الجودة مفاهيم وآليات

1. الجودةمفاهيم وآليات د. إبراهيم طه العجلوني عمادة الجودة والاعتماد الأكاديمي

2. كيف نعرِّف الجودة؟ • الجودة من وجهة نظر المنتِج. • الجودة من وجهة نظر العميل. • الجودة من وجهة نظر قطاع الصناعة. • الجودة من وجهة نظر قطاع الخدمات / التعليم. • الجودة من وجهة نظر المجتمع. • الجودة من وجهة نظر المنافسين. • الجودة من وجهة نظر جهات الإعتماد. • هل هنالك وجهات نظر أخرى؟

3. الإسلام والجودة تمثل إدارة الجودة في الإسلام جزءاً من النظرة الكلية لجودة الحياة في المجتمع، وتنبثق تلك النظرة من التوجيه القرآني: ﴿ من عمل صالحاً من ذكرٍ أو أنثى وهُوَ مؤمنٌ فَلَنُحيِينَّه حياةً طيبةً ولَنجزينَّهم أجرَهُم بأحسنِ ما كانوا يعملون ﴾ النحل،آية(97). حيث يمثِّل العمل الصالح الإطار العام لممارسات الجودة في المجتمع ، في كافة المجالات من إقتصادية وعلمية وروحيةوغيرها ، ليضمن للإنسان في الدنيا حياةً طيبة ، وفي الآخرة جزاءً جزيلآً نتيجة ذلك العمل الصالح.

4. الإحسان الإتقان الإيفاء مستويات الجودة في الإسلام

5. مراحل تطور الجودة • مرحلة الفحص والتفتيش ( 1930 ـ 1940م. ) • مرحلة مراقبة وضبط الجودة ( 1940 ـ 1970م) • مرحلة توكيد الجودة ( 1970 ـ 1985م. ) • مرحلة إدارة الجودة ( 1985 حتى الآن )

6. ضبط الجودة Quality Control هي مجموعة الأنشطة المخصصة لتوكيد جودة المنتجات حيث يكون التركيز هنا على تحديد العيوب في المنتج النهائي • ضمان الجودة Quality Assurance هي مجموعة الأنشطة المخصصة لتوكيد جودة عمليات الإنتاج

7. معايير الاعتمادمقاييس تم وضعها من قبل الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي و يبلغ عددها 11 معياراًيشمل كل منها عدة متطلبات تستخدم للحكمعلىمدىإستيفاء المؤسسة او البرنامج للمعايير.

8. الاعتمادهو الاعتراف بالكفاءة لأية مؤسسة أو برنامج تعليمي في ضوء معايير تصدرها هيئات ومنظمات أكاديمية متخصصة على المستوى المحلي والدولي. التقويمعملية قياس الأداء باستخدام المعايير أو المقاييس المتبعة. المساءلةتحمل فرد أو مؤسسة أو منظمة مسؤولية أنشطتها تجاه سلطة أخرى.

9. التقويم الخارجي : مراجعة مستقلة للتحقق من التقارير التي تمثل سجل النشاط الحقيقي والصحيح وأن المعايير المعترف بها قد تم تحقيقها. • المقارنة المرجعية : نقاط المقارنة أو مستويات الأداء المستخدمة لتحديد الأهداف وتقييم الأداء.

10. تقويم النظراء • تقويم وتقديم تقارير عن برنامج ما أو مؤسسة معينة أو جزء من مؤسسة من قبل مقيمين خارجين ذوي خبرة من المؤسسات أو المهن المماثلة ومختصين في المجال المعني، أو بالتنسيق مع هيئة أو إدارة في مؤسسات التعليم العالي.

11. 1- خطط 4- عدّل 2- نفذ 3- افحص تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/الجودة الشاملة منهج الجودة الشاملة في التحسين • خطط Plan : الإعداد للمتغيرات المطلوب إجرائها وبياناتها المتاحة وطرق المراقبة المطلوبة وقرارات كيفية لاستخدام البيانات. • نفذ Do : هي عملية القيام بتنفيذ المتغيرات وإجراء الفحص والاختبار. • افحص Check : مراقبة تأثير التغيرات الناتجة من التنفيذ. • عدّل Act : دراسة النتائج وتحديد التوقعات وطرق التعديل. • وبتكرار هذه الدورة تتراكم المعرفة التي تساعد في التعلم والمشاركة في الجودة. وعادة يتم استعمال أساليب تصميم التجارب لتوليد المعرفة وتطوير الجودة بفاعلية وسرعة وتكلفة ميسرة.

12. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة • سجما66Sigma هو منهج كمي صارم لتحسين الجودة،لكنه مع ذلك نظام مرن يساعد على تحسين نمط القيادة ومستويات أداء المنشأة ،يرتكز على استخدام معادلات رياضية لتحديد مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معيَّن خلال فترة زمنية محددة،حيث يكون الأداء الأمثل في ظل هذا المنهج بنسبة خطأ محتملة لا تزيد عن 3.4 أخطاء في المليون.

13. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6 • كيفية تطبيق سجما6 • التعريف Define • القياسMeasure • التحليل Analyze • التحسين Improve • المراقبة Control DMAIC

14. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6 وتنطوي هذه الخطوات على مهام حيوية تعتمد كل منها على الأخرى • تحديد واختيار المشروع. • تكوين الفريق. • وضع الميثاق. • تدريب الفريق. • بناء فريق سجما6. • تنفيذ عملية DMAIC وتطبيق الحلول. • تقديم الحلول المناسبة.

15. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6 • الهيكل التنظيمي لمشروعات سجما6

16. تابع............نماذج وتطبيقات الجودة / آيزو9000 • ما هي المنظمة الدولية للتقييسInternational Organization for Standardization؟ • هي اتحاد دولي لهيئات المواصفات الوطنية ، ومنظمة غير ربحية، مقرها في جنيف أنشئت عام 1946 م وبدأت فعلياً عام1947 م وتضم في عضويتها ممثلين عن أكثر من 157 هيئة تقييس وطنية،وجهات أخرى. ليست مختصراً للاسم السابق إنما أخذت ”ISO“ :وكلمة ”ISOS”. يطلق عليها ἴσοςمن كلمة يونانية الأصل • وهي تعني التساوي، التماثل ،التطابق ، التناظر . • أما رقم 9000 فهو رقم عشوائي لا على التعيين أعطي لهذه المواصفة .

17. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ آيزو9000 • صدرت لأول مرة عام 1987 • • تمت المراجعة الأولى عام1994 • • تمت المراجعة الثانية عام2000 • • تمت المراجعة الثالثة عام2008 • عائلة ISO9000

18. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ آيزو9000

19. نماذج وتطبيقات الجودة • الجودة الشاملة. • قيادة ذات رؤية Visionary Leadership. • التعاون الداخلي والخارجي Internal and External Cooperation. • التعلم Learning. • إدارة العملية Process Management. • التحسين المستمر Continuous Improvement. • موائمة العامل Employee Fulfillment.(جاهزيته لتلبية متطلبات الجودة). • رضا العميل Customer Satisfaction.