v test en servicecheck n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
V-test en servicecheck PowerPoint Presentation
Download Presentation
V-test en servicecheck

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 40

V-test en servicecheck - PowerPoint PPT Presentation


  • 156 Views
  • Uploaded on

V-test en servicecheck. Onze bekendste producten. V-test (producten vergelijken). V-TEST via vreg.be of m.vreg.be. http://www.vreg.be/doe-de-v-test. Gezinnen. www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen www.vreg.be/leveranciers-voor-gezinnen.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'V-test en servicecheck' - phoebe


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
onze bekendste producten
Onze bekendste producten

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test via vreg be of m vreg be
V-TEST via vreg.be of m.vreg.be

http://www.vreg.be/doe-de-v-test

Gezinnen

www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen

www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen

www.vreg.be/leveranciers-voor-gezinnen

Kleine bedrijven

www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-kleine-bedrijven

www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-kleine-bedrijven

www.vreg.be/contacteer-een-leverancier

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test telefonisch
V-TEST telefonisch
  • voor wie?

burgers die geen internet hebben

  • hoe?

bellen naar het gratis nummer 1700:

    • keuzetoets 4 Andere vraag
    • vragen naar Fanny of Yolanda (bereikbaar van 9u tot 17u, uitgezonderd vrijdag tot 15.15u)
  • je krijgt extra uitleg en interpretatie

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

over de v test
Over de V-TEST
  • we houden geen rekening met kortingen en promoties
  • geen tarieven van groepsaankopen in de V-TEST
    • deze kunnen interessanter zijn
    • best tarief groepsaankopen vergelijken met prijzen van de V-TEST

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test aan de slag wat heb je nodig
V-TEST: aan de slagwat heb je nodig?
  • je laatste afrekeningsfactuur (geen voorschotfactuur):
    • energieverbruik (in kWh, geen bedragen in euro)
    • verbruiksperiode (enkel als het verbruik niet over een volledig jaar gaat  niet op pagina 1 van je afrekening kijken; hierop vind je de facturatieperiode, niet de verbruiksperiode)
  • je vindt je laatste afrekening niet? bel dan naar je leverancier of je netbeheerder om het metertype, het verbruik en de verbruiksperiode op te vragen
  • je hebt geen verbruikshistoriek omdat je bijvoorbeeld recent bent verhuisd? dan kan je aanduiden dat je je verbruik niet kent (suboptimaal)

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test stap 1
V-TEST: stap 1

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunten stap 1
Aandachtspunten (stap 1)
  • V-TEST= een objectieve vergelijking
  • hoeveel betaal ik per jaar als ik NU een contract afsluit?
  • de prijzen van de V-TEST worden maandelijks geactualiseerd

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunten stap 11
Aandachtspunten (stap 1)
  • resultaat van de V-TEST = een schatting, geen exacte prijsvoorspelling
    • je verbruik kan veranderen
    • de prijs kan veranderen (bij deels variabel en variabel contract)
  • de V-TEST niet gebruiken om je laatste afrekening na te rekenen
    • je kan geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken; op het moment dat je de V-TEST doet, gelden wellicht andere prijzen dan bij de opmaak van je afrekening

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test stap 2
V-TEST: stap 2

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunt bij stap 2
Aandachtspunt bij stap 2

één factuur, drie betrokken partijen

de totale kostprijs bestaat uit:

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test stap 3
V-TEST: stap 3

suboptimaal, want je wilt

een resultaat op maat

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

enkele afbeeldingen
Enkele afbeeldingen

elektriciteitsmeter (kWh)

tweevoudige meter

I: dagmeterstand

II: nachtmeterstand

aardgasmeter (m3)voor de V-TEST heb je het verbruik in kWh nodig!

dat staat altijd op je factuur

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test stap 4 elektriciteit
V-TEST: stap 4 (elektriciteit)

2

1 verbruiksperiode: korter of langer dan een jaar? vul dan de verbruiksperiode in. de V-TEST herberekent het verbruik naar een volledig jaar

1

2 opmerking: wie in een appartement of tehuis met maar één aansluiting woont, heeft ook recht op gratis elektriciteit, meer info via www.vreg.be/gratis-elektriciteit

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test stap 4
V-TEST: stap 4

verbruik in kWh, niet in m3!

beide staan op je factuur

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

waar staat het verbruik op de factuur
Waar staat het verbruik op de factuur?
  • jammer genoeg (meestal) niet op de 1e pagina
  • op een latere pagina onder verschillende benamingen
    • details van uw afrekeningsfactuur
    • gegevens over uw verbruik
    • detail verbruik

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

waar staat het verbruik op de factuur1
Waar staat het verbruik op de factuur?
  • verbruik = verschil tussen eindmeterstand en beginmeterstand
    • elektriciteit
      • dag, normaal of enkelvoudig (één meter)
      • dag (piekuren, normaal)/nacht (daluren, stille uren)
      • uitsluitend nacht of exclusief nacht (accumulatieverwarming of verwarming boiler)
    • aardgas

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test stap 5 resultaat
V-TEST: stap 5 (resultaat)

altijd gesorteerd op prijs (van goedkoop naar duur)

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

v test stap 5 resultaat1
V-TEST: stap 5 (resultaat)

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunten resultaat
Aandachtspunten (resultaat)
  • het resultaat van de V-TEST is gesorteerd op kostprijs, van goedkoop naar duur
  • het resultaat van de V-TEST is de totaalprijs voor een jaar (energie, nettarieven, heffingen en ook btw) waarvan de gratis elektriciteit al afgetrokken is

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunten resultaat1
Aandachtspunten (resultaat)
  • er zijn verschillende energieproducten/-contracten (zie middenste kolom van de V-TEST):
  • het is belangrijk dat je weet waarop je intekent:
    • vast product  geen verrassingen, want je tekent in op een vaste prijs
    • variabel product  prijzen dalen: , prijzen stijgen: 
    • deels variabel product  prijzen dalen: , prijzen stijgen: 

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunten resultaat2
Aandachtspunten (resultaat)

over de energieprijs van de leverancier:

  • producten met vaste energieprijs: de hoogte van de energieprijs ligt vast op het ogenblik dat je het contract ondertekent
  • producten met variabele energieprijs:
    • de evolutie van de indexatieparameters tijdens de looptijd van het contract bepaalt hoeveel de energieprijs zal bedragen
    • de hoogte van de energieprijs is dus niet gekend op het ogenblik dat je het contract ondertekent
    • seizoeneffecten kunnen een rol spelen: de waarden van deze parameters zijn in de winter hoger dan in de zomer
    • de V-TEST toont de prijzen op basis van de laatst gekende waarden van de indexatieparameters
    • mogelijk is de getoonde prijs voor variabele producten hierdoor in de winter iets overschat
    • in de toekomst zal de V-test ook rekening houden met de verwachtingen naar de toekomst toe (ondertekening van het Charter voor goede praktijken voor prijsvergelijkingswebsites). gevolg: stabielere prijzen

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunten resultaat3
Aandachtspunten (resultaat)
  • lees de voetnoten goed!enkele voorbeelden:
  • bij de goedkoopste producten zijn er zijn heel wat ‘internetproducten’, herkenbaar aan voetnoot @ = de communicatie (facturatie, contact klantendienst) gebeurt deels of volledig elektronisch.

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunten resultaat4
Aandachtspunten (resultaat)
  • je kan niet kiezen voor ‘Elektriciteitstarief DNB x’; dit is de prijs voor klanten die beleverd worden door hun netbeheerder en die geen recht hebben op de sociale maximumprijs
  • geen standaardtarieven meer in de V-test sinds 1 januari, standaardklanten werden overgezet naar:
    • Electrabel: Easy geïndexeerd
    • Luminus: Actief+

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

aandachtspunten resultaat5
Aandachtspunten (resultaat)
  • coöperatieven
    • Ecopower
      • wachttijd van 6 maanden
      • aankoop van minstens 1 aandeel van 250 euro
    • Wase Wind
      • aankoop van minstens 1 aandeel van 248 euro + 7 euro inschrijvingskosten
      • levert enkel in het Waasland en in een aantal gemeenten van het Scheldeland (Berlare, Zele, Hamme, Dendermonde, Wichelen, Laarne en Lochristi)
  • voor rechthebbenden op de sociale maximumprijs heeft de V-TEST geen zin omdat elke leverancier deze laagste prijs moet aanbieden; veranderen omwille van de prijs is niet nodig

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

nog even iets over facebook twitter nieuwsbrief
Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief

Facebook Vrienden van de V-test

Facebook VREG

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

nog even iets over facebook twitter nieuwsbrief1
Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief

Twitter

@vreg_be

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

nog even iets over facebook twitter nieuwsbrief2
Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief
  • www.vreg.be/nieuwsbrief
  • 4 nieuwsbrieven:
  • sector,
  • gezinnen,
  • bedrijven,
  • zonnepanelen

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

gemiddeld verbruik
Gemiddeld verbruik
  • gezin 4 personen
  • 3.500 kWh elektriciteit
    • 1.600 kWh (dag)
    • 1.900 kWh (nacht)
  • 23.260 kWh aardgas

Europese standaarden

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

gemiddeld verbruik1
Gemiddeld verbruik
  • grote verschillen afhankelijk van type woning en gewenst comfort
    • groot verbruik als de woning slecht geïsoleerd is
    • lager verbruik als men spaarzaam is
    • vaakthuis of niet?
    • verwarmen op elektriciteit of niet?

meer info over gemiddeld verbruik via

www.vreg.be/welke-verbruiker-bent-u

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

servicecheck via vreg be
SERVICECHECK via vreg.be

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

dienstverlening leveranciers wat kan je vergelijken
Dienstverlening leveranciers – wat kan je vergelijken?
  • waar kan je met je vragen terecht en wanneer?
  • wanneer mag je antwoord verwachten op je vraag?
  • klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier op vlak van aantal klachten?
  • hoe kan je je energieleverancier betalen?
  • welke bijkomende kosten moet je eventueel betalen?

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

dienstverlening leveranciers
Dienstverlening leveranciers
  • hoe stellen we deze vergelijking op?
    • klachtenindicator:
      • berekening aantal klachten per 5.000 klanten
      • telkens voor de voorbije 12 maanden
      • tweedelijnsklachten van ombudsman energie + VREG
      • zowel gegronde (fout leverancier) als ongegronde klachten (geen fout leverancier, maar onvoldoende communicatie/informatie over probleem)
      • leverancier moet op het einde van de periode waarop klachten betrekking hebben 12 maanden actief zijn EN 5.000 klanten hebben
    • overige gegevens: aangeleverd door leverancier met verklaring op eer en geweten

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

dienstverlening leveranciers1
Dienstverlening leveranciers
  • legende klachtenindicator (op leveranciersniveau, niet op productniveau): hoe meer logo’s, hoe minder klachten:

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

dienstverlening leveranciers2
Dienstverlening leveranciers
  • driemaandelijkse update
  • je kan drie leveranciers tegelijk vergelijken
  • tip: doe eerst de V-test en vergelijk dan de 3 goedkoopste leveranciers op het vlak van dienstverlening

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

slide40

Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en GasmarktGraaf de Ferrarisgebouw Koning Albert II-laan 20 bus 19 l 1000 Brusselgratis telefoon 1700 l fax: 02 553 13 50info@vreg.beklachten@vreg.bewww.vreg.beSchrijf u in op onze nieuwsbrief via www.vreg.be/nieuwsbrief

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT