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LE PROJET :

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Presentation Transcript

  1. Baccalauréat professionnel services 2010 - 2011 LE PROJET : Démarche & outils

  2. Le projet doit être une action professionnelle et réalisable • Rechercher et choisir l’idée de projet qui vous motive, pour laquelle vous possédez les compétences nécessaires et qui correspond à une attente du marché. • Prendre l’avis de votre tuteur

  3. OBJECTIF • Détecter une idée • Analyser cette idée • Formuler cette idée en terme de projet • Élaborer un dossier (12 à 15 pages hors annexes) • Présenter et soutenir votre projet à l’oral Avec l’aide essentielle de votre tuteur

  4. LES ÉTAPES DE LA DÉMARCHE PROJET • Étape n° 1 : Présenter l’entreprise • Étapen° 2 : Analyser l’existant • Étapen° 3 : Établir le diagnosticdel’offredeservices • Étapen° 4 : Enquêtedesatisfaction • Étapen° 5 : Mettre en évidence la problématique • Étapen° 6 :Lessolutionspossiblesetlasolutionretenue • Étapen° 7 : Lesconséquencesdelasolutionretenue • Étapen° 8 :Conclusion

  5. PARTIE 1 : PRESENTER L’ENTREPRISE (étape 1) • Réaliser une fiche signalétique de l’entreprise • Réunir une documentation sur l’entreprise (brochures, photos, articles de presse, dépliants) • Identifier l’offre de services (service de base, services liés, services complémentaires)

  6. PARTIE 2 : DIAGNOSTIC DE L’OFFRE – PROBLÉMATIQUE (étapes 2 - 3 – 4 et 5) • Diagnostic de l’offre (points forts, points faibles et travail d’observation + entretiens ) • Enquête de satisfaction auprès de la clientèle (élaboration d’un questionnaire + traitement) • Mise en évidence d’une problématique (question à résoudre )

  7. PARTIE 3 : LES SOLUTIONS ET L’ÉTUDE DE FAISABILITÉ (étapes 6 et 7) • Les avantages et inconvénients des différentes solutions • Les arguments qui justifient le choix d’une solution • Les conséquences de la solution • Au niveaujuridique • Au niveau financier • Au niveau du personnel • Au niveau commercial

  8. PARTIE 4 : CONCLUSION (étape 8) • Les règles à tirer de l’expérience Projet abouti, non abouti pourquoi ? • Les apports du projet • Au niveau de l’entreprise • Au niveau du service • Au niveau de la clientèle

  9. LES OUTILS Partie 1 : Présentation de l’entreprise • Recherches documentaires (Internet, services internes à l’entreprise, presse…) Partie 2 : Mise en évidence de la problématique • Questionnaire (enquête) • Graphiques - Statistiques • Réunions avec le personnel de l’entreprise concerné • Remue méninges (brainstorming)

  10. LES OUTILS (suite) Partie 3 : les solutions possibles et la solution choisie • QCOQP : Quoi, Qui, Comment, Où, Quand, Pourquoi ? (+ Combien) • Demande de devis • Budget prévisionnel • Maquette • Comparatifs de contrat • Planning deréalisation

  11. CONSEILS DE RÉDACTION Sur la forme • Le dossier doit comporter 12 à 15 pages (hors annexes) • Les phrases doivent être courtes • Rédaction claire et concise (donnez des exemples) • Soignez l’orthographe et la syntaxe • Le dossier doit comporter un sommaire • Le dossier doit être relié • Le dossier est paginé • Les annexes sont numérotées • La couverture doit être attrayante et originale

  12. CONSEILS DE RÉDACTION Sur le fond • Le dossier doit être clair et structuré en 4 parties • Les étapes de votre projet doivent être claires pour le lecteur ( prévoir des phrases de transition entre chaque partie )

  13. LES CONSEILS • Notez toutes vos observations, démarches, etc… • Planifiez vos tâches • N’oubliez pas les contraintes financières, juridiques, sociales…etc • Adoptez une démarche de qualité • Mesurez (chiffrez les résultats obtenus : CA en hausse, diminution des attentes…)