sistema de gesti n de la calidad r m 519 2006 minsa n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD R.M. 519-2006/MINSA PowerPoint Presentation
Download Presentation
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD R.M. 519-2006/MINSA

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 48

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD R.M. 519-2006/MINSA - PowerPoint PPT Presentation


  • 223 Views
  • Uploaded on

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD R.M. 519-2006/MINSA. Unidad de Gestión de la Calidad en Salud Oficina de Desarrollo Institucional RED DE SALUD LIMA CIUDAD. CONSIDERACIONES RESPECTO A LA CALIDAD. La calidad no es sinónimo de lujo o complejidad.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD R.M. 519-2006/MINSA


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
sistema de gesti n de la calidad r m 519 2006 minsa

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADR.M. 519-2006/MINSA

Unidad de Gestión de la Calidad en Salud

Oficina de Desarrollo Institucional

RED DE SALUD LIMA CIUDAD

consideraciones respecto a la calidad
CONSIDERACIONES RESPECTOA LA CALIDAD
  • La calidad no es sinónimo de lujo o complejidad.
  • La calidad es una construcción histórica, social y culturalmente determinada que desafía continuamente nuestra creatividad y emprendimiento.
  • La calidad es medible con métodos cualitativos y cuantitativos.
  • INVOLUCRA A TODA LA INSTITUCION Y DEPENDE DE TODOS
slide3

División

Clínica

División

Administrativa

Pacientes

Usuarios

División

Planeación

División

Promoción

Todos somos

piezas claves

definicion
DEFINICION

El Sistema de Gestión de la Calidad en Salud esta definido como el conjunto de elementos interrelacionados que contribuyen a conducir, regular, brindar asistencia técnica y evaluar a las entidades de salud del Sector y a sus dependencias publicas de los tres niveles (nacional, regional y local), en lo relativo a la calidad de la atención y de la gestión.

slide5

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

  • Oficinas/Unidades de Gestión de la Calidad
  • Equipos de Mejora
  • Políticas de calidad
  • Estrategias
  • Objetivos
  • Planes

Usuarios satisfechos y saludables

  • Auditoria de la calidad en salud.
  • Acreditación.
  • Seguridad del paciente
  • Proyectos de Mejora Continua.
  • GARANTIA Y MEJORAMIENTO
  • Monitoreo de la Calidad
  • Información al usuario
  • INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD

COMPONENTES DEL SISTEMA

slide6

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

Y CULTURA ORGANIZACIONAL

“Toda Institución es reflejo de quienes la integran...”

“La calidad de los servicios que presta la Red Lima Ciudad depende de la capacidad, de la preparación y del MEJORAMIENTO CONTINUO de las personas que en él sirven”

“No hacer más de lo mismo,

sino más de lo mejor”

slide7

COMPONENTE:

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

objetivo general

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
  • Mejorar la calidad de los servicios del sector salud a través de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios externos e internos

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Fomentar una cultura de calidad en todos los niveles de la organización.

Generar conocimientos de base y experiencia en la conducción del Sistema del Gestión de la Calidad.

Lograr la satisfacción de los usuarios.

Lograr la satisfacción de las personas que brindan el servicio.

de organizaci n

ESTRATEGIAS

DE ORGANIZACIÓN
  • DIFUSIÓN DE LAS BASES CONCEPTUALES DEL PROCESOS DE CALIDAD A LOS DIRECTIVOS DE LOS DIFERENTES NIVELES Y ESTABLECIMIENTODE COMPROMISOS.

DE EDUCACIÓN

SENSIBILIZAR Y CAPACITAR EN LA NUEVA FILOSOFÍA, PORCESOS, HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS, NECESARIOS PARA EL CAMBIO.

DE SOSTENIBILIDAD

INSTALACIÓN DE MECANISMOS DE COMUNICACIÓN, ASISTENCIA TÉCNICAY APOYO PARA LAIMPLEMENETACIÓN DEL SISTEMA Y MANTENER EL INTERÉS Y COMPROMISO POR EL AVANCE DEL PROCESO.

de reconocimiento
DE RECONOCIMIENTO
  • ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTOS AL BUEN DESEMPEÑO DE LOS EQUIPOS DE MEJORA.

DE MONITOREO

IMPLEMENTACIÓN DEUN SISTEMADE INFORMACIÓN PARA EL MONITOREO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR.

DE INVESTIGACIÓN

IMPULSO Y APOYO A LA INVESTIGACIÓN EN CALIDAD DE SERVICIOS.

slide11

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

  • Incorporación de Acciones de Calidad al Plan Operativo Institucional.
  • Incorporación de Indicadores de Calidad a los Compromisos de Acuerdo por Resultados (CAR) firmados con el Ministerio de Economía; así como en los Acuerdos de Gestión entre el MINSA.
  • La mejora de la calidad forma parte de la politica institucional de nuestra Red.
pol ticas de calidad
Políticas de Calidad

Con relación a la

sociedad

Con relación a las

personas

Con relación a las

Unidades

Prestadoras de

salud

Con relación al

Estado

Con relación a los

trabajadores

pol ticas de calidad1
CON RELACIÓN A LAS PERSONAS

Provisión de servicios de salud seguros, oportunos, accesibles y equitativos

Calidad con enfoque de interculturalidad y de género

Búsqueda de la satisfacción de los usuarios

Acceso a los mecanismos de Atención al Usuario.

Políticas de Calidad
slide14
CON RELACIÓN A LOS TRABAJADORES

Cultura ética de la calidad.

Trabajo en equipo.

Círculos de calidad.

Políticas de Calidad

pol ticas de calidad2
CON RELACIÓN A LAS UNIDADES PRESTADORAS DE SALUD

Ejercer la rectoría del Ministerio de Salud.

Gestión de recursos para la calidad en salud.

Regulación complementaria en los niveles regionales.

Evaluación del proceso de atención en salud.

Políticas de Calidad
slide16

Política de calidad

la atención

específicamente

indicada

Garantizar a cada

paciente de manera

oportuna y con

calidez

MAXIMA SATISFACCIÓN

Paciente y todas las

personasy entidades

que participan en la

atención

SERVICIO

De acuerdo con:

  • Enfermedad
  • Medio familiar y social
  • Avances en salud
  • Filosofía de la Red
  • Marco legal
  • Recursos apropiados
  • Bajo nivel de lesiones e
  • incapacidades

ESTABLECIMIENTO DE SALUD

PROMOCIONAR- PREVENIR- ALIVIAR - SANAR

nuestra visi n
Ser en el año 2012 la primera Red Publica de Salud del primer Nivel líder en los estándares en calidad de atención.NUESTRA VISIÓN…
nuestro sue o
Nuestro Sueño

Ser la primera Red de Salud, que al año 2012, obtenga la Certificación ISO 9001

slide19

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

¿QUÉ HACER PARA ALCANZAR LA VISIÓN?

1

2

3

4

Incrementar la productividad para garantizar la solidez financiera

Optimización de la Gestión Institucional

Mejorar la capacidad instalada de la Institución

Mejorar la calidad de los servicios centrada en los usuarios

¿Quiénes y

con que recursos?

¿Cómo

los

brindamos?

¿Qué

servicios

brindamos?

c mo estamos organizados en la red
¿CÓMO ESTAMOS ORGANIZADOS EN LA RED?

RESPONSABLE

Unidad de Gestión de Calidad

AREA DE GARANTIA DE LA CALIDAD

AREA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD

garant a y mejora de la calidad
GARANTÍA Y MEJORA DE LA CALIDAD

Conjunto de acciones que se llevan a cabo para regular y consolidar el desempeño, en forma continua y cíclica dentro del marco de la normas del Sistema.

  • Garantía y Mejora de la Calidad implica asegurar que se genere, mantenga y mejore la calidad en los servicios de salud a través de procesos tales como:
    • Evaluación, monitoreo y toma de decisiones.
    • Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
    • Acreditación de los establecimientos y servicios
    • Evaluación de la Tecnología Sanitaria
    • Mejoramiento Continuo de la Calidad
evaluaci n monitoreo y toma de decisiones
EVALUACIÓN, MONITOREO Y TOMA DE DECISIONES

Evaluación: Procedimiento de análisis sistemático que juzga la pertinencia, la eficiencia, los progresos y los resultados de un sistema, una política, un programa o una serie de servicios específicos. Su objetivo fundamental es determinar en qué medida se están alcanzando o se alcanzaron los objetivos propuestos.

Toma de decisiones

Evaluación

Ciclo gerencial

auditor a de la calidad de atenci n en salud
AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD

La auditoría en salud realiza una

vigilancia permanente de las normas

y su aplicación en todas las áreas

de la institución, fundamental para

prevenir posibles fallas,

alertar sobre debilidades,

hacer recomendaciones para mejorar

ciertos pasos del proceso general.

acreditaci n de establecimientos de salud
ACREDITACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

NTS No. 050-MINSA/DGSP-V.02, RM 456-2007/MINSA del 04/06/07

Proceso de evaluación periódica,

basado en la comparación del desempeño

del prestador con estándares;

busca promover acciones de mejoramiento

continuo de la calidad de atención

  • contribuir a garantizar a los usuarios, que
  • los establecimientos acreditados cuentan
  • con la capacidad para brindar atenciones
  • de calidad

Evaluación externa

Autoevaluación

calificaci n
Calificación

ACREDITACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

Las decisiones de la evaluación externa

1. Acreditado

2. No Acreditado

No acreditado

1. 70 a 84.9% 6m nueva ev. externa

2. 50 a 69.9% 9m nueva ev. externa

3. Menor 50% autoevaluación

resp auditor a
RESP. AUDITORÍA

Objetivo General

EVALUAR LA CONFORMIDAD DEL ACTO MÉDICO A TRAVÉS DEL MINUCIOSO ANÁLISIS DE LAS HISTORÍAS CLÍNICAS

objetivo general1
Generar la eficiente gestión del Sistema de Quejas y escucha al usuario interno y externo. Fortaleciendo el sistema de atención de salud a las personas, mediante la necesaria retroalimentación, convirtiéndose por tanto en motor de cambio para el mejoramiento continuo de los servicios de salud. Objetivo General

COMITÉ DE QUEJAS

slide29

Seguridad del Paciente

La premisa básica es que los humanos somos susceptibles de cometer errores.

seguridad del paciente
SEGURIDAD DEL PACIENTE

Mayor susceptibilidad si existen condiciones latentes que favorezcan estos errores.

seguridad del paciente1
SEGURIDAD DEL PACIENTE

El sistema debe crear barreras de defensa para evitar que se produzcan eventos adversos.

slide33

MEJORAMIENTO CONTINUO

DE LA CALIDAD

Es una metodología sistemática

que introduce cambios concretos

en procesos específicos de la

atención de salud, para lograr

niveles elevados de calidad y

Satisfacción de los usuarios

el ciclo del mejoramiento continuo
El Ciclo del Mejoramiento Continuo

Actuar

Corregir

Planificar

metas

métodos

capacitación

evaluación

ejecución

Verificar

Estudiar

Hacer

Ejecutar

herramientas de la calidad
Herramientas de la calidad

Para descripción

del proceso

  • Diagrama de flujo
  • Diagrama de causa y efecto

Para recolectar

información

  • Hojas de chequeo
  • Entrevistas
  • Encuestas

Para analizar

información

  • Histogramas
  • Gráfico de Pareto
  • Gráfico de tendencias
  • Gráfico de control
  • Gráfico de dispersión
precondiciones esenciales para el mejoramiento tom nolan
Precondiciones esenciales para el mejoramiento (Tom Nolan)
  • Voluntad
  • El mejoramiento no viene por accidente
  • Dejados a su suerte, los sistemas...
  • Compromiso explicito (liderazgo)
  • Crear un sentido de la urgencia del cambio
  • Ideas
  • Los nuevos resultados no provienen de...
  • El mejoramiento viene de un cambio
  • Enfoque en los resultados
  • Ejecución
  • Llevar los cambios a la práctica
  • Aplicarlos, adaptarlos
  • Si funcionan, estabilizarlos
  • Promover pruebas, aprendizaje, medición
felizmente
Felizmente...
  • En muchos casos, la calidad puede mejorar haciendo cambios al sistema de salud sin necesariamente incrementar (al menos, cuantiosamente) los recursos
  • Gran parte de lo que está por mejorar son los procesos (lo que menos cuesta)
  • Aunque, tampoco se estudia los costos de la no calidad
    • A pesar de que muchas organizaciones enfrentan pérdidas financieras
el mejoramiento puede acelerarse si
El mejoramiento puede acelerarse si...
  • Seleccionas cuidadosamente el área de mejoramiento
  • Enfocas en cómo probar el cambio que deseas hacer, antes que en el análisis detallado del proceso actual
  • Recolectas sólo la información que realmente necesitas
  • Difundes los cambios en la organización, compartiendo información sobre el proyecto en marcha
  • Usas las habilidades adecuadas y optimizas el tiempo de la gestión
qu esperamos de los equipos de mejora continua
¿Qué esperamos de los equipos de mejora continua?
  • Su compromiso para identificar y conocer los componentes del proceso o los procesos en los que participa
  • Ofrecer al usuario interno y externo, soluciones a los problemas que ocurran dentro del proceso o procesos en los que participa
  • Desarrollar en equipo alternativas de mejora del proceso o procesos en los que participa
informaci n para la calidad
INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD
  • Conjunto de estrategias, metodologías, instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias permanente y organizada de la calidad de atención y niveles de satisfacción de los usuarios.
  • La satisfacción del usuario es fundamental como una medida de la calidad de la atención, proporciona información sobre el éxito del proveedor en alcanzar los valores y expectativas del usuario.
  • Herramientas: encuestas de satisfacción, mecanismos para la orientación, información del usuario, recepción, procesamiento y atención de quejas y sugerencias, y otras.
informaci n para la calidad1
INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD

Un sistema de información para la calidad, es por lo tanto un instrumento valioso para la investigación, administración y planeación de la calidad.

proyectos de mejora

continua

de los procesos

aportes al conocimiento

y mejora de la calidad

resultados

slide42
Medición de la Satisfacción del Usuario Interno – Comité deClima Organizacional.

Medición del Tiempo de Espera: se viene aplicando diversos instrumentos que permiten registrar los tiempos de espera y de atención en los servicios de mayor demanda como son Consulta Externa y Emergencia.

INFORMACION PARA LA CALIDAD

slide43
Gestión de Quejas y Sugerencias: se han implementado diversos mecanismos y estrategias para el recojo de Quejas y Sugerencias de los usuarios que les permita desarrollar acciones de mejora de la atención.

INFORMACION PARA LA CALIDAD

slide44

INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD

Instrumentos de medición de la Calidad:

  • Encuestas de Satisfacción de usuario interno y externo (SEEUS).
  • Tiempo de espera en consulta externa.
slide45
VIEJO PARADIGMA:

EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN

NUEVO PARADIGMA:

EL USUARIO NO TIENE NECESARIAMENTE LA RAZÓN, PERO SÍ HAY QUE ESCUCHARLO, Y DEJARLO QUE EXPRESE TODO SU MALESTAR.

slide46

“Si Ud. no puede medir lo que hace, no puede controlarlo”.

“Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo”.

“Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”.

J. Harrington

principios
Principios
  • Liderazgo participativo
  • Responsabilidad compartida
  • Perfeccionamiento de los procesos
  • Innovación permanente
  • Trabajo en equipo
  • Desarrollo del personal
  • Orientación a resultados
  • Creatividad
slide48

El Costo de la NO Calidad

“ Cada vez que las cosas son mal hechas hay un costo en la organización.

Sobretiempos, retrasos, desperdicios, reprocesos, errores, …Pérdida de la productividad, la insatisfacción laboral, insatisfacción del usuario, pérdida de la imagen y la reputación, …

El costo de la no calidad es como un iceberg. Sólo una pequeña parte es visible, la parte más peligrosa está

“escondida”