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Gestion du changement S ance 3

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Presentation Transcript

    1. Gestion du changement Sance 3 Le diagnostic organisationnel

    2. Objectifs du cours Comprendre la raison dtre dun diagnostic Se familiariser avec le processus de diagnostic organisationnel & trois outils danalyse: les 4 lectures de Bolman & Deal le modle de champs de force les reprsentations de lefficacit organisationnelle Voir les diffrentes mthodes de cueillette de donnes

    3. Pourquoi un diagnostic Comprendre la source, la nature & les causes des problmes, dfis ou opportunits Clarifier lambigut cre par linterprtation humaine (diffrencier rsultats, causes, consquences) Orienter le choix des objectifs (attention aux biais) tablir le plan daction Aborder les pistes de solution & dfinir les critres de succs

    4. Pige du diagnostic Sauter aux conclusions (problmatique ou causes) selon les intrts, les valeurs, la formation, le statut hirarchique Ne pas dfinir le problme ou la problmatique en se basant sur des faits, des rsultats (extrants) Ramasser les donnes sans modle causal multidisciplinaire

    5. Deux volets du diagnostic Externe analyse des sources: Rondeau Interne: 4 lectures de Bolman & Deal le modle de champs de force efficacit organisationnelle: Savoie & Morin

    6. Cinq dimensions critiques Le contenude la transformation (O on sen va ?) Les conditionsde la transformation (Do on part? Peut-on y arriver ?) Le processusde la transformation (Comment y arriver ?) Les acteursde la transformation (Qui fait quoi ?) Les effetsde la transformation (Quest-ce que a donne ?) Dmarche de mise en oeuvre de changements stratgiques

    8. Pourquoi un diagnostic Comprendre la source, la nature & les causes des problmes, dfis ou opportunits Clarifier lambigut cre par linterprtation humaine Orienter le choix des objectifs tablir le plan daction Aborder les pistes de solution & dfinir les critres de succs

    9. Diagnostic: 4 lectures de lorganisation

    10. Analyse des champs de forces Dcrire la situation actuelle & dsire faire linventaire des forces restrictives (obstacles) faire linventaire des forces motrices (leviers) cerner les forces ayant le plus dimpact choisir celles sur lesquelles 1- on peut agir 2- on veut agir laborer un plan dactions qui diminuent les forces restrictives et favorisent les forces motrices

    11. Efficacit organisationnelle

    12. Efficacit organisationnelle Prennit: qualit des produits & services comptitivit satisfaction de la clientle satisfaction des fournisseurs satisfaction des actionnaires satisfaction des cranciers

    13. Efficacit organisationnelle Efficience conomique: conomie des ressources productivit rentabilit gnrale

    14. Efficacit organisationnelle Valeur du personnel: engagement du personnel climat de travail rendement des employs comptences des employs sant & scurit des employs

    15. Efficacit organisationnelle Lgitimit: respect de la rglementation responsabilit sociale responsabilit environnementale

    16. Efficacit organisationnelle Arne politique: satisfaction de la coalition dominante satisfaction des constituants minimisation des prjudices adquation de lorganisation avec lenvironnement

    18. Processus du diagnostic Contact avec le client dfinir son rle, ses attentes, rsultats attendus Cueillette de donnes mthodologie & niveau de participation des acteurs chancier chantillonnage & collecte des donnes Analyse 4 lectures de Bolman & Deal de champ de forces efficacit organisationnelle

    19. Cueillette de donnes 6 mthodes: entrevue individuelle - face face entrevue tlphonique entrevue de groupe observation analyse de dossiers questionnaire

    20. Entrevue individuelle Avantages: flexible permet dobserver le non-verbal couvre un grand nombre de thmes considration Attention : biais de lintervieweur quantit de questions question ferme jargon loigne du sujet

    21. Prparation de lentrevue pr-enqute: documentation, information privilgie choix des dimensions: environnement externe, lecture de lorganisation, modle de mise en uvre utilis, etc. formulation des questions, vrification & pr-test: ouvertes couvrant lensemble des dimensions, comprises & intressantes

    22. Prparation de lentrevue prparation du plan danalyse: compilation par dimensions analyses introduction: but de lenqute, choix des participants, rgles de confidentialit, etc.

    23. Processus du diagnostic Recommandations Spcifiques: par dimensions Gnriques: transversales Feedback au client Recherche des consensus les plus importants Plan dactions pour la poursuite des travaux (mise en uvre)

    24. Questions pour le cas Consultation & gestion de la qualit De quel type de changement sagit-il & quelles sont les sources? Quels liens faites-vous avec les lectures? par ex: La qualit du diagnostic Le comportement du directeur du service de la qualit Que pensez-vous de la mise en uvre? Quelles sont vos recommandations pour poursuivre avec succs ce changement & maintenir les acquis? Que feriez-vous la place de Sylvain Lemay?