FACTORES DE LA COMUNICACION

2. FACTORES DE LA COMUNICACION

3. PROCESO DE COMUNICACIÓN El Proceso de Comunicación consta de 8 procesos, lo que revisaremos a través de un ejemplo. Ya sabemos que: El  emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje.   En una conversación, el emisor es quien inicia la conversación. En una empresa, por ejemplo, los memorándos, son comunicaciones en las cuales quien las envía es el emisor del proceso de comunicación. En el siguiente correo electrónico el emisor es Juan Pérez, quien es el encargado de mandar la comunicación sobre los artículos promocionales.

5. Paso 1. Desarrollo de una idea.  Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los demás pasos serán inútiles. En el ejemplo del correo electrónico, el desarrollo de la idea es que los colegas de Juan Pérez estén informados de que ya hizo al gerente la requisición de los artículos promocionales; que ésta se autorizó y los artículos se pidieron al departamento de compras y llegarán en 2 semanas.

6. Paso 2. Codificación. Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de transmisión. EJEMPLO: La codificación del ejemplo del correo electrónico es por medio de la palabra escrita. En el correo electrónico se escribe en español el mensaje para trasmitir las ideas que Juan Pérez quiere que sus colegas conozcan

7. Paso 3. Transmisión. Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite por el método escogido: un memorándum, una llamada telefónica, una plática personal. Los emisores pueden seleccionar también ciertos canales y se comunican en el momento oportuno. Este paso va íntimamente relacionado con el elemento del Canal. EJEMPLO: En el ejemplo, la transmisión del mensaje se hace por medio del correo electrónico que manda Juan Pérez a sus tres colegas. 

8. Barreras de la comunicación • Existen tres tipos de barreras: personales, físicas y semánticas. Barreras personales: son interferencias de la comunicación que provienen de las emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Por ejemplo, cuando alguien está muy triste puede percibir el mensaje de manera negativa; o al contrario, cuando está ilusionado o enamorado, modifica la manera de captar el mensaje debido a lo que siente. Barreras físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente donde ésta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy bullicioso donde se lleve a cabo la comunicación, un teléfono con interferencia, etc. Barreras semánticas: las barreras semánticas surgen de las limitaciones de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el mismo para el emisor  que para el receptor. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

9. Receptor El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor. En una conversación, el receptor es quien responde a la conversación. En una empresa, por ejemplo, las respuestas a memorándos es una actividad del receptor, ya sea con otro memorándum o con la acción específica que se solicita. EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico de Juan Pérez (emisor), Luis Sánchez, Gabriela Gómez y Concepción Garza son los receptores.  Ellos, a su vez, pueden contestar el mensaje como parte de su recepción.

11. Paso 4. Recepción La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a los receptores, que se preparan para  recibir el mensaje. EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico, cuando los tres receptores reciben el correo de Juan Pérez se da la recepción. Paso 5.  Decodificación. La decodificación es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el receptor.  El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para ambos. Sin embargo, la comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del receptor, es él quien decide si ha comprendido o no el mensaje. Un aspecto importante para la decodificación del mensaje es la atención que se le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc. EJEMPLO: La decodificación en el ejemplo del correo electrónico es por medio de la palabra escrita. En el correo electrónico se escribe en español y los receptores son los que entienden o no el mensaje por ese código

12. Paso 6.  Aceptación. Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión personal y admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la aceptación de todo el mensaje o sólo de algunas partes de él. Paso 7. Uso. El receptor hace uso de la información, puede desecharla, efectuar la tarea siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro u  optar por otra alternativa

14.  Cuestionando algún dato del mensaje o de la información

15. Percepción Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el receptor. La manera en que cada persona organiza los elementos y los significados que les atribuye influye en la percepción del mensaje. El pasado de la persona, así como sus actitudes también tienen influencia en la percepción que se tenga de los mensajes. En el ejemplo del correo electrónico sobre los artículos promocionales, Gabriela le comenta a Juan que ella cree que debería de haber más camisetas, ya que tienen mucho éxito. Ésta es una percepción que ella tiene y que se debe a experiencias que ha tenido en los eventos en cuestión y que influye en la comunicación con Juan.

17. Actividades Resuelva las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las barreras de comunicación más frecuentes en su grupo curso? 2) ¿Como las podría superar ? 3) ¿Qué canales de comunicación utiliza usted en sus actividades diarias escolares, ya sea como emisor o como receptor? 4) ¿Cómo afecta la percepción en los procesos de comunicación de su curso?