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Medir é importante ?. “O que não é medido não é gerenciado”. “Também não se pode medir o que não se descreve”. Robert S. Kaplan & David P. Norton Mapas Estratégicos, 2004. O que é o Balanced Scorecard ?.

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Presentation Transcript
slide3

Medir é importante?

“O que não é medido não é gerenciado”.

“Também não se pode medir o que não se descreve”.

Robert S. Kaplan & David P. Norton

Mapas Estratégicos, 2004

slide4

O que é o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho.

slide5

BALANCED SCORECARD

Traduz a estratégia da organização em objetivos, indicadores, metas, planos de ação e responsáveis constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento.

bsc estrutura

Processos Internos

Inovação e Aprendizado

Perspectiva do Cliente

Perspectiva Financeira

“Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar?”

“Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes?”

“Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?”

“Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acio-nistas?”

Indicadores

Indicadores

Indicadores

Indicadores

Objetivos

Objetivos

Objetivos

Objetivos

Iniciativas

Iniciativas

Iniciativas

Iniciativas

Metas

Metas

Metas

Metas

BSC - estrutura

Visão e Estratégica

Estrutura para a tradução da estratégia em termos operacionais

slide7

FINANCEIRA

CLIENTES

PROCESSO

INTERNO

APRENDIZADO &

CRESCIMENTO

OBJETIVOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

MEDIDAS

MEDIDAS

MEDIDAS

MEDIDAS

METAS

METAS

METAS

METAS

INICIATIVAS

INICIATIVAS

INICIATIVAS

INICIATIVAS

VISÃO

ESTRATÉGIA

Tradução da Visão e Estratégia: QuatroPerspectivas

slide8

Balanced Scorecard -Persp. Clientes

Participação de Mercado

  • TEMAS ESTRATÉGICOS:

Lucratividade de Clientes

Captação de Clientes

Retenção de Clientes

Satisfação de Clientes

slide9

Balanced Scorecard -Persp. Clientes

  • PRINCIPAIS MEDIDAS:
    • Número de clientes
    • Participação em conta
    • Fatia de mercado
    • Vendas por cliente
    • Custo de manutenção de clientes
    • Custo de captação de novos clientes
    • Vendas efetivadas / No. de contatos
    • Índice de perda de clientes
    • Índice de satisfação de clientes
slide10

Balanced Scorecard -Persp. Financeira

  • Novos produtos
  • Novas aplicações
  • Novos clientes e mercados
  • Nova estratégia de preços
  • TEMAS ESTRATÉGICOS:
    • CRESCIMENTO ESTÁVEL / MIX DE RECEITAS
    • REDUÇÃO DOS CUSTOS/ MELHORIA DA PRODUTIVIDADE
    • UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS
  • Aumento da receita
  • Redução dos custos unitários
  • Melhoria do Mix de canais
  • Redução das despesas operacionais
  • Fluxo de caixa
  • Otimização da utilização dos ativos
slide11

Balanced Scorecard -Persp. Financeira

  • PRINCIPAIS MEDIDAS:
    • Receita por funcionário
    • Receita gerada por novos produtos e/ou serviços
    • Retorno / Valor dos ativos
    • Vendas cruzadas
    • Retorno / Capital empregado
    • Custo vs Custos dos concorrentes
    • Taxa de redução dos custos
    • Custos unitários (de produção; por transação)
slide12

Balanced Scorecard -Proc. Internos

Onda longa da geração de valor

Onda curta da geração de valor

  • TEMAS ESTRATÉGICOS:
    • INOVAÇÃO
      • IDENTIFICAR O MERCADO
      • IDEALIZAR OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS
    • OPERAÇÕES
      • GERAR PRODUTOS E SERVIÇOS
      • ENTREGAR PRODUTOS / PRESTAR SERVIÇO
    • SERVIÇO PÓS-VENDA
      • ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
      • Garantia, consertos, devoluções, processamento de pagamentos.
slide13

Balanced Scorecard -Proc. Internos

  • PRINCIPAIS MEDIDAS
    • Custos administrativos / retorno
    • % entregas realizadas no prazo
    • Giro do estoque
    • Custo de erros administrativos
    • Investimento P&D / total de investimentos
    • Tempo de desenvolvimento
    • Tempo de atendimento de pedidos
slide14

Balanced Scorecard -Aprend. e Cresc.

  • TEMAS ESTRATÉGICOS:
  • FUNCIONÁRIOS
  • SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
  • ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
slide15

Balanced Scorecard -Aprend. e Cresc.

  • TEMAS ESTRATÉGICOS:
  • ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL
    • Motivação
    • Empowerment
    • Alinhamento de objetivos
slide16

Balanced Scorecard -Aprend. e Cresc.

  • TEMAS ESTRATÉGICOS:
  • FUNCIONÁRIOS
    • Capacidade / reciclagem dos funcionários
    • Satisfação
    • Retenção
    • Produtividade
  • Nível de reciclagem exigido
  • Percentual da força de trabalho que necessita ser reciclado
slide17

Balanced Scorecard - EXEMPLO

  • BANCO
  • DIAGNÓSTICO:
  • Excessiva dependência em um único produto - Depósitos
slide18

Balanced Scorecard -

  • ESTRATÉGIA:
  • Aumento da receitas: ampliar as fontes de receitas, oferecendo produtos adicionais aos clientes atuais
slide19

Financeira

Ampliar mix de receitas

Clientes

Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira

Processos Internos

Desenvolver novos produtos

Conhecer os segmentos de clientes

Efetuar a venda cruzada

Aumentar a produtividade dos funcionários

Aprendizado e crescimento

Ter acesso a informações estratégicas

Desenvolver habilidades estratégicas

Alinhar as metas pessoais

slide20

Financeira

Crescimento da receita

% receita de novos produtos

Ampliar mix de receitas

Clientes

% vendas cruzadas

Índice de retenção de clientes

Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira

Processos Internos

Investimentos em P&D de novos produtos

No. Novos produtos lançados

Desenvolver novos produtos

Aprendizado e crescimento

Receita por funcionário

Tempo com cliente

Volume de vendas por vendedor

Aumentar a produtividade dos funcionários

slide21

Balanced Scorecard - Elaboração

  • Caracterização da Empresa
  • Revisão / Alinhamento da Estratégia
  • Definição das Perspectivas (quantas e quais)
  • Definição dos Objetivos e das relações de causa-e-efeito
  • Escolha e Elaboração de Indicadores e Metas
  • Elaboração do Plano de Implementação
slide22

Ações e Orçamento

Traduzidas em

Desdobradas em

Objetivos Estratégicos

Iniciativas

Monitorados por

Alavancadas por

Metas

Indicadores

Associados a

Metodologia de Implantação do Planejamento Estratégico

Análise de Ambientes

Principais Aspectos - FCS

BALANCED SCORECARD - BSC

Visão e Estratégia

implementa o da estrat gia

+

+

+

+

+

Implementação

da Estratégia

Metas

Ações

Competências

Recursos

Incentivos

Informação

=

+

+

+

+

+

Ações

Competências

Recursos

Incentivos

Informação

Ausência de

desafio

=

+

+

+

+

+

Metas

Competências

Recursos

Incentivos

Informação

=

Início comprometido

+

+

+

+

+

Metas

Ações

Recursos

Incentivos

Informação

=

Medo / Insegurança

+

+

+

+

+

Metas

Ações

Competências

Incentivos

Informação

=

Frustação

+

+

+

+

+

Metas

Ações

Competências

Recursos

Informação

=

Pequena Transform.

+

+

+

+

+

Metas

Ações

Competências

Recursos

Incentivos

=

Caos

Implementação da Estratégia
constru o do balanced scorecard
Construção do Balanced Scorecard

3

5

1

Definição e Detalhamento dos Indicadores

Definição e

Priorização

de Iniciativas

Capacitação da Equipe de Desenvolvimento

2

4

6

Comunicação do Painel de Desempenho Balanceado

Mapeamento

da

Estratégia

Definição de

Metas

slide25

Mapa Estratégico

Diagrama das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos

VISÃO: “Tornar-se líder do mercado”

Financeira

Rentabilidade

Cliente

Satisfação dos

clientes

Serviços com

preços competitivos

Objetivo estratégico

Interno

Buscar excelência

operacional

Otimizar eficiência

administrativa

Relação Causa e efeito

Aprendizado

Desenvolver a lide-

rança e os talentos

Recrutar e reter colabo-

radores qualificados

l gica natural de causa e efeito

E atingir

a Visão

Para agregar valor e sucesso financeiro...

Visando atender as necessidades dos clientes...

Para construir competências e obter excelência nos processos internos...

Lógica Natural de Causa e Efeito

Financeira

Cliente

Interna

Aprendizado e

Crescimento

Desenvolver as pessoas...

slide27

BSC é um projeto de mudança, não de mensuração

Mudanças revolucionárias começam no topo, com três ações distintas: infusão do senso de urgência, formação de uma coalizão orientadora, desenvolvimento da visão e da estratégia.

(Kotter)