Download
1 / 17
170 likes | 301 Views
Installatörsundersökning resultat 2008 och 2009. Hur kan vi bli bättre? Eva Barkfors och Marika Östlin. Bakgrund. Under 2008 utförde vi vår första installatörsundersökning och valde då att göra djupintervjuer med 45 st. installatörer jämt fördelade över vårt nätområde.
E N D
Installatörsundersökning resultat 2008 och 2009 Hur kan vi bli bättre? Eva Barkfors och Marika Östlin
Bakgrund Under 2008 utförde vi vår första installatörsundersökning och valde då att göra djupintervjuer med 45 st. installatörer jämt fördelade över vårt nätområde. Resultatet presenterades på våra efterföljande installatörsträffar runt om i landet. Undersökningen visade bl. a. att installatörerna ansåg att vi hade långa handläggningstider och var svåra att komma i kontakt med. Det framkom även att installatörerna tyckte att vi agerade långsamt, trögt och tungrott. Vi lovade på installatörsträffarna att vi skulle arbeta med att förbättra oss under 2009 och utförde en ny undersökning under november 2009. Denna gång erbjöd vi 562 st. installatörer att delta och fick in 113 st. svar. Av detta utläser vi att de 80% som valde att inte svara anser sig vara neutralt nöjda. Frågorna är ställda som flervalsfrågor med möjlighet till fria kommentarer. Den sexgradiga skalan skall tolkas som att 1 är ”inte alls nöjd” och 6 är ”mycket nöjd”. Resultatet från bägge undersökningarna visas på efterföljande bilder och utfallet redovisas procentuellt.
Slutsatser Hur upplevs vi 2009 jämfört med 2008? • Handläggarnas bemötande och generella servicenivå har förbättrats. Några få har dock svarat att de fortfarande upplever att det är svårt att få tag i rätt person. Detta kommer vi att arbeta med under 2010. • Handläggningstid, från inskickad föranmälan till erhållet installations-medgivande anser majoriteten fortfarande vara rimlig vid 5 arbetsdagar. Men vi fick också svar på att enklare ärenden bör kunna hanteras snabbare än mer komplicerade ärenden. • Likaså för handläggningstid från inskickad färdiganmälan tills ärendet ärutfört i fält. • Kontakten med våra externa entreprenörer fungerar något sämre 2009. • Helhetsintrycket av E.ON Elnät har förbättrats.
Ytterligare slutsatser En del frågor var nya för 2009 och dessa summeras enligt följande: • Drygt hälften använder sig av installatörssidan på eon.se i sitt dagliga arbete och då främst för registrering av föranmälan. • Betyget för webb-föranmälan landar på en svag 4:a och anledningen är till största delen våra inloggningsproblem, men man saknar även kontaktuppgifter och viss teknisk information som ej går att lägga ut i detta verktyg. Kontaktuppgifter finns att hitta på hemsidan under ”Handläggare”. • Över 80% läser Branschnytt och ger den ett medelbetyg på 4,4. Man tycker oftast att det är bra information, men önskar mer i form av föreskriftsuppdateringar och reportage från ”verkligheten”.
