RD Informācijas tehnoloģiju centra direktors Ē.Zēģelis 02.12.2011.

1. Vienas pieturas aģentūras ieviešanas pieredze un izaicinājumi Rīgas pašvaldībā: pakalpojumu pārvaldības sistēma RD Informācijas tehnoloģiju centra direktors Ē.Zēģelis 02.12.2011.

2. Darbības apjoms un mērogs • Rīgas pilsētas pašvaldība sastāv no vairāk kā 40 iestādēm; • Pašvaldība apkalpo vairāk nekā vienu miljonu klientu: iedzīvotājus un uzņēmējus; • Pašvaldība sniedz vairāk nekā 240 pakalpojumus, kas tiek definēti atbilstoši pašvaldībai likumā noteiktajām funkcijām

3. Vīzija, misija, vērtības, mērķi

4. Vērtības Klientu orientētība

5. Vērtības Klientu orientētība Atbildība

6. Vērtības Klientu orientētība Atbildība Caurskatāmība

7. Vērtības Klientu orientētība Atbildība Caurskatāmība Profesionalitāte

8. Vērtības Klientu orientētība Atbildība Caurskatāmība Profesionalitāte Godīgums

9. Administratīvā struktūra

10. Publisko pakalpojumu definēšana Rīgas pašvaldībā: vēsture un šodiena • 2003/04 gads – pirmie mēģinājumi e-pilsētas projekta ietvaros; • 2006/07 gads – IUMEPLS projekta ietvaros; • 2008 un pašlaik – patstāvīgi • Vairāk kā 40 RD iestādes un struktūrvienības • Ir definēti vairāk kā 240 pakalpojumi • Apraksti tiek aktualizēti katru mēnesi

11. Priekšnoteikumi pakalpojumu aprakstīšanai • Skaidri definēt pakalpojuma definīcijas un pazīmes • Noteikta pakalpojumu apraksta forma; • Definētas prasības atbilstības sadalījumam pakalpojumu aprakstīšanas procesā; • Komunikācija un uzticēšanās sniegtajai informācijai

12. Pakalpojumu pārvaldības sistēma Struktūrvienības Pakalpojums BAC Klients Vadība, Uzraudzība, Realizācija

13. Atbildības sadalījums pakalpojumu aprakstīšanas procesā

14. Informācijas tehnoloģiju centrs ANNO 2002 Nodrošina vienotu IT atbalstu Rīgas pašvaldībā, t.sk.: • Nodrošina vienotas informācijas sistēmas uzturēšanu un attīstību, • Veicina un koordinē elektroniskās pārvaldes risinājumu ieviešanu, • Nodrošina e-pakalpojumu izstrādi un ieviešanu Kopš 2003.gada ir ISO sertifikāts programmatūras izstrādes projektu realizācijai un informācijas sistēmu uzturēšanai Apmeklētāju pieņemšanas centrs ANNO 2002 Nodrošina atbalsta funkciju klientu apkalpošanas jomā Rīgas pašvaldībā, t.sk.: • Nodrošina metodisko vadību klientu apkalpošanas jomā visai pašvaldības administrācijai, • Metodiski pārrauga pakalpojumu aprakstīšanas procesu un konsultē iestāžu speciālistus pakalpojuma aprakstīšanā, • Nodrošina vispārīgas informācijas un konsultāciju sniegšanu ar Rīgas pašvaldības darbu, • Pieņem un apstrādā iesniegumus, t.sk., noformē mutvārdu iesniegumus, slēdz līgumus par autorizācijas tiesību piešķiršanu Rīgas pašvaldības portālā u.c.

15. Atziņas • Klientu apkalpošanas funkciju nodošana vienotam klientu apkalpošanas centram veicama pakāpeniski – soli pa solim; • Iestādes pakalpojumu skaits var svārstīties atkarībā no to detalizācijas pakāpes; • Ir jāuzticas iestādēm, ka tās pašas spēj definēt un aprakstīt pakalpojumus. Atbildība jādeleģē; • Apraksti jāaktualizē regulāri, ja izmaiņu nav, tas jāapstiprina; • Apraksti jāveido saprotamā valodā. Problēmu apraksti juridiski precīzā valodā klientiem reti ir saprotami, bet darbinieki un iestāžu vadītāji baidās no neprecizitātēm, ko var neviennozīmīgi iztulkot; • Jāizskata iespēja veidot t.s. «piesaistītos pakalpojumus»

16. Vīzija • Pakalpojumi elektroniskā veidā; • Pašapkalpošanās; • Informācijas atkal izmantošana; • Automātiski pakalpojumi

17. Jautājumi?Vienmēr laipni www.riga.lv