1 / 17

TUGAS Sumber Daya Manusia (SDM) Oleh

TUGAS Sumber Daya Manusia (SDM) Oleh. dr. H.M.Ansori d r. Hj. Sri Lestari. PERAN PEM BELAJARAN dan ORIENTASI PELANGGAN untuk MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS KEPADA PASIEN.

piper
Download Presentation

TUGAS Sumber Daya Manusia (SDM) Oleh

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TUGAS Sumber Daya Manusia(SDM)Oleh dr. H.M.Ansori dr. Hj. Sri Lestari

  2. PERAN PEMBELAJARAN dan ORIENTASI PELANGGANuntuk MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS KEPADA PASIEN

  3. TUJUAN :1.Dampak orientasi belajar2. Orientasi pelanggan (internal & external )3. Perbedaan antara karyawan manajerial dan non manajerial

  4. Desain / metodelogi – penelitian- Dilakukan di 10 dari 30 RS- Dipilih secara acak pada 800 responden (terhadap dokter, perawat, dan staff administrasi.- Masa kerja respoden 17% 1-3 thn, 17% 3-6 thn, 4,5% 7-10 thn, 42% >15 thn

  5. Pengantar> Kata kunci1. orientasi pelanggan2. pelatihan workplace (orientasi belajar)3. pelanggan4. RS

  6. > 3 Dimensi orientasi pasar1. orientasi pelanggan : a. Pelanggan internal b. Pelanggan external2. orientasi belajar 3. menjalin hubungan yg erat dgn pelanggan

  7. >Keunggulan Kompetetif Pasar didapat dengan: 1. Mengumpulkan dan Menyebarkan Informasi pasar 2. Berbagi antar Tim 3. Memanfaatkan pengetahuan untuk merancang proses internal

  8. Karakteristik Publik “Yunani”1. Kegagalan organisasi Birokrasi dan monopoli2. Hubungan kerja permanen “pejaminan karyawan seumur hidup”3. Sentralisasi meningkat

  9. TEORI Kontek Pelayanan Perawatan Kesehatan: Pascoe (1983):Kepuasan Pasien Sebagai Reaksi Emosional Organisasi Pelayanan Kesehatan Bogner (1994): Adanya koordinasi beberapa subtitusi saling terkait untuk selalu dapat memberikan perawatan yang berkualitas dan memenuhi kebutuhan pasien

  10. Kepuasan pasien dengan perawatan kesehatan sangat tergantung pada penyediaan pelayanan kesehatanOrganisasi harus meningkatkan Managemen MutuHarus berorientasi pada Pasar

  11. Agar Kualitas Pelayanan Medis Terjamin dalam Jangka Panjang Tehnologi yang Unggul dan berubah ubah Obat obatan yang Baru Tes Medis Pendekatan kepada Pelanggan Menerapkan pengetahuan baru

  12. Orientasi Pelanggan Berfokus : Mewujudkan kepentingan dan kebutuhan pelanggan Memberikan solusi yg tepat kepada pelanggan

  13. Peran pelanggan internal sangat penting melayanipelanggan external pelanggan internal harus terpuaskan dahulupelanggan internal memuaskan pelanggan external

  14. Orientasi belajarbersama dgn pengumpulan informasidapat memprediksi kebutuhan baru, trand, dan perubahan yg akan datang

  15. “Sange” (2006) Organisasi Pembelajaran : Organsasi yang terus menerus memperluas kapasitasnya untuk menciptakan masa depan Orientasi Belajar organisasi Memicu aktifitas organisasi untuk menciptakan dan menggunakan pengetahuan untuk meningkatkan daya saing dan dpt mencermikan sejauh mana organisasi berkomitmen

  16. KESIMPULAN Dengan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan external dan internal akan meningkatkan kualitas pelayanan Pelanggan internal terpuaskan maka akan melayani pelanggan external dengan baik Pentingnya memahami 3 dimensi orientasi pasar Pelanggan nternal dan orientasi pembelajaran merupakan sumber informasi yg paling tepat

  17. TERIMA KASIH

More Related