El crecimiento de su negocio es nuestro negocio

1. El crecimiento de su negocio es nuestro negocio

2. Publicidad y Mercadeo Directo en Internet • Se ha hablado mucho sobre los grandes cambios que internet ha hecho sobre el mundo de los negocios. • En realidad, Internet ha cambiado el mercadeo. • Si bien muchos conceptos no son nuevos, internet ha variado el foco y la problemática del mercadeo. • Cuando el cliente está a un “click” de cambiarnos, nuestras relaciones también cambian.

3. Tengo que estar • La mayor parte de las empresas creen que tener un website es mercadear por internet. • MENTIRA. • Un sitio sin un objetivo válido no sirve de nada. • POR QUE ESTAR EN LA RED • Para cumplir con alguno o con todos los componentes del mercadeo.

4. Tengo un sitio y ahora qué • Una vez que fije mis objetivos, trazo un plan para cumplirlos. • No puedo cumplir con un objetivo mercadológico en línea si nadie visita mi sitio. • Un sitio sin tráfico es un local vacío, produce gastos, más no beneficios. • Por eso haré lo posible para que mi sitio sea visitado. • Tengo miles de visitas ¿Es eso suficiente? • NO, si las visitas a mi sitio no cumplen con los objetivos que me fijé, no me sirven.

5. Tráfico • No basta tener el público adecuado, tengo que tener el mensaje adecuado para ese público. • Para pescar tenemos que tirar el sedal donde están los peces y tener la carnada adecuada. • Esto se aplica a todo el mercadeo, pero en línea, la velocidad de cambio hace que esto sea más dramático. • La experiencia en línea debe ser SIEMPRE POSITIVA. • Positiva ¿para quién? • PARA EL USUARIO

6. Tasa de conversión • Quizas el fenómeno más profundo del mercadeo por internet que permeado al mundo real, es su base filosófica. • En internet, no buscamos cobertura o penetración per se. • En internet buscamos conversión. • Cada internauta satisfecho, que hace click y realiza transacciones con mi sitio o iniciativa, sea esta de comercio o no, es un usuario único que ganamos y vuelve a transaccionar.

7. Publicidad en línea • La publicidad en línea es aquella que nos permite posicionar nuestra marca y/o realizar promociones. • Como en el mundo real debemos usar los medios idóneos para nuestra marca. • Estos pueden ser portales horizontales, verticales, medios de comunicación en línea, otros sitios, e-zines, etc.

8. Formatos de publicidad en línea • Existen más de 500 formatos distintos y ellos varían de acuerdo al sitio, al modo de publicación y al servidor y/o tecnología que usemos • Los más comunes son los banners, botones, pop-ups, roll-overs, rascacielos, etc. • Los formatos publicitarios por excelencia, ya que son para branding puro son: patrocinios, intersticiales, sub-sets, etc.

9. Mercadeo directo en línea • Internet es ideal para el mercadeo directo, gracias a sus elementos de manejo de bases de datos y segmentación. • Sin embargo la principal carácteristica que hace de internet el medio idóneo de mercadeo directo es: • INTERACTIVIDAD • Podemos provocar respuestas inmediatas y medirlas.

10. ¿Cuáles son los formatos mas comunes? • Banners • Botones • Pop-ups • Roll overs • Encuestas • Samplings • e-mail • e-zines • Newletters • Etc.

11. Si los formatos son los mismos • Lo importante es establecer previamente y fuertemente los objetivos de la campaña y • Usar la creatividad adecuada.

12. Algunos pasos básicos del mercadeo directo en internet • No engañar con falsas promociones • No pedir nada sin dar nada. • No cansar a mi cliente. • No mandar mensajes irrelevantes. • NO IMPROVISAR

13. OPT-IN/OPT-OUT • Es importante aclarar que quien recibe nuestra comunicación tiene el poder sobre ella. De esa forma creamos confianza. • Al poner al comienzo y/o final de nuestro mensaje que puede salir de la lista o que puede pedir temas específicos, le damos ese poder. • Eso es opt-out • Cuando le pedimos de antemano su permiso para mandar mensajes es un opt-in • Esto aplica a varios formatos, pero en especial al e-mail marketing.

14. Permission marketing • Es algo más que pedir permiso para mandar mensajes. • Requiere de una explicación de que mandaremos y darle un valor diferencial para el recipiente. • También requiere que previo a comenzar los envíos, nos verifique y autentique su deseo de recibir nuestra correspondencia. • Este es un tipo de mercadeo directo por excelencia, porque existe una respuesta desde el principio de la relación y eso hace que nuestra comunicación posterior sea más efectiva.

15. Mediciones • Según Forrester Research: • El 68% del email no pedido va directo a la papelera. • El 66% de los usuarios de opt-out leen parte de los que reciben. • El 95% de los registrados en opt-in lists declara leer asiduamente el material que recibe. • El indice más bajo de cancelación esta en los temas de turismo. • El 9% de estos mensajes se reenvían.

16. Programas de fidelización • Existen distintos programas de fidelización y/o afiliación. • Fidelización es todo programa destinado a generar y conservar la lealtad de nuestros clientes. • Esto incluye tarjetas, clubes de servicios, clubes de compras, etc. • Cuando estos puntos los manejamos en línea para crear relaciones de negocios, los llamamos programas de afiliación. • Los programas que median entre los clientes finales y los merchants, son programas de afiliación.

17. Mercadeo Viral • Uno de los conceptos más prometedores del mercadeo por, pero no limitado a, internet; es el mercadeo viral. • El marketing viral se basa en la posibilidad del medio de reenvíar mensajes o direcciones web. • El primer formato de mercadeo viral fue el envio de saludos en línea, pero hoy en día usamos desde cosas tan sencilla como la firma, hasta complejos juegos o bien concursos. • Una de las formas virales más sencillas es colocar en un sitio “envía esta página a un amigo”.

18. Formas de compras por internet • Adview:Es cuando un anuncio ha sido solicitado a un adserver. • Impressions:El número de veces que un anuncio ha sido observado. • Hit:Cada gráfica que es desplazada cuando es solicitada una página web. • CPM:Costo por millar, El costo de un anuncio por cada 1,000 veces que el anuncio ha sido mostrado en un sitio (impresiones).

19. Formas de compra por internet • Click Through:El número de veces que se hace click en un anuncio. • CPC:Costo por click, el precio de colocar un anuncio en un sitio, basado exclusivamente en el número de veces que los internautas han hecho click. • CPV (CPS) :Costo por venta, el precio de colocar un anuncio en un sitio, basado en la cantidad de ventas que da como resultado un anuncio específico. • Convertion rate: tasa de conversión. Números de usuarios que se queda en un sitio y se registra • Patrocinio: dar el look and feel del una marca por un tiempo dado a un canal o página.

20. SEM • El mayor fenómeno de la publicidad por internet, que ahora se desplaza hacia otros medios (TV, celulares, pda´s) es el conocido como Search Engine Marketing. • Conocido como la anti-publicidad, de hecho, se basa en optimizar la posición en buscadores, en forma gratuita o paga, buscando quedar en las primeras posiciones de las posibles indexaciones o bien, ser linkeado a través de agrupación temática. • La base de contratación es el ctc por subasta, dónde el comprador fija su tarifa y de acuerdo a esto, fija su posición en la indexación de una categoría escogida.

21. Gracias • patricia.lucki@pnlnegocios.info