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Pesquisa de Satisfação FCDL/SC - 2011

Pesquisa de Satisfação FCDL/SC - 2011. MISSÃO. Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando: Congregar, representar e defender seus interesses;

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Pesquisa de Satisfação FCDL/SC - 2011

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Presentation Transcript

  1. Pesquisa de Satisfação FCDL/SC - 2011

  2. MISSÃO Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando: • Congregar, representar e defender seus interesses; • Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento; • Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.

  3. VALORES • Transparência; • Credibilidade; • Propósito; • Qualidade; • Agilidade; • Presteza; • Respeito; • Preservação da ideologia; • Responsabilidade.

  4. Média Satisfação Produtos SPC/SC Média Geral: 87%

  5. Média por questão das CDLs Reunião Gestores Produtos SPC/SC Suporte SPC/SC Asses. Jurídica FCDL Notícias Sist. SASFx Institucional Consultas Comercial TI Média

  6. Média por questão dos GUs Suporte SPC/SC Lay Out Faturas Consultas Comercial Sist. SASFx TI Média

  7. Índice de Satisfação 2011 Meta: 80% GUs CDLs Média Geral: 91%

  8. Comparativos CDLs e GUs 2010/2011

  9. Comparativos CDLs e GUs 2010/2011

  10. Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC

  11. Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC

  12. Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC

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