를 싫어하시는구나! 나-전달법 피곤 부호화 부호해석 엄마가피곤하시구나! 출처: 한국리더쉽센터

17. 너를 주어로 하는 대화 나를 주어로 하는 대화 너를 주어로 하여 상대방의 행동을 표현 하는 대화방식 나를 주어로 하여 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현 하는 대화방식 지각 할것 같은데 도시락이 준비 안돼서 걱정인데…. 엄마는 왜 항상 아침준비가 늦으세요? 나 나 엄마 엄마 지각할것 같아 초조함 지각할것 같아초조함 도시락이 늦어서 걱정하고 있구나 아이가 나를 원망하고 있구나 시간이 늦었는데 도시락 준비가 덜 되어있는 경우 출처: 한국리더쉽센터

18. 5. 얘기 잘하는 요령 • 얼굴을 살피면서 얘기하라 • 의사전달시 말(10% 이내)보다는 얼굴표정(35%)에 의존됨(레즈몬드 모리스박사) • 그 중 눈동자의 움직임이나 제스춰가 중요 • 말은 속일수 있지만, 몸짓은 속일수 없음 • 압축해서 핵심사항만 얘기하라 • 미디어시대에는 광고도 30초가 max • 디지털시대에는 문장을 짧게 끊어 얘기하라 • (digital 0, 1) • 주제와 관계없는 얘기는 피하라

19. 5. 얘기 잘하는 요령 • 듣는 사람수준에 맞추어 얘기하라 • 지구는 나를 중심으로 돌지 않는다 • 듣는 사람(프로스펙트)의 관심사가 무엇인지 파악하여 정보를 입수하라 • 말하는 사람은 마음문을 열고 얘기하라 • 듣는 사람이 마음문을 열어놓고 듣게 하는 방법 • 지나치게 도덕적이거나, 완벽주의자이거나, 잘난체하거나 하면 마음문을 닫는다 • 폼잡지 말고 얘기하라 • 자연스럽게 말하라 • 의식적으로 잘보이려는 노력을 하지말라

20. 6. 답변을 잘하는 요령 • 질문의도를 정확하게 파악하라 • 결론부터 명쾌하게 답변하라 • 변명을 중심으로 서두를 시작하지 말라 • 핵심없이 장황하게 설명하지 말라 • 형용사와 부사를 많이 사용하지 말라 • 근거나 사례를 제시하여 설득력을 높여라 • 사실과 개인의견을 구분하여 답변하라

21. 7. 스피치 잘하는 요령 • 경험을 토대로 삼아라 • 일반론보다는 개인적인 경험이나 체험을 바탕으로 얘기하라 • 인생의 산 경험을 얘기하라 • 자기생활 속에서 화제를 찾아라 • 내가 열의를 가지고 말할 수 있는 주제를 선택하라 • 형식적이 아닌 나 자신의 진심을 나타낼 수 있는 소재를 택하라 • 청중이 관심을 갖거나 호응하도록 이야기하라 • 내가 말하는 것이 청중에게도 중요한 일이라고 느끼게 만들라 • 주제를 시간에 맞게 한정시켜라 • 실례를 많이 들어라 • 구체적인 말, 시각에 호소하는 말을 사용하라

22. 결론 내 삶의 질 = 커뮤니케이션(나자신과 타인과의) 능력