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Thèmes de recherche

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Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels. Thèmes de recherche Nouveaux modèles d’architecture de centres d’appels (meilleure gestion des ressources humaines, flexibilité, …)

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  1. Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels • Thèmes de recherche • Nouveaux modèles d’architecture de centres d’appels (meilleure gestion des ressources humaines, flexibilité, …) • Gestion des centres d’appels en temps-réel (annonce du temps d’attente, routage dynamique des clients, …) • Planification du personnel (staffing) dans les centres d’appels • Modèles stochastiques théoriques • Outils : Processus stochastiques, chaînes de Markov, files d’attente, programmation mathématique, simulation à évènements discrets, … • Chercheurs impliqués • Shuangqing Liao, Oualid Jouini, Yves Dallery • Coopération avec Fikri Karaesmen et Zeynep Aksin (Koç University), Ger Koole et Auke Pot (Vrije Universiteit Amsterdam), Christian van Delft (HEC)

  2. Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels • 1 thèse en cours (Shuangqing Liao) • 1 projet thématique (Alice Ben Arous) • 1 papier accepté en 2009, 4 papiers soumis/en révison • 2010: Recrutement d’un thésard et d’un postdoc…

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