Características para el buen liderazgo

1. Características para el buen liderazgo Dar Feedback Resolver asuntos internos Tratar con personas problemáticas José Rafael Fernández Jesús Martínez David Martínez 10/12/04

2. Dar Feedback • Feedback (o realimentación) en el ámbito laboral • Sistema de comunicación mediante el cual el emisorinforma al receptor acerca del desempeño que ha tenido en una tarea o gestión realizada, y con qué grado de acierto, respecto a lo que se esperaba de él. • De manera que se mantendrán o incrementarán los puntos fuertes, y se intentará hacer ver al receptor cuales son los puntos débiles que deben mejorarse. Tarea o Acción Resultados

3. Dar Feedback • Tipos de Feedback • Implícito: • Se da mediante señales no verbales (gestos, expresiones, tonos de voz, …) • Puede ser incompleto • Depende del que lo recibe (ha de reconocer la información que se pretende dar en los mensajes) • Puede ser mal interpretado • Explícito: • Se da mediante señales verbales (información clara de lo que se pretende de él) • Puede causar incomodidad al emisor ↑ Feedback Positivo (constructivo, claro,descriptivo, solicitado, directo, …) ↓ Feedback Negativo (destructivo, abstracto,interpretativo, valorativo, indirecto, …) ↑ Satisfacción Colaboradores

4. Dar Feedback Ejemplos: • “Has llegado tarde; seguro que ha sido porque... “ • “Has llegado tarde; ¿has tenido algún problema? “ Conclusiones generales: (Mediante Feedback, el líder:) • Fomenta y mejora la comunicación con sus colaboradores • Reduce el tiempo de formación, potenciando la productividad • Orienta y corrige a sus colaboradores cuando lo necesitan • Favorece la delegación de responsabilidades • Motiva al personal

5. Resolver asuntos internos • Causas: • Diferenciación de actividades (objetivos e intereses diferentes → conflictos ) • Recursos compartidos • Actividades interdependientes • Consecuencias: • Positivas: • Estimula a las personas • Fortalece sentimientos de identidad • Despierta la atención ante los problemas • Negativas: • Disminución de la productividad • Sentimientos de frustración y ansiedad • Presión grupal (Aumenta la cohesión entre grupos) • Fricción en las relaciones interpersonales

6. Resolver asuntos internos • Conflictos entre jefes de departamento: • Algunos departamentos altamente especializados crecen de tal manera que pueden llegar a interferir con los objetivos de otros → Surgen tensiones entre jefes. • El desconocimiento o la subordinación hacia otro departamento. • Solución: Instancia superior, que tenga claros los objetivos de la organización y busque un punto de equilibrio (entre ambas partes) • Conflictos entre el líder y sus subordinados (y viceversa): • Normalmente debidos asuntos de remuneración, productividad o condiciones de trabajo. • Los subordinados quieren formar parte en la toma de decisiones que pueden afectarles directamente. • Solución: • El buen líder ha de ser una persona siempre presente, siempre disponible, ha de saber escuchar y ha de estar dispuesto a formar e informar. Generar un ambiente tolerante al error. • Los subordinados han de expresar sus incomprensiones, ideales y manifestaciones abiertamente.

7. Resolver asuntos internos • Conflictos entre personas de un mismo departamento: • Solución: Permitir que las personas se expresen con la mayor libertad posible (dentro de los debidos límites de respeto) • Conflictos entre el individuo y el trabajo *: • Las exigencias del trabajo exceden las capacidades del individuo: • Inseguridad, frustración, incapacidad, retracción física y psicológica • Las capacidades del individuo exceden las exigencias del trabajo: • Aburrimiento, Frustración, Apatía. • Solución (bis): • El buen líder ha de ser una persona siempre presente, siempre disponible, ha de saber escuchar y ha de estar dispuesto a formar e informar. Generar un ambiente tolerante al error. • Los subordinados han de expresar sus incomprensiones, ideales y manifestaciones abiertamente.

8. Tratar con personas problemáticas • Importante→Aceptar que tenemos que aprender a tratar ese tipo de situaciones ‘‘remediables’’ (dialogar para el entendimiento). • Tipología: • Agresivos activos: • Personas peleonas, aplastantes, prepotentes y que con su comportamiento invaden a los demás. • Ej. ¡Mira, déjame tranquilo y no me molestes!’’) • Agresivos pasivos: • Son más dañinos y ponen de manifiesto su actitud porque no contestan, son más reservados, guardan rencor, son indiferentes al sufrimiento o ante cualquier situación. En pocas palabras, son crueles con su silencio. • Ej. Alguien va a reclamarle algo a otra persona y ésta se queda callada • Ej. (En la misma situación) se contesta: ‘‘No hay nada que hablar, tú lo dijiste todo’’)

9. Tratar con personas problemáticas • Recomendaciones • 1.- Aceptar a una persona conflictiva como es y no intentar cambiarla. • 2.- ‘‘Protegerse’’ de esa persona no haciéndole caso y marcándole un límite (evitando un posible conflicto). • 3.- Hablar de ‘‘tú a tú’’ y con confianza con este tipo de personas sobre sus problemas si la persona se lo permite. • 4.- Recordarle de vez en cuando que debe buscar ayuda profesional debido a que nadie puede procurar mejorar su situación.