ق ق ال تعالي : " صنع الله الذي أتقن كل شيء " ( النمل : 88 )

ققال تعالي : " صنع الله الذي أتقن كل شيء " ( النمل : 88 ) " الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم آيكم احسن عملا " ( الملك : 2 ) " الذي احسن كل شيء خلقة " ( السجدة : 7 ) " أنا لا نضيع اجر من احسن عملا " ( الكهف : 30 ) وعن الرسول صلي الله علية وسلم " أن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه " (رواه مسلم )

الجودة -– إدارة الجودة الشاملة [ رؤية حول المفهوم والأهمية]

أ.د/اسامة كمال العباسي رئيس قسم البساتين بكلية الزراعة ومدير وحدة ضمان الجودة

وفقا لما تم الاتفاق عليه فى مؤتمر اليونسكو للتعليم والذي أقيم فى باريس فى أكتوبر ( 1998 ) ينص على أن الجودة فى التعليم العالي مفهوم متعدد الأبعاد ينبغي ان يشمل جميع وظائف التعليم وأنشطته مثل :-

1-المناهج الدراسية 2-البرامج التعليمية . 3-البحوث العلمية . 4- الطلاب 5-المباني والمرافق والأدوات . 6-توفير الخدمات للمجتمع المحلى . 7-التعليم الذاتي الداخلي . 8-تحديد معايير مقارنة للجودة معترف بها دوليا .

" هي تكامل الملامح والخصائص لمنتج أو خدمة ما بصورة تمكن من تلبية احتياجات ومتطلبات محددة أو معروفه ضمنا ، أو هي مجموعة من الخصائص والمميزات لكيان ما تعبر عن قدرتها على تحقيق المتطلبات المحددة او المتوقعة من قبل المستفيد " .ويهتم نظام الجودة بالتحديد الشامل للهيكل التنظيمي وتوزيع المسئوليات والصلاحيات على الأفراد ، وإيضاح الأعمال والإجراءات الكفيلة بمراقبة العمل ومتابعته ، كذلك مراقبة وفحص كل ما يرد إلى المؤسسة التعليمية والتأكد على أن الخدمة قد تم فحصها وأنها تحقق مستلزمات الجودة المطلوبة . تعريف الجودة

مستويات الجودة : 1- نظام الجودة – الايزو 9000 : ايزو 9000 هو مصطلح عام لسلسلة من المعايير التي تم وضعها من قبل الهيئة الدولية للمواصفات القياسية ISO ( International Standardization Organization لتحديد أنظمة الجودة التي ينبغي أن تطبقها على القطاعات الصناعية والخدمية وكلمة ايزو مشتقة من كلمة يونانية تعنى التساوي والرقم 9000 هو رقم الإصدار الذي صدر تحته المعيار او المواصفة وقد نالت مواصفة الايزو 9000 منذ صدورها عام 1987 اهتماما بالغا لم تنله مواصفة قياسية دولية من قبل .

وتنقسم مطالب أنظمة الجودة ايزو 9000 الى ثلاث مستويات هى (1) نظام ايزو 9001 : ويختص بالمؤسسات التي تقوم بالتصميم والتطوير والإنتاج والخدمات (2) نظام ايزو 9002 : ويختص بالمؤسسات التي تقوم بالإنتاج والخدمات ، (3) نظام ايزو 9003 : ويختص بالورش الصغيرة فهي لا تصمم منتجاتها وتقوم بعملية التجميع . [ ولقد تبنت هذه المواصفات أكثر من 130 دولة

اهمية الجودة ضبط وتطوير النظام الادارى فى المؤسسة التعليمية -الارتقاء بمستوى الطلاب فى جميع المجالات -ضبط شكاوى الطلاب وأولياء أمورهم والإقلال منها ووضع الحلول -زيادة الكفاءة التعليمية ورفع مستوى الأداء للعاملين بالمؤسسة . - الوفاء بمتطلبات الطلاب وأولياء أمورهم والمجتمع والوصول الى رضاهم وفق النظام العام للمؤسسة التعليمية -الترابط والتكامل بين جميع القائمين بالتدريس والإداريين فى المؤسسة والعمل عن طريق الفريق وبروح الفريق . -تطبيق نظام الجودة يمنح المؤسسة التعليمية الاحترا م والتقدير المحلى والاعتراف المحلى تمكين المؤسسة التعليمية من تحليل المشكلات بالطرق العلمية . رفع مستوى الطلاب وأولياء الأمور تجاه المؤسسة التعليمية من خلال إبراز الالتزام بنظام الجودة

اهمية الجودة فى التعليم • - مراجعة المنتج التعليمي المباشر وهو الطالب • -اكتشاف حلقات الهدر وأنواعه المختلفة . • - تطوير التعليم من خلال تقويم النظام التعليمي وتشخيص القصور فى المدخلات والعمليات والمخرجات حتى يتحول التقويم الى تطوير حقيقي • - ضبط فعلي لجودة الخدمة التعليمية

أهمية الجودة للمحافظة على التميز للمنافسة على التميز لضمان حصول المستفيد على أفضل النتائج دوماً تخفيض التكاليف والهدر وزيادة الأرباح والإنتاجية الشعور بالرضا والنجاح والإنجاز الصراع من أجل البقاء

Meaning of Quality:A Final Perspective • Consumer’s and producer’s perspectives depend on each other • Consumer’s perspective: PRICE • Producer’s perspective: COST • Consumer’s view must dominate

؟Quality ما هي الجودة • التحقيق التام لمتطلبات العميل • التطابق بين الاحتياجات والمواصفات • دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد • عمل الأشياء بطريقة صحيحة من المرة الأولى, وبطريقة أفضل في المرة التالية • الجودة عبارة عن تخفيض مستمر للخسائر وتحسين مستمر للعمل في جميع النشاطات

نظام إدارة الجودة QMS يعتبر نظام إدارة الجودة Quality Management system من أهم الوسائل والأساليب لتحسين جودة أداء العمل، والارتقاء بمستوى مخرجاته في العصر الحاضر - الذي يطلق عليه بعض المفكرين بأنه "عصر الجودة ”

ماذا نستفيد من تطبيق الجودة؟ 1. التحسين المستمر لجودة الاداء . 2. تلبية احتياجات المستفيدين الداخليين والخارجيين. 3. اتخاذ القرارات المرتكزة على الحقائق وليس طبقا للافتراضات والتكهنات الشخصية. 4. تعزيز العمل الجماعي وترسيخ ثقافة العمل بروح الفريق والمشاركة الفعالة. 5. رفع مهارات العاملين وقدراتهم. 6. تعزيز العلاقات الإنسانية بين جميع العاملين.

ماذا نستفيد من تطبيق الجودة؟ 7. تقوية الولاء للعمل والمؤسسة. 8. تطوير مقاييس جودة الأداء ومؤشرات التطوير والتحسين المستمر. 9. تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة. 10. تحسين وتطوير مستمر في كافة العمليات الفنية والإدارية. 11.التعلم من الأخطاء والحد من تكرارها بطريقة علمية.

ثقافة الجودة • يتطلب التطبيق الفعّال لنظام إدارة الجودة QMS تغييراً في الثقافة التنظيمية Attitude, Culture المرتبطة بسلوك الفرد وسلوك جماعة العمل كي تصبح الجودة جزءاً أساسياً من الممارسة اليومية لأنشطة المؤسسة، بدلاً من كونها برنامجاً منفصلاً.

Establish the Documentsإنشاء الوثائق Say what you doقل ما تعمله Document each step in your company's business process. Do what you sayأعمل ما تقوله Ensure that all processes adhere to written procedures. Show what you have doneأظهر ما قمت بعمله Document evidence that your Quality Management System meets ISO requirements and that the quality standard is being implemented effectively. Verify المراجعة والتحقق Conduct periodic internal audits to ensure continued suitability, compliance, and effectiveness of the QMS.

Kaoru Ishikawa has expanded Deming's four steps into six: • Determine goals and targets. • Determine methods of reaching goals. • Engage in education and training. • Implement work. • Check the effects of implementation. • Take appropriate action.

The Deming Cycle or PDCA Cycle PLAN Plan a change to the process. Predict the effect this change will have and plan how the effects will be measured ACT DO Adopt the change as a permanent modification to the process, or abandon it. Implement the change on a small scale and measure the effects CHECK Study the results to learn what effect the change had, if any.

نماذج لمقياس الجودة • أربعة نماذج أساسية لمقياس الجودة من الداخل هي: • رقابة الجودة quality control • ضمان الجودة quality assurance • نظام إدارة الجودة quality management system • إدارة الجودة الشاملة total quality management (TQM) • يُلاحظ أن هذه النماذج صممت في الأصل لقياس الجودة في الشركات الخاصة، ولهذا فإن من المهم حين يتم تبنيها في التعليم أن يُأخذ ذلك بعين الاعتبار، وأن يطور النظام التعليمي مقاييس الجودة المناسبة له.

رقابة الجودة Quality Control • تأتي هذه الرقابة لاحقة لعملية الإنتاج، بحيث يتم ”اكتشاف“ و ”إزالة“ أي عناصر ”معيبة“. • في العملية التعليمية رقابة الجودة تعني التعرف على أي مظاهر للضعف يتم استكشافها بعد استكمال العملية التعليمية. • يتم ممارسة رقابة الجودة عن طريق الاختبارات والفحوص الخارجية والداخلية وعن طريق كتابة التقارير وإعداد الدراسات. وبالإضافة إلى ذلك رقابة الجودة

ضمان الجودة Quality Assurance • هذه عملية تتم قبل وخلال العملية (وليس بعدها كما في رقابة الجودة)، وفيها تكون الجودة جزءً لا يتجزأ من المنتجات (المخرجات) نفسها، يسعى إلى أن يمنع حدوث خلل أو عيب. وهنا يكون جميع العاملين مسؤولين عن الجودة (بخلاف رقابة الجودة)، بمعنى تطبيق المواصفات والسعي لمنع حدوث أي خلل أو عيب.

نظام إدارة الجودة QMS • يقوم هذا النظام على أساس إدارة ومراقبة العاملين في المنشأة. ويهدف إلى تكامل ”العمل“ مع ”الآليات الضرورية للتأكد من الجودة في كل مرحلة من العملية التعليمية. ويعني ذلك أن: • تخطيط عملية الإنتاج والرقابة . • التحديد الواضح للنتائج . • الاتفاق على الاستراتيجيات المناسبة لتحقيق تلك النتائج، ولمراجعة النظام التعليمي ومراقبته.

الجودة الشاملة Q.M: هي درجة إستيفاء المتطلبات التي يتوقعها العميل إدارة الجودة الشاملةT.Q.M : ممتدة لاتنتهي و تركز على تلافي حدوث الأخطاء بالتاكد من ان الأعمال قد اديت بطريقة صحيحة من اول مرة لضمان جودة العملية التعليمية و إلأرتقاء بها بشكل مستمر و بالتالي الجودة الشاملة في مضمونها المباديْ التالية : -التركيز علي العميل Customer focus -مشاركة العاملين People involvement -القيادة Leadership -اتخاذ القرارات علي اساس حقائق Decision making -التحسين المستمر Continues improvement -الاستقلالية Autonomy -التركيز علي الوسيلة

Total Quality Management

إدارة الجودة الشاملة " رؤى و تطلعات”

1- مقدمة عن إدارة الجودة الشاملة : - تعتبر الجودة الشاملة هي نتاج ثقافة المؤسسة ويجب أن تكون مدفوعة بها ، والثقافة هي مجموعة الأفكار والقيم التي يعتنقها كل أفراد المؤسسة حيث تعبر المستويات العليا من الإدارة عن هذه القيم التي يعتنقها كل أفراد المؤسسة حيث تعبر المستويات العليا من الإدارة عن هذه القيم من خلال توجهاتهم وسلوكهم وبمرور الزمن تبدأ المستويات الأدنى في التأثر بهم ويقومون بسلوكيات مماثلة ومشابهة تصب جميعا في إنتاج منج أو خدمة عالية الجودة .

2 - عناصر إدارة الجودة الشاملة تتألف عناصر الجودة الشاملة من ثلاث عناصر رئيسية وهي : العناصر البشرية المدربة التي تستخدم الأدوات وتطبق التقنيات أدوات إدارة الجودة الشاملة تقنيات إدارة الجودة الشاملة

3 1 4 2 معايير تتعلق باعضاء هيئة التدريس معايير تتعلق بالطلاب معايير تتعلق بادارة الكلية معايير تتعلق بالمناهج الدراسية 7 6 5 معايير تتعلق بعلاقة الكلية بالمجتمع معايير تتعلق بادارة الجامعة معايير تتعلق بالامكانات المادية 3 - معايير إدارة الجودة الشاملة بالكلية

3 2 1 4 5 6 الريادة " نسبة عدد الطلاب لأعضاء هيئة التدريس " رعاية الطلاب الموهوبين والدون ذلك قبول الطلاب واختبارات القدرات متوسط تكلفة الفرد الخدمات التي تقدم لهم دافعيه الطلاب واستعدادهم للتعلم اولا : - معايير تتعلق بالطلاب

1 5 4 2 3 النسبة بينهم وبين عدد الطلاب التخصصية مدي مساهمتهم في خدمة المجتمع ثقافتهم احترامهم للطلاب وخلق روح الألفة ثانيا: - معايير تتعلق بأعضاء هيئة التدريس

1 2 3 4 أصالة المناهج جودة مستواها ومحتواها الطريقة والأسلوب ومدي ارتباطها بالواقع إلى أي مدي تعكس المناهج الشخصية القومية والثقافة ........ ثالثا : - معايير تتعلق بالمناهج الدراسية

1 2 3 4 إلتزام القيادات بالجودة العلاقات الإنسانية الجيدة اشتراك جميع الأفراد في الجودة تدريب جميع الأفراد لاستخدام احدث التقنيات في التدريس العملي والنظري رابعا : - معايير تتعلق بإدارة الكلية

1 2 3 4 إلتزام القيادات بالجودة العلاقات الإنسانية الجيدة تفويض السلطات اللامركزية تغيير نظام الأقدمية واختيار وتدريب جميع الأفراد بالجامعة خامسا : - معايير تتعلق بإدارة الجامعة

1 2 3 4 مرونة المباني والمعامل والورش واستيعابها للطلاب قدرة المباني والمعامل.... علي تحقيق الأهداف استفادة الطلاب من مكتبة الكلية أقصى استفادة استفادة الطلاب من المعامل والأجهزة والأدوات ..... سادسا : - معايير تتعلق بالامكانات المادية

1 2 3 4 مدي وفاء الكلية باحتياجات المجتمع المحيط المشاركة في حل مشكلات المجتمع ربط التخصصات بطبيعة المجتمع واحتياجاته التفاعل بين الكلية بمواردها البشرية والفكرية وبين المجتمع بقطاعاته الإنتاجية والخدمية سابعا : - معايير تتعلق بعلاقة الكلية بالمجتمع

4- دور الكلية في تفعيل إدارة الجودة الشاملة 1 – إتاحة قدر اكبر من اللامركزية والحرية بتفعيل روح الديمقراطية لتحقيق التطوير والإبداع في جميع مجالات العمل الجامعي من خلال المجالس والمؤتمرات 2 - تطوير العلاقة بين الكلية والمجتمع حتى تصبح شراكه فاعله

3 – تعزيز العمل الجماعي ( مشروع الفريق ) من خلال الأبحاث والمشاريع الكبيرة 4 - توظيف نظم المعلومات والتكنولوجيا في تطوير أداء أفراد الكلية 5 - العمل علي ربط عملية اتخاذ القرار باحتياجات الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين والعاملين والمجتمع الجامعي

6– الحد من أساليب التقويم القديمة في امتحاناتنا المبنية علي الحفظ والاسترجــــــــاع وتبني أساليب التقويم المتكامل المستمر لاداء الطالب الذي تقيس قدراته الحقيقية 7 - تشجيع المشاركة المجتمعيــــــة والجمعيات غير الحكومية والمجتمع المدني في مساندة الكلية في أداء رسالتها

8 - وضع معايير واضحة المعاني ومعروفة للجميع لصالح التعليم بالكلية الذي نطمح له في كل فرقـة دراسية ومقارنتها بالمعايير العالمية ولا سيمــــا في التربية العملية الداخلية والخارجية 9 - تشكيل فريق محايد للتقويم الخارجي 10 - التغذية الراجعة واعادة التخطيط والمتابعة وسهوله وفعاله الاتصال .

إدارة الجودة الشاملةTQM • تم تطوير نظام إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM) في الدرجة الأولى لخدمة الصناعة.إلا أنه أمكن تطبيقه على قطاع المؤسسات التي لا تهدف إلى الربح، بما في ذلك القطاع التعليمي. • يعتبر هذا النظام امتداداً وتطويراً لنظام ضمان الجودة. ويسعى إلى جعل كل عضو من أعضاء المؤسسة راغباً في إرضاء الزبون، وإلى جعل نظام المؤسسة قابلاً لأن يسمح لهم بذلك. وهو بذلك معني أساساً بالتحسين التنظيمي الذي يركز على ”الزبون“، ويعتمد على ”تصور“ هذا الزبون للجودة.

مرتكزات منطلق الجودة الشاملة • يرتكز منطلق الجودة الشاملة على الإدراك بأن تحقيق الجودة ليس عملية سحرية، بل هو نتيجة مباشرة للظروف والعمليات الداخلية والهياكل التي تقوم عليها ”عملية الإنتاج“. ولهذا فإنه ببذل الاهتمام الكبير لكل خطوة من خطوات هذه العمليات وتحليلها لمعرفة كيف تسهّل أو تعرقل عملية الإنتاج، وتساهم أو تعوق الجودة، فإن المؤسسة تستطيع أن تؤثر في الجودة.

مكونات TQM يؤكد دافيس وبيرنهام Davis, B and J West–Burnham (1997), Re–engineering and Total Quality in Schools, London: Pitman. على 4 مكونات أساسية لـ TQM هي: • مكانة ”الزبون“ • التأكيد على القيم والرؤى. • إدارة العملية التربوية عن قرب. • الاهتمام بإدارة الأشخاص. وإعطاء كل من هذه المكونات نفس الاهتمام.

عناصر أخرى TQM • ويضيف Murgatroyd and Morgan إلى مكونات TQM العناصر التالية: • ثقافة مؤسسية تعطي أكبر قدر من السلطة والنفوذ للعاملين الأقرب إلى ”الزبون“، وفي التعليم سيكون أولئك هم القائمين بالعملية التعليمية. • التزام العاملين واعتزازهم بالعمل في المؤسسة وحرصهم الداخلي على مستقبلها. • أن يكون سيل المعلومات متدفقاً بحرية، مبنياً على الحقائق لا على الإشاعات والتخمينات.

مفهوم إدارة الجودة الشاملة تعد إدارة الجودة الشاملة من اكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية الرائدة التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصيين والباحثين والإداريين والأكاديميين الذين يهتمون بشكل خاص في تطوير وتحسين الأداء الإنتاجي لمختلف المنشآت ومفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم التي تتباين بشأنه المفاهيم والأفكار وفقا لزاوية النظر اليه من قبل الباحثين هذا التباين الشكلي في المفاهيم يكاد يكون متماثلا في المضامين الهادفة، إذ انه يتمحور حول الهدف الذي تسعى لتحقيقه المنشأة والذي يتمثل بإرضاء المستهلك من خلال تفاعل كافة الأطراف الفاعلة في المنشأة

إن الهدف الأساسي من إدارة الجودة الشاملة في أي منشأة(كالشركات و المؤسسات و الهيئات) هو تحسين جودة السلعة المنتجة أو الخدمة الموفرة التي تقدم للعميل يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة بأنها نمط إداري جديد يمثل مدخلا لتطوير شامل لكافة مجالات ومراحل الأداء ويشكل مسئولية تضامنية للإدارة العليا وكافة الإدارات والأقسام وفرق العمل والأفراد ويشمل كافة مراحل ومجالات التشغيل منذ التعامل مع المورد ومرورا بعمليات التشغيل وحتى التعامل مع المستفيد النهائي سعيا للوفاء بتوقعاته أو ببساطة "أسلوب إداري لنجاح طويل الأمد من خلال إرضاء العامل و الزبون"

إدارة الجودة الشاملة المفهوم .. والأهداف إدارة الجودة الشاملة * ثورة إدارية جديدة. * وتطوير فكرى شامل. * وثقافة تنظيمية جديدة. الجودة تسري على مستوى المنشأة ككل

تعاريف أخرى لإدارة الجودة الشاملة القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح و من أول وهلة مع الاعتماد على تقييم العميل في معرفة مدى تحسن الأداء خلق عادة التحسين على مستوى النظام الإنتاجى مدخل الادارة المنظمة الذى يرتكز على الجودة و يبنى مشاركة جميع اعضاء المنشأة و يستهدف النجاح طويل المدى من خلال ارضاء العميل و تحقيق منافع في المنشأة و المجتمع شكل تعاونى لأداء الاعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الادارة و العاملين ، بهدف تحسين الجودة و زيادة الانتاجية بصفة مستمرة من خلال فرق العمل فلسفة إدارية تهدف على تحقيق التميز في جودة اداء المنشأة ككل من خلال الوفاء باحتياجات العملاء و العاملين

ق ق ال تعالي : " صنع الله الذي أتقن كل شيء " ( النمل : 88 )