TI como vantagem competitiva corporativa

1. TI como vantagem competitiva corporativa TECC - Economia de TI UFCG / CCT / DSC J. Antão B. Moura antao@dsc.ufcg.edu.br

2. Mudança da “sua cabeça” • De “Analista de Sistemas” para “Analista de Negócios” • VER ENG SW • Analista Neg • Mudança no uso de TI

3. Quebrando barreiras de negócio

4. Quebrando barreiras de tempo • Como a TI reduz o tempo entre as etapas críticas de um business process? • Objetivos: • Diminuir o tempo de resposta para o cliente • Operação em tempo real é o melhor (não há diferença de tempo entre a identificação de uma necessidade e seu preenchimento) • Operações Just-In-Time (JIT) • Estoque JIT, vendas JIT, distribuição JIT, publicação JIT, scheduling JIT, relatórios JIT • Ajudam a reduzir tempo e estoque

5. Quebra de barreiras geográficas • Empresas (globais) precisam quebrar barreiras geográficas que • Complicam o controle gerencial de operações • Aumentam o custo de fazer negócios • Limitam a qualidade de serviços • Limitam a cobertura de mercados potenciais • Redes permitem distribuir as atividades de negócio onde mais são necessárias, melhor são feitas, ou melhor apoiam as vantagens competitivas

6. Quebrando barreiras de custos • Como obter uma redução estratégica de custos com TI? • Redes e computadores podem ajudar a reduzir: • Custos de produção • Custos de inventário • Custos de distribuição • Custos de comunicação

7. Quebrando barreiras estruturais • Como a TI elimina barreiras estruturais que inibem as operações ou limitam a busca de vantagem competitiva? • Internet e outras redes podem: • Dar suporte à inovação na entrega de serviços • Aumentar o escopo e penetração de mercados • Criar alianças estratégicas com clientes, fornecedores e até competidores

8. O novo foco da informatização é “para fora”

9. Os papeis fundamentais das TIC’s As TIC’s podem ajudar: • Interconectando a empresa • Lidando com a globalização • Fazendo Business Process Reengineering • Ganhando vantagem competitiva

10. Capacidade da TI Como a TI pode Melhorar os Processos de Negócios Transacional Transformar os processos não estruturados em transações rotineiras Geográfico Fazer processos independentes da geografia, transformando a informação para que ela possa ser acessada rápida e facilmente, mesmo a longa distância Automacional Reduzir ou eliminar o trabalho humano dos processos Analítico Usar de métodos analíticos complexos para implementar os processos Informacional Trazer grande quantidade de informação detalhada para dentro dos processos Seqüencial Permitir mudanças nas seqüências das tarefas, de forma a poder executá-las em paralelo De Conhecimento Permitir a captura e disseminação de conhecimento e perícia para melhorar um processo Rastreamento Permite o rastreamento detalhado do status, da entrada ou saída de qualquer processo Desintermediação Conectar duas entidades de um processo que normalmente se comunicariam através de uma terceira “Management Information Systems: Managing Information technologies in the Internetworked Enterprise”, Davenport, T.M e Apud O´Brien, J.A., Irwin/McGraw-Hill, 1999

11. Regra Antiga Ferramenta de TI Regra Nova Ferramentas de apoio à decisão (acesso a BD, SW de modelagem e simulação) Gerentes tomam todas as decisões A tomada de decisão faz parte do trabalho de cada um Sistemas especialistas Apenas os especialistas fazem trabalho complexo Um generalista pode fazer o trabalho de um especialista Bases de dados compartilhadas via Internet /Intranet/Extranet A Informação pode aparecer somente num único lugar de cada vez A informação pode ser manipulada em vários lugares simultaneamente Web Sites, Internet/ Intranet, computadores portáteis, redes sem fio Pessoal de campo precisa de escritório para receber, armazenar, recuperar e transmitir informação Pessoal de campo pode enviar e receber informação onde quer que estejam

12. Poder de Negociação dos Fornecedores Empresa Poder de Negociação dos Clientes Ameaça de Novos Competidores Ameaça de Produto ou Serviço Substituto Rivalidade entre Comperidores Existentes Modelo das 5 forças que orientam a estratégia concorrencial. Michael Porter, Harvard University

13. Forças Competitivas Porque se Preocupar com as Forças Competitivas? Clientes Porque está na mão deles a opção pela aquisição ou não dos produtos e serviços de uma determinada empresa; porque a TI pode alterar os custos de mudança para novos produtos e serviços Fornecedores Porque com a TI os fornecedores podem ter acesso direto a mais consumidores, eliminando intermediários; eles ganham poder devido à inexistência de barreiras e ao aumento de competidores, e há uma redução na diferença de produtos e serviços uma vez que todos podem ter acesso direto aos fornecedores Competidores Existentes Porque com a TI, as diferenças entre os produtos e serviços competidores tornam-se muito menores, pois as ofertas não conseguem mais ser proprietárias; porque migra a competição para o fator “preço”; porque amplia o mercado geográfico, aumentando o número de competidores; porque aumenta a pressão por descontos uma vez que diminuem os custos variáveis dos produtos e serviços Novos Concorrentes Porque podem surgir novos competidores que podem tornar o segmento mais eficiente e expandir assim o mercado Produtos ou Serviços Substitutos Porque a TI reduz as barreiras para entrada de novos produtos e serviços e torna improvável, se não impossível, ter aplicações proprietárias, aumentando assim a quantidade de novos produtos e serviços em vários segmentos do mercado

14. Objetivo da Empresa Usar a TI para ... Redução de Custos Reduzir custos dos processos de negócio e custos p/clientes e fornecedores Diferenciação Diferenciar produtos e serviços; Reduzir as vantagens dos competidores; Focar produtos e serviços em nichos de mercado específicos Inovação Criar novos produtos e serviços com componentes de TI; mudar os processos de negócios; explorar novos mercados ou novos nichos de mercado Promoção do Crescimento Promover e gerenciar a expansão regional e global dos negócios; diversificar e integrar produtos e serviços Construção de Alianças Criar organizações virtuais de parceiros de negócios; Desenvolver sistemas de informação interorganizacional usando a Internet, Extranet, ou qualquer outra rede que permita relações estratégicas de negócios com clientes, fornecedores, subcontratados e outros Melhora da Qualidade e da Eficiência Melhorar a qualidade dos produtos e serviços; Melhorar continuamente a eficiência dos processos de negócios da empresa; Diminuir o tempo necessário para desenvolvimento, produção e entrega de produtos e serviços Construção de uma Plataforma de TI Alavancar investimentos em pessoal, hardware, software e redes de seu uso operacional para aplicações estratégicas; Construir uma base estratégica de informação com dados internos e externos coletados e analisados usando a TI Outras Estratégias Utilizar sistemas de informação interorganizacionais para criar custos de mudança que "obrigam" clientes e fornecedores a se manterem fiéis à sua empresa; Usar o investimento em TI para construir barreiras para outros segmentos; Usar componentes de TI para substituir produtos da competição pouco atraentes; Usar a TI para ajudar a criar, compartilhar e gerenciar o conhecimento comercial.

15. TI na Cadeia de Valor • Empresa = cadeia de atividades que adicionam valor aos seus produtos e serviços • Valor acumulado na cadeia gera margem de valor para a empresa • Uso de TI para Cadeia de Valor: • Mais ágil • Menos onerosa • Com maior foco na demanda • Mais lucrativa • Sistema de Informação Primário e de Suporte • Primário: lidam diretamente com BP da empresa • De Suporte: ajudam a melhorar outros processos

16. Cadeia de Valor e Sistemas de Informação