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新凱汽車股份有限公司 之人力資源管理 http://www.am-volvocars.com.tw/index.php. 經濟三 A 凃宜欣 經濟三 B 黃楹婷. 簡報大綱. VOLVO 代理商回顧 VOLVO 全省總經銷據點家數 新凱簡介 售後服務中心 銷售展示中心 新凱公司組織圖 新凱人數配置圖 售服部各工作職掌 選 人員招募 甄選過程 訓 職前講習 在職訓練 學徒制訓練 工作調職 ( 交叉訓練 ) 用 學徒 技師 工作輪調 業績目標 OHS -高效服務 評 出勤狀況 (12 分 ) 工作成效 (40 分 )

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Presentation Transcript
http www am volvocars com tw index php

新凱汽車股份有限公司之人力資源管理http://www.am-volvocars.com.tw/index.php新凱汽車股份有限公司之人力資源管理http://www.am-volvocars.com.tw/index.php

經濟三A

凃宜欣

經濟三B

黃楹婷

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簡報大綱
    • VOLVO代理商回顧
    • VOLVO全省總經銷據點家數
    • 新凱簡介
    • 售後服務中心
    • 銷售展示中心
  • 新凱公司組織圖
  • 新凱人數配置圖
  • 售服部各工作職掌
    • 人員招募
    • 甄選過程
    • 職前講習
    • 在職訓練
    • 學徒制訓練
    • 工作調職(交叉訓練)
    • 學徒
    • 技師
    • 工作輪調
    • 業績目標
    • OHS-高效服務
    • 出勤狀況(12分)
    • 工作成效 (40分)
    • 顧客滿意度指標(24分)
    • 上課訓練及會議參與(24分)
    • 行政或維修疏失
    • 事病假狀況
    • 優異加權
    • 績差扣減
    • 主管加權
    • 獎金
    • 三節紅包
    • 勞保、員工保險
    • 醫療補助
    • 婚喪喜慶
    • 差旅費
    • 員工旅遊
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新凱簡介
  • 成立:2003年成立,至今8年。
  • 業務:銷售Volvo車款及維修保養
  • 服務據點:內湖展示維修中心

松江維修中心(整建中)2011/3/2火災

  • 理念:「以客為尊」,與客人誠心相待的相處之道,是新凱汽車的最高指導原則,邁入八年的新凱汽車,立志「從心出發」,要求全體員工用最真心最誠懇的態度,將服務做到最落實,以感謝新凱汽車貴賓們的信賴。
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售後服務中心

車身大樑

校正手術檯

乾式研磨區

空調無塵烤漆室

維修接待區

貴賓停車區

冷氣空調

廠房工作區

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銷售展示中心

車色樣版區

迎賓櫃檯

新車展示區

無線上網區

汽車維修

資訊看板

尊爵按摩

休憩室

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新凱人數配置圖

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售服部各工作職掌
  • 售服經理
  • 廠長
  • 副廠長
  • 引擎組SIO
  • 維修顧問
  • 零件專員
  • 接待
  • 出納
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選 訓 用 評 留
  • 人員招募
  • 甄選過程
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人員招募

由104及1111招募

多是業務員、接待組

多是高階主管、專業人才

敦敘高中汽修科學生

多是保養廠的人員

廠長、技師、鈑烤師傅

兒子為業務部經理

女兒為管理部經理

打電話挖角

找尋高階主管

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選 訓 用 評 留
  • 職前講習
  • 在職訓練
  • 學徒制訓練
  • 工作輪調(交叉訓練)
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職前講習
  • 新進員工須認識公司、工作單位及工作,依部門的特定需要及新員工的技能與經驗而定。
  • 全省業務部新人到一定人數才開,由總公司上課。
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在職訓練
  • 總公司有許多訓練課程,會依照各部門所需做訓練課程。
  • 業務部相關新車資訊、規格配備、競品比較
  • 引擎部技術相關方面
  • 主管則有主管相關課程
slide31
學徒制訓練
  • 公司與敦敘高中實施建教合作,至公司簽約實習一年,實習過程表現優秀者,男生需役畢可至公司上班。
  • 由敦敘高中汽修科學生,成績優秀者,高二暑假可至引擎部實習,簽約一年,由一位技師帶著學習。
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工作輪調(交叉訓練)
  • 雖在不同職位,但在工作上的需要,還是要了解相關工作事務。
  • 接待組的接待專員及保險理賠專員進行工作輪調,每半年輪調一次。接待助理與出納也會輪調。
  • 接待組也將在六月與零件專員實施輪調。
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選 訓 用 評 留
  • 學徒
  • 工作輪調
  • 技師
  • 業績目標
  • ONE HOUR STOP-高效服務
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學徒
  • 與敦敘高中實施建教合作,由公司帶起,會熟悉公司情形、較信任感、建立認同感。
  • 高二暑假簽約一年至保養廠實習(練習生)
  • 月薪:兩萬
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技師
  • 練習生→技工→技師→領班→首席技師SIO
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工作輪調
  • 藉由輪調讓員工了解其他職位的工作,而保險理賠專員只有一位,請假的話,接待專員也可以協助,而接待專員也需要了解汽車零件,更容易在業務上的處理。
one hour stop ohs
ONE HOUR STOP-OHS高效服務
  • VOLVO乘用車100年前3季銷量業即已突破3020台。
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ONE HOUR STOP高效服務最大意義是將重新定義國內車市的顧客服務新基準。

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這是業界前所未有的售後服務技術,國際富豪汽車也計畫2012年將「OHS-高效服務」拓展至全台,這套新世代保修理念值得所有汽車廠牌跟進效仿。這是業界前所未有的售後服務技術,國際富豪汽車也計畫2012年將「OHS-高效服務」拓展至全台,這套新世代保修理念值得所有汽車廠牌跟進效仿。

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選 訓 用 評 留
  • 出勤狀況(12分)
  • 工作成效 (40分)
  • 顧客滿意度指標(24分)
  • 上課訓練及會議參與(24分)
  • 行政或維修疏失
  • 事病假狀況
  • 優異加權
  • 績差扣減
  • 主管加權
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出勤狀況(12分)
  • 根據財務部全勤表為計算標準,每月全勤可得一分,無全勤者0分,一年12月最高得12分
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選 訓 用 評 留
  • 獎金
  • 三節紅包(每人2000元)
  • 勞保、員工保險
  • 醫療補助
  • 婚喪喜慶(勞基法)
  • 差旅費(實報實銷)
  • 員工旅遊(一年一次)
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