OBSŁUGA RUCHU TURYSTYCZNEGO ćwiczenia

1. OBSŁUGA RUCHU TURYSTYCZNEGOćwiczenia Prowadzący: mgr Łukasz Stokłosa Rok akademicki 2011/2012

2. Warunki zaliczenia przedmiotu Ćwiczenia: • Obecności: 10 pkt. (1 nieobecność – 5 pkt., 2 i więcej – 0 pkt.) • Aktywność na zajęciach / opracowanie referatu:15 pkt. • Kolokwium sprawdzające: 75 pkt. • Przedziały punktowe: 0 – 50 punktów => ocena 2,0 51 – 60 punktów => ocena 3,0 61 – 70 punktów => ocena 3,5 71 – 80 punktów => ocena 4,0 81 – 90 punktów => ocena 4,5 91 – 100 punktów => ocena 5,0 E-learning: • AFD – przynajmniej 2 wypowiedzi (odpowiedzi na zadane pytania) • CZAT • Test sprawdzający (na kolokwium zaliczeniowym z ćwiczeń)

3. Literatura Literatura obowiązkowa: • „Obsługa ruchu turystycznego”, praca zbiorowa pod red. Z. Kruczka, KSH, Kraków 2004 • „Kompendium pilota wycieczek”, praca zbiorowa pod red. Z Kruczka, Wyd. Proksenia, Kraków 2004 Literatura uzupełniająca: • „Vademecum pilota grup turystycznych”, praca zbiorowa pod red. G. Gołembskiego, WSE Poznań • "Kompendium pilota wycieczek" Praca zbiorowa pod red. Z. Kruczka, Wyd. Proksenia, Kraków 2004.

4. Czym jest biuro podróży? • „Przedsiębiorstwa turystyczne są jednostkami gospodarczymi, które poprzez ciągłe łączenie odpowiednich środków produkcji (praca, kapitał, ziemia) mają na celu udostępnienie usług turystycznych w sposób ekonomiczny.” (definicja Claude’aKaspera) • Podmiot gospodarczy prowadzący działalność w zakresie: • organizowania, • realizowania, • sprzedawania, usług niezbędnych dla podróżującego, jak i sprzedaży usług towarzyszących i komplementarnych. (podręcznik)

5. Czym jest biuro podróży? Biuro podróży jest lub może być organizatorem podróży, jak również pośredniczyć w sprzedaży usług innych producentów.

6. Trochę historii… 3 typy biur podróży w polsce (do końca lat 80-tych): • Biura państwowe i spółdzielcze z rozbudowaną siecią placówek terenowych (np. Orbis, Gromada), • Biura organizacji społecznych i młodzieżowych (BTZ PTTK, Almatur, Logostour, Harctur), • Przedsiębiorstwa terenowe działające najczęściej w obrębie jednego województwa (często właściciele komunalnej bazy hotelowej).

7. Trochę historii… • Lata 90 – rozwój branży turystycznej, „boom” na biura podróży • działalność organizatorska jak również w zakresie pośrednictwa (sprzedaż biletów) • brak doświadczenia i niski kapitał • duża liczba ofert na wyjazdy zagraniczne oraz podobne kierunki wyjazdów • wejście na rynek dużych zagranicznych producentów ofert wyjazdowych • nadwyżka podaży nad popytem • brak rozwoju sieci sprzedaży ofert • Ustawa o usługach turystycznych (29.08.1997 r. ) – podział biur podróży na: • Organizatorów turystyki • Pośredników turystycznych • Agentów turystycznych • wymóg posiadania zezwolenia dla organizatorów i pośredników turystycznych • 2003 – zahamowanie wzrostu liczby biur podróży • nasycenie rynku, • wzrost specjalizacji biur w określonych kierunkach bądź rynkach, • tworzenie sieci sprzedaży własnych imprez, • Pośredniczenie w sprzedaży ofert wielu organizatorów (małe biura) lub przekształcenie w oddziały lub agencje sprzedające oferty jednego zagranicznego organizatora (np. Scan Holiday)

8. Organizator, pośrednik i agent turystyczny… • organizator turystyki - przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną; • pośrednik turystyczny - przedsiębiorca, którego działalność polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych; • agent turystyczny - przedsiębiorca, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju;

9. Obecne trendy • Organizacja imprez wyjazdowych zagranicznych w rękach wyspecjalizowanych biur podróży bądź konsorcjów biur podróży, przekształcanie małych biur w agentów • Usługi turystyczne krajowe – biura występują zarówno w roli organizatora jak i pośrednika sprzedając oferty innych biur podróży lub bezpośrednio ofertę obiektów noclegowych • Duże biura – działalność skupiona w wyspecjalizowanych oddziałach bądź komórkach organizacyjnych • Małe biura – wymagana wszechstronność pracowników • Specjalizacja i rozszerzanie działalności w miarę wzrostu • Biura internetowe oraz zmiana preferencji klientów – odejście od tradycyjnych biur podróży i trend samodzielnej rezerwacji internetowej.