la comunicazione interpersonale dai vincoli alle opportunit n.
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La Comunicazione Interpersonale Dai vincoli alle opportunità. IBM Italia HR Learning. Finalità. Migliorare le proprie abilità relazionali attraverso un uso più consapevole degli elementi chiave della comunicazione integrativa. Obiettivi.

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Presentation Transcript
finalit
IBM Italia SpA Property of HR LearningFinalità

Migliorare le proprie abilità relazionali attraverso un uso più consapevole degli elementi chiave della comunicazione integrativa

obiettivi
IBM Italia SpA Property of HR LearningObiettivi
  • Approfondire la conoscenza degli aspetti strutturali della comunicazione
  • Individuare e sperimentare gli strumenti che consentono una migliore gestione dei momenti di tensione e di conflitto
  • Imparare a "vedere", a "sentire" e ad "ascoltare" gli altri e se stessi alla luce di nuove sensibilità
contenuti
IBM Italia SpA Property of HR LearningContenuti
  • Definizione di Comunicazione
  • Le Prime Impressioni
  • La "Finestra di JOHARI"
  • Il Linguaggio Non Verbale
  • La Percezione
  • Le Retro-informazioni
  • I Fattori di Successo nella comunicazione
le prime impressioni
IBM Italia SpA Property of HR LearningLe Prime Impressioni
  • Al telefono bastano 45"
  • Negli incontri faccia a faccia occorrono circa 4 minuti:
    • Nei primi 30" si colgono e si giudicano gli aspetti più immediati e visibili
    • Nei minuti successivi la tendenza è quella di confermare quanto percepito in prima battuta
le prime impressioni segue
IBM Italia SpA Property of HR LearningLe Prime Impressioni segue
  • Sono costituite da:
  • 55% Linguaggio non verbale
  • 38% Voce
  • 7% Contenuto

ATTENZIONE!

Dare la PRIMA IMPRESSIONE è un evento unico

perch comunichiamo
IBM Italia SpA Property of HR LearningPerchè comunichiamo ?
  • Fame di stimoli e sensazioni
  • Fame di riconoscimenti
  • Fame di struttura
  • Fame di congruenza, coerenza
comunicazione
IBM Italia SpA Property of HR LearningComunicazione è .....

Trasmissione di un messaggio da un emittente a un ricevente

MESSAGGIO

PERCEZIONE

EFFETTO

SCOPO

R

E

CANALE

DECODIFICA

CODIFICA

INFORMAZIONI DI RITORNO

comunicazione segue
IBM Italia SpA Property of HR LearningComunicazione è ..... segue

Uno scambio di comportamenti che ha come obiettivo l’influenzamento reciproco

  • Ambiti dell’influenzamento:
  • Conoscenze
  • Capacità
  • Atteggiamenti
  • Emozioni

Far capire, accettare, interiorizzare in vista di un

comportamento immediati / futuro diverso

il continuum dell influenzamento
IBM Italia SpA Property of HR LearningIl continuum dell’influenzamento

INFLUENZAMENTO

REAZIONE COMPORTAMENTALE CHE L’ALTRO

NON AVREBBE AVUTO SENZA LA MIA COMUNICAZIONE

MANIPOLAZIONE

REAZIONI OTTENUTE ATTRAVERSO UNA ALTERAZIONE

CONSAPEVELE DI INFORMAZIONI RILEVANTI

INFLUENZAMENTO

MANIPOLATIVO

INFLUENZAMENTO

INTEGRATIVO

(+) SUCCESO IMMEDIATO

(-) SUCCESSO A BREVE

(+) RISCHI FUTURI

(+) RAPPORTO NEL TEMPO

comunicazione a due vie
IBM Italia SpA Property of HR LearningComunicazione a due vie

A

B

A

B

  • PIU’ VELOCE MA
  • APPROSSIMATA
  • PIU’ LENTA
  • MA PIU’ PRECISA
  • ORDINATA E
  • SISTEMATICA
  • DISTURBATA E
  • CONFUSA
  • RICHIEDE
  • PREPARAZIONE
  • E’ SPERIMENTALE E
  • PROCEDE PER TENTATIVI
  • “A”NON CORRE
  • PERICOLI E
  • CONSERVA LA SUA AUTORITA’
  • “A” E’ PIU’ ESPOSTO
  • COSI’ COME LA SUA
  • AUTORITA’

E’ RASSICURANTE

E PROTETTIVA

E’ RISCHIOSA

E DESTABILIZZANTE

la finestra di johari
IBM Italia SpA Property of HR LearningLa finestra di JOHARI

QUELLO CHE

IO SO DI ME

QUELLO CHE IO

NON SO DI ME

QUELLO CHE

GLI ALTRI

SANNO DI ME

PUBBLICA

CIECA

I

N

C

O

N

S

C

I

O

QUELLO CHE

GLI ALTRI NON

SANNO DI ME

PRIVATA

IGNOTA

INCONSCIO

dinamica del modello
IBM Italia SpA Property of HR LearningDinamica del Modello

L’AMPIEZZA DELLE SINGOLE AREE E’ IN

COSTANTE RIDEFINIZIONE

LA DISPONIBILITA’ A ESPORSI E A SOLLECITARE

RETROINFORMAZIONI RAPPRESENTANO IL MEZZO

DARE E CHIEDERE RETROINFORMAZIONI SONO

ATTIVITA’ CHE :

TENDONO A UN

BILANCIAMENTO

ESPONGONO L’INDIVIDUO A

EVENTUALI NON CONFERME O

DISCONFERME

i profili
IBM Italia SpA Property of HR LearningI PROFILI

IGNOTA

  • E’ “LA PERSONA DEL MISTERO” : UN GUSCIO LA PROTEGGE E LA ISOLA
  • APPROCCIO IMPERSONALE
  • SCARSA PROENSIONE AL RISCHIO
  • MOTIVAZIONI PREVALENTI:GESTIONE DELL’ANSIA E RICERCA DI SICUREZZA
  • ALTO DISPENDIO DI ENERGIA
  • SUSCITA REAZIONI OSTILI
i profili segue
IBM Italia SpA Property of HR LearningI PROFILI (segue)

PRIVATA

  • RICERCA OSSESSIVA DI RETROINFORMAZIONI
  • INCAPACITA’ DI ESPORSI
  • SFIDUCIA IN SE STESSI
  • SUSCITA REAZIONI DI IRRITAZIONE, DI RIFIUTO E DI SOSPETTO
i profili segue1
IBM Italia SpA Property of HR LearningI PROFILI (segue)

CIECA

  • AFFERMA DI GIOCARE A CARTE SCOPERTE
  • MOTIVAZIONI DI BASE: AUTORITARISMO, CONTROLLO DELLA SITUAZIONE, PAURA DI SBAGLIARE
  • ASCOLTO CARENTE
  • INTEMPESTIVO
  • SUSCITA RISENTIMENTO, OSTILITA’, INSICUREZZA
i profili segue2
IBM Italia SpA Property of HR LearningI PROFILI (segue)

PUBBLICA

  • SCARSE CONGETTURE ED INTERPRETAZIONI
  • ALL’INIZIO, PUO’ INDURRE REAZIONI DIFENSIVE: LA FIDUCIA SI COSTRUISCE LENTAMENTE
  • FRANCHEZZA, DISPONIBILITA’ E SENSIBILITA’ RECIPROCHE
il linguaggio non verbale
IBM Italia SpA Property of HR LearningIl linguaggio non verbale

“ Quando gli occhi dicono una cosa

e la lingua un’altra

la persona accorta crede

al messaggio dei primi “

Ralph Waldo Emerson

(The conduct of life)

il linguaggio non verbale segue
IBM Italia SpA Property of HR LearningIl linguaggio non verbale (segue)
  • POSTURA
  • SGUARDO
  • VOCE
  • USO DELLO SPAZIO / TEMPO

CONTENUTI INVIATI ATTRAVERSO CODICI ANALOGICI

CHE TRASCENDONO DALLA PAROLA

FORTI COME METACOMUNICAZIONI

ACCESSO DIRETTO ALL’INCONSCIO EMOTIVO

( “PRESIDENTE” )

le funzioni del l n v
RIBADIRE / ACCENTUARE

CONTRADDIRE

SOSTITUIRE

REGOLARE

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Le funzioni del L.N.V.
la postura
IBM Italia SpA Property of HR LearningLa Postura
  • APERTA
  • CHIUSA
  • RETRATTA
  • PROTESA

METACOMUNICAZIONE

  • Disponibilità
  • Ascolto
  • Accettazione
  • Rifiuto
  • Disaccordo
  • Timore
  • Ansia
  • Disimpegno
  • Superiorità
  • Aggressività
lo sguardo
IBM Italia SpA Property of HR LearningLo Sguardo
  • Dà l’avvio ad una interazione
  • Rivela i vissuti emotivi
  • Consente la raccolta di informazioni

Si tende a guardare meno quando:

- si parla

- si mente

- ci si sente imbarazzati

- ci si relaziona con nuove persone per

le quali si prova antipatia

- ci si sente in posizione di inferiorità

i paramessaggi vocali
IBM Italia SpA Property of HR LearningI Paramessaggi Vocali

Aspetti non verbali relativi alle modalità

con le quali viene impiegata la voce

  • Tono
  • Timbro
  • Tempo
  • Mordente

Segnalano lo stato emozionale

Condizionano il livello di persuasione

Sollecitano / Inibiscono il coinvolgimento

l uso dello spazio
IBM Italia SpA Property of HR LearningL’uso dello spazio

E’ una metafora culturale

del rapporto con l’Altro

METACOMUNICAZIONI

  • Meno di un metro
  • contatto
  • 1 metro – 1,50
  • 1,50 – 2 metri
  • Distanza notevole

Confidenza

Informalità

Formalità

  • Superiorità
  • Inferiorità
l uso del tempo
IBM Italia SpA Property of HR LearningL’uso del tempo

E’ una metafora del potere

interpersonale

METACOMUNICAZIONI

Superiorità

  • Uso smodato
  • Pause prolungate
  • Ritmi esasperati
  • Urgenze imposte
  • Far aspettare
  • Incertezza
  • Ansia

Ansia

Superiorità

Superiorità

la percezione1
IBM Italia SpA Property of HR LearningLa Percezione

Selezione

Realtà

Apparente

Stimoli

Effettivi

Organizzazione

  • Automatica
  • Inconsapevole
  • Condizionata

Interpretazione

Realtà

Presunta

COMPORTAMENTI

percezione e comunicazione
IBM Italia SpA Property of HR LearningPercezione e Comunicazione

PERCEZIONE

COMUNICAZIONE

Potenzialmente

Non Confermante

(Disconfermante)

Tendenzialmente

Autoconfermante

OMEOSTATICA

DESTABILIZZANTE

RIMEDIO: CONFRONTO FRA LA “MAPPA

PERSONALE“ E IL “TERRITORIO”

gli assiomi
IBM Italia SpA Property of HR LearningGli Assiomi

Tutto è comunicazione

1

“NON SI PUO’ NON COMUNICARE”

2

Ogni comunicazione ha due aspetti

  • Di contenuto
  • Di relazione

“IL SECONDO QUALIFICA IL PRIMO”

gli assiomi segue
IBM Italia SpA Property of HR LearningGli Assiomi Segue
  • Nelle comunicazioni si usano due moduli
        • Numerico
        • Analogico

3

“SOLO L’UOMO USA CONSAPELVOLMENTE ENTRAMBI”

4

Ogni individuo crede di reagire agli atteggiamenti

Dell’interlocutore ma non di provocarli

“IN REALTA’ OGNI MESSAGGIO E’ NEL CONTEMPO

STIMOLO, RISPOSTA E RINFORZO”

la definizione della relazione
IBM Italia SpA Property of HR LearningLa definizione della Relazione
  • CONFERMA “Cio’ che comunichi e’ valido: tu sei un interlocutore positivo”
  • NON CONFERMA “Cio’ che comunichi è discutibile, ma tu resti un interlocutore valido
  • DISCONFERMA “Cio’ che comunichi dimostra che tu, come interlocutore, non hai alcun valore
  • RICONFERMA “Ciò che comunichi è sempre valido: tu sei aprioristicamente di valore”
finalizzazioni della comunicazione
IBM Italia SpA Property of HR LearningFinalizzazioni della comunicazione

“DISTRUGGERE L’ALTRO”

Aggredire

Scambi : Disconferme / Disconferme

Spirali : Attacco – Difesa - Contrattacco

“PROTEGGERSI RECIPROCAMENTE”

Colludere

Scambi : Riconferme / Riconferme

Spirali : Ti approvo se mi approvi

“ARRICCHIRE LA MAPPA INFORMATIVA COMUNE”

Integrarsi

Scambi : Conferme / Non Conferme

Spirali : Assenti

modelli di comunicazione
IBM Italia SpA Property of HR LearningModelli di comunicazione

DIFFERENZIATIVA

INTEGRATIVA

  • Dare enfasi alla propria individualità
  • Persuadere
  • Creare / Consolidare concentrazioni di potere
  • Fare sinergia
  • Ascoltare per capire
  • Favorire la diffusione del potere

ENTRAMBE SONO MODALITA’ PLAUSIBILI

MA

DOTATE DI FATTORI DI SUCCESSO DIVERSI

successo nella comunicazione integrativa
IBM Italia SpA Property of HR LearningSuccesso nella comunicazione integrativa

OTTENERE IL MASSIMO INFLUENZAMENTO

RECIPROCO NEL CONTESTO SPECIFICO

  • Come dare contributi per far:
    • Capire
    • Accettare
    • Usare
  • Come ricevere contributi per:
    • Capire
    • Integrare
    • Usare

PRESUPPOSTO :

Ognuno è responsabile al 100% del SUCCESSO / INSUCCESSO

Integrativo delle proprie comunicazioni

fattori di successo
IBM Italia SpA Property of HR LearningFattori di successo

Condizioni del rapporto che deteminano

il conseguimento

dell’obiettivo d’influenzamento voluto

“Critici”

“Migliorativi”

  • Focus sul rapporto
  • Credibilità della fonte
  • Utilità per chi riceve
  • Facilità di comprensione
  • Contenuti in sè
  • Ruolo formale
  • Importanza/Urgenza per chi invia
  • Fluidità espositiva

INTERDIPENDENZA

AUTO-CENTRATURA

come dare contributi
IBM Italia SpA Property of HR LearningCome dare contributi
  • Da privilegiare
    • Privilegiare / Premettere dati e fatti
    • “Costruire” sulle differenze
    • Verificare la comprensione dell’altro
    • Comunicare i propri stati d’animo
    • Fare sintesi per concludere

Da evitare

    • Usare stereotipi / pregiudizi come fatti
    • Colpevolizzare
    • Esprimere i giudizi di valore
    • Voler convincere
come ricevere contributi
IBM Italia SpA Property of HR LearningCome ricevere contributi

Da privilegiare

  • Lasciar parlare
  • Riformulare
  • Chiedere approfondimenti
  • Fare/Chiedere sintesi per concludere

Da evitare

  • Controbattere
  • Privilegiare i dialoghi interni
  • Svalutare
  • Voler essere convinto