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Nuovo modello di relazione allo sportello

Nuovo modello di relazione allo sportello. Avvio Laboratori. 18 Dicembre 2006. Nuovo modello di relazione allo sportello. Avvio Laboratorio su UP RM 174 e MI 53. Attività realizzate. Periodo.

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Nuovo modello di relazione allo sportello

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Presentation Transcript


  1. Nuovo modello di relazione allo sportello Avvio Laboratori 18 Dicembre 2006

  2. Nuovo modello di relazione allo sportello Avvio Laboratorio su UP RM 174 e MI 53 Attività realizzate Periodo • Incontri di start up a cura della società di consulenza, della durata di 3 ore rivolti a: CM, RUR, RUR_FCI, RCR, ROSC, Team Operativo di supporto (Analista Canale, Analista Qualità e Misurazione, RCRF, ACZ, ROSCF), DF, DUP Laboratorio Roma: 17 Novembre Milano: 20 Novembre • Presentazione progetto: obiettivi, ruoli coinvolti e timing • Condivisione modalità operative e strumenti a supporto dell’attività di laboratorio • Teamwork di up laboratorio a cura della società di consulenza, della durata di 3 ore rivolti a: DUP epersonale di UP laboratorio, Team Operativo di supporto Milano: 20 Novembre Roma: 21 Novembre • Presentazione progetto: obiettivi, ruoli coinvolti, modalità operative e timing • Illustrazione finalità e modalità di utilizzo degli strumenti a supporto della fase di osservazione • Analisi tipologie di cliente/aspettative di relazione allo sportello: brainstoirming • Organizzazione attività di osservazione (chi fa cosa)

  3. Nuovo modello di relazione allo sportello Avvio laboratorio – fase di osservazione Roma: dal 22 Novembre al 16 Dicembre Milano: dal 22 Novembre al 15 Dicembre Principali attività realizzate • Approfondimento conoscenza clienti (età/sesso, prodotti/servizi richiesti, cliente conosciuto o occasionale, atteggiamento mostrato nella relazione con l’Operatore ecc.) • Osservazione delle modalità di relazione con il cliente all’interno dell’UP • Osservazione delle modalità di relazione con il cliente in realtà esterne (es. esercizi commerciali) • Raccolta stimoli/idee sulle modalità di relazione con il cliente (Incubatore) • Visite dei consulenti (4 in tot) per supporto all’utilizzo degli strumenti di osservazione

  4. Nuovo modello di relazione allo sportello Prossimi passi Attività Periodo • Elaborazione del nuovo modello di relazione allo sportello sulla base delle evidenze emerse in fase di laboratorio, a cura del team direzionale e della società di consulenza Gennaio 2007 • Presentazione e condivisione del nuovo modello alle strutture territoriali coinvolte nella fase di laboratorio (area Country Lombardia e Centro) e agli UP Laboratorio, a cura della società di consulenza e del team direzionale Fine gennaio/metà febbraio 2007 • Avvio laboratorio - fase di sperimentazione sui due UP (RM 174, MI 53)

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