1 / 37

INDICADORS

INDICADORS. INDICADORS. «Si us plau, podria indicar-me el camí que he d’agafar?», va preguntar l’Alícia. «Be, això depèn en gran mesura de cap on vulguis anar», va contestar el gat. «En realitat, no m’importa massa cap a on...».

nyssa-casey
Download Presentation

INDICADORS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. INDICADORS INDICADORS

  2. «Si us plau, podria indicar-me el camí que he d’agafar?», va preguntar l’Alícia. «Be, això depèn en gran mesura de cap on vulguis anar», va contestar el gat. «En realitat, no m’importa massa cap a on...». «Llavors..., tampoc importa massa el camí que agafis», va dir el gat. LEWIS CARROLL, Alícia en el país de les meravelles. albert@gelpi.net

  3. Indicador: dades o conjunt de dades que ajuden a mesurar objectivament l’evolució d’un procés o d’una activitat. albert@gelpi.net

  4. PROCÉS: “conjunt d’activitats mútuament relacionades o que interactuen, les quals transformen elements d’entrada en resultats". albert@gelpi.net

  5. Processos estratègics: aquells processos que estan vinculats a l’àmbit de les responsabilitats de la direcció i, principalment, al llarg termini. Es refereixen fonamentalment als processos de planificació i altres que es considerin lligats a factors clau o estratègics. Processos operatius: aquells processos lligats directament a la realització del producte i/o la prestació del servei. Són els processos de "línia". Processos de suport: aquells processos que donen recolzament als processos operatius. Se solen referir a processos relacionats amb recursos i mesuraments. albert@gelpi.net

  6. Enfocament al client: Les organitzacions depenen dels seus clients i, per tant, haurien de comprendre les necessitats actuals i futures dels clients, satisfer els seus requisits i esforçar-se a excedir les expectatives d’aquests clients. Lideratge: Els líders estableixen la unitat de propòsit i l’orientació de l’organització. Són ells qui haurien de crear i mantenir un ambient intern, en el qual la persona pugui arribar a implicar-se totalment en l’assoliment dels objectius de l’organització. Participació del personal: El personal, a tots els nivells, és l’essència d'una organització i el seu compromís total fa possible que les seves habilitats siguin usades per al benefici de l’organització. albert@gelpi.net

  7. Enfocament basat en processos: Un resultat s’assoleix de manera més eficient quan les activitats i els recursos relacionats es gestionen com un procés. Enfocament de sistema per a la gestió: Identificar, entendre i gestionar els processos interrelacionats com un sistema contribueix a l’eficàcia i l’eficiència d’una organització en l’assoliment dels seus objectius. Millora contínua: La millora contínua del rendiment global hauria de ser un objectiu permanent de l’organització. albert@gelpi.net

  8. Enfocament basat en fets per a la presa de decisions: Les decisions eficaces es basen en l’anàlisi de les dades i la informació. Relacions mútuament beneficioses amb el proveïdor: Una organització i els seus proveïdors són interdependents, i una relació mútuament beneficiosa augmenta la capacitat d’ambdós per crear valor. albert@gelpi.net

  9. albert@gelpi.net

  10. albert@gelpi.net

  11. albert@gelpi.net

  12. albert@gelpi.net

  13. albert@gelpi.net

  14. albert@gelpi.net

  15. albert@gelpi.net

  16. albert@gelpi.net

  17. Cabina d’un avió a reacció Pregunta: em sorprèn veure que vostè condueix l’avió amb l’ajut d’un sol instrument. Què mesura? Resposta: La velocitat àrea. En aquest vol, vull treballar sobre la velocitat a l’espai. P: Be. La velocitat sembla important. Però, que passa amb l’altura? No l’ajudaria un altímetre? R: Durant els darrers vols vaig treballar l'altitud i soc bastant bo en això. Ara he de concentrar-me en una adequada velocitat. P: Però... Ara veig que no te ni un indicador de combustible... No seria útil tenir-ne un? R: Te raó; el combustible és important però no puc concentrar-me en fer moltes coses be al mateix temps. En aquest vol em concentraré en la velocitat fins que sigui bo en això... En el proper vol miraré de ser bo en el combustible...

  18. albert@gelpi.net

  19. Robert Kaplan i David Norton: Cuadro de mando integral. Ed. Gestión 2000 • 4 perspectives que cal mesurar: • Les perspectives financeres • La perspectiva del client • La perspectiva del procés intern • La perspectiva de formació i creixement

  20. Resultats Finances Fidelitat del client Clients Lliurament puntual de les comandes Processos interns Qualitat del procés Cicle temporal del procés Habilitats del personal Formació i creixement

  21. Altres possibles perspectives...

  22. FICHA DEL INDICADOR

  23. 4. IMPLANTACIÓ D’UN SISTEMA D’INDICADORS. albert@gelpi.net

  24. albert@gelpi.net

  25. 5. EXPLOTACIÓ DE LA INFORMACIÓ albert@gelpi.net

  26. albert@gelpi.net

  27. tr@tallerderecursos.com Albert Gelpí 639130793

More Related