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Cas Wondertech

Mike Claver MABANZA Marie-Laure GAMA Vivian MASCARENHAS Anne Laure PEREZ Elodie RAMIN Claire SALIN. Cas Wondertech. Entreprise et système. I. Contexte.

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Presentation Transcript

  1. Mike Claver MABANZA Marie-Laure GAMA Vivian MASCARENHAS Anne Laure PEREZ Elodie RAMIN Claire SALIN Cas Wondertech Entreprise et système Entreprise et système

  2. I. Contexte • L’entreprise Wondertech connaît une croissance instable. En effet ses revenus croissent devenant de plus en plus fort pour ensuite stagner jusqu’à la 3ème année puis ralentir pour augmenter à nouveau. L’entreprise fait faillite la 5ème année. • Les dirigeants n’ont pas su diagnostiquer les réels symptômes à l’origine du malaise. Ils se sont focalisés sur les profits et les ventes au lieu de prendre en compte l’augmentation des délais de livraison, le mécontentement des clients et d’augmenter leurs capacités de production à temps. • Les sous systèmes qui permettent d’analyser la situation sont: Croissance, Capacité de production, Ventes, Revenus et Satisfaction des clients. Entreprise et système

  3. II. Objet de l’étude • Problématique: Comment synchroniser la production, les commandes et la force de vente afin d’améliorer la productivité et la satisfaction des clients et donc d’assurer une croissance soutenue ? • Objectifs: • Adapter la capacité de production à la demande • Maintenir les délais de livraison prévus lors des commandes • Éviter les fluctuations trop importantes de la force de vente Entreprise et système

  4. III. Analyse systémiqueTableau des variables Entreprise et système

  5. Diagramme causal Croissance Ventes A+ Revenus Satisfaction des clients Capacités de production Entreprise et système

  6. IV. Les sous systèmes1. Les capacités de production Investissement R+ Capacités de Production Délais de livraison Commandes Réputation de l’entreprise Commandes non satisfaites Entreprise et système

  7. 2. La satisfaction des clients Croissance Force de vente Satisfaction des clients Formation Performance des vendeurs Primes licenciement Motivation Entreprise et système

  8. 3. La croissance Délais de livraison Force de vente Les ventes A+ Concurrence Croissance Innovation Revenus Entreprise et système

  9. V. Recommandations • Mettre en place une équipe de gestion des livraisons centralisant les commandes pour permettre une meilleure remontée de l’information vers la production. • Anticiper la demande potentielle et investir en capacités de production (facteurs travail et capital) nécessaires afin de satisfaire les délais de livraisons. • Embaucher des intérimaires pour les périodes de forte activité (pour éviter les licenciements et les démotivations des salariés). Entreprise et système

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