slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG PowerPoint Presentation
Download Presentation
Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 23

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - PowerPoint PPT Presentation


  • 258 Views
  • Uploaded on

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG. Vì sao phải quan tâm đến chất lượng ?. NỘI DUNG. Chất lượng Khái niệm Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng Quản trị chất lượng Khái niệm Các phương thức quản lý chất lượng

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG' - percival-levy


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

Chương 1:

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG

VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

slide3

NỘI DUNG

  • Chấtlượng
    • Kháiniệm
    • Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng
    • Lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủachấtlượng
  • Quảntrịchấtlượng
    • Kháiniệm
    • Cácphươngthứcquảnlýchấtlượng
    • Cáctiêuchuẩn/ phươngpháp QLCL hiện nay
slide4

1. CHẤT LƯỢNG

  • Kháiniệm
  • (Xemphim: http://www.youtube.com/watch?v=I-w99mKvJII)
  •  Chấtlượnglàgì?
  • Côcầnmua 1 hìnhtròn, mỗibạnvẽvàotập 1 hìnhtròntheomìnhlàchấtlượngđểbánchocô
  •  Chấtlượnglàgì?
slide5

1. CHẤT LƯỢNG

  • Kháiniệm
slide6

1. CHẤT LƯỢNG

Xenàocóchấtlượnghơn?

slide7

1. CHẤT LƯỢNG

  • Kháiniệm

CónhiềuquanđiểmvềChấtlượng :

  • “Thỏamãnnhucầucủakháchhàng” (W. Edwasds Deming);
  • “Thíchhợpđểsửdụng” (J.M. Juran);
  • “Làmđúngtheoyêucầu” (PlilipB.Crosby);
  • “Khảnăngthỏamãnnhucầucủakháchhàng” (Kaoru Ishikawa);
  • Thỏamãnhoặcđápứngnhiềuhơnmongmuốncủakháchhàng.
slide8

1. CHẤT LƯỢNG

  • Kháiniệm

Theo ISO 9000:

Cácđặttínhvốncócủamộtsảnphẩm/ dịchvụthểhiện ở 3 đặctínhquantrọng:

slide9

1. CHẤT LƯỢNG

Bàitập 1:

  • Cho vídụ 1 sảnphẩm/ dịchvụcóchấtlượngđốivớibảnthân?
  • Giảithíchtạisaosảnphẩm/ dịchvụđócóchấtlượngvớibảnthânmình?
slide10

1. CHẤT LƯỢNG

Bàitập 2:

  • Emhãyđịnhnghĩachấtlượngtheohiểubiết/ cảmnghĩcủabảnthân?
slide11

1. CHẤT LƯỢNG

  • Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng
    • Yếutốbênngoài:

3

2

1

4

slide12

1. CHẤT LƯỢNG

  • Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng
    • Yếutốbênngoài:
slide13

1. CHẤT LƯỢNG

  • Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng
    • 2. Yếutốbêntrong:

3

1

2

4

c c y u t b n trong nh h ng n ch t l ng 4m
Cácyếutốbêntrongảnhhưởngđếnchấtlượng (4M)
  • Lãnhđạo
  • Côngnhân
  • Ngườidùng
  • Máymóc
  • Thiếtbị
  • PP Quảnlý
  • Côngnghệ
  • Vậtliệu
  • Nănglượng

Measurement, Market, Money, Management

System, Information, Environement

slide15

1. CHẤT LƯỢNG

Bàitập 3:

  • Emhãychovídụyếutốbênngoàiảnhhưởngđếnchấtlượngsảnphẩmquầnáotuổi teen nhưthếnào?
  • Emhãychovídụyếutốbêntrongảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ du lịchSàiGòn – ĐàNẵngnhưthếnào?
slide16

1. CHẤT LƯỢNG

  • Lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủachấtlượng
  • Bàitậpnhóm: Thuyếttrìnhnhómtuầnsau
slide18

2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

  • Kháiniệm

Quảntrịlàgì?

Chấtlượnglàgì?

 Quảntrịchấtlượnglàgì?

slide19

2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

  • Kháiniệm

Theo ISO 9000:

slide20

2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

  • Cácphươngthứcquảnlýchấtlượng

P

TQCCo

CWQC

TQM

Business Excellence

QM

QA

QC

QI

SựpháttriểncủaQuảntrịchấtlượng

slide21

2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

  • Cácphươngthứcquảnlýchấtlượng

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000

slide22

2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Bàitập 4:

  • Hãychobiếttêncáctiêuchuẩn/ phươngphápquảnlýchấtlượngđangđượccáccôngtyápdụnghiện nay?
slide23

CÂU HỎI ÔN TẬP

  • Cho biếtđịnhnghĩachấtlượng? Cho vídụ 1 sảnphẩmchấtlượng?
  • Tạisaocácdoanhnghiệplạiquantâmđếnchấtlượngsảnphẩm/ dịchvụcủamình?
  • Hãychobiếtcácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng?
  • Cho 1 vídụcụthểcácyếutốbênngoàiảnhhưởngđếnchấtlượngsảnphẩm/ dịchvụ?
  • Cho biếtđịnhnghĩaQuảnlýchấtlượng?
  • Tạisaocácdoanhnghiệpphảiquảnlýchấtlượng?