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Gestão da Qualidade Total. Disciplina: Tecnologias de Gestão Prof. Eduardo M. Borba. Definições de Qualidade:. Características dos produtos: quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade;

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Gest o da qualidade total

Gestão da Qualidade Total

Disciplina: Tecnologias de Gestão

Prof. Eduardo M. Borba


Defini es de qualidade

Definições de Qualidade:

Características dos produtos: quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade;

Ausência de deficiência: aos olhos do clientes, quanto menos defeitos, melhor a qualidade


Hist ria e evolu o da qualidade

História e evolução da Qualidade

A idéia da qualidade foi discutida primeiramente pelos filósofos gregos, que pensaram no ideal da excelência;

Mas a Qualidade sempre esteve presente na vida do homem. Para sobreviver, ele já se preocupava com a qualidade dos alimentos;

Na China (séc. 16 a.C. ao 11 a.C.) a indústria artesanal chamou a atenção do mundo com o grau de beleza, praticidade e durabilidade dos produtos;


Hist ria e evolu o da qualidade1

História e evolução da Qualidade

A revolução dos produtos japoneses do século XX, as pirâmides do Egito, a construção civil da Grécia Antiga e muitos outros só foram possíveis através das:

Normas, procedimentos e métodos padronizados.


Hist ria e evolu o da qualidade2

História e evolução da Qualidade

Com a revolução industrial, criou-se um distanciamento entre produtor e o consumidor;

Os artesãos passaram a ser empregados e a dividir as tarefas com trabalhadores menos qualificados;

Surgiu então a figura do supervisor;


Hist ria e evolu o da qualidade3

História e evolução da Qualidade

Mudava-se totalmente a relação capital/trabalho;

O proprietário fornecia o capital(máquinas, instalações, matéria-prima e tecnologia) e o trabalhador fornecia o trabalho;

O processo industrial passou a ser dividido em fases: marketing, concepção, engenharia, projeto, aquisição, produção e comercialização;


Hist ria e evolu o da qualidade4

História e evolução da Qualidade

Durante a 1º Guerra Mundial, os compradores passaram a exigir que seus fornecedores tivessem setores de inspeção para garantir o controle de qualidade;

Nesse período, os inspetores examinavam 100% das peças, implicando altos custos e gargalos na produção;


Hist ria e evolu o da qualidade5

História e evolução da Qualidade

No início do século XX, a produção em massa revolucionou a organização do trabalho;

A indústria automobilística é um exemplo dessa mudança;

Para reduzir os altos custos de inspeção, foi necessário adotar novas técnicas de controle de qualidade por amostragem.


Controle da qualidade

Controle da Qualidade

Na década de 1930 surge os departamentos de controle de qualidade para inspeção e prevenção de defeitos;

À medida que as indústrias cresciam em tamanho e sofisticação, a responsabilidade pela qualidade se dividiu nos vários departamentos;


Controle da qualidade1

Controle da Qualidade

Após o término da 2ª Guerra Mundial, a qualidade ganhou nova dimensão. Estudos mostravam que 80% das falhas eram gerenciais e não técnicas;

Os japoneses mostraram aos ocidentais a viabilidade da implantação e disseminação da cultura da qualidade em todos os níveis hierárquicos


Controle da qualidade2

Controle da Qualidade

Com a globalização da economia surge o organismo internacional, sediado na Suiça, chamado International Organization for Standardization (ISO). Mais de 140 países fazem parte;

Em 1987, editaram as regras internacionais conhecidas como normas ISO9000;


Os programas e a gest o da qualidade

Os programas e a gestão da Qualidade

Na segunda metade do século XX, a complexidade tecnológica, o alto volume de investimentos e a necessidade de segurança ampliou a utilização do controle de qualidade;

Tornou-se fundamental assegurar a qualidade dos produtos, serviços, instalações e equipamentos, dando origem ao controle total da qualidade;


Os programas e a gest o da qualidade1

Os programas e a gestão da Qualidade

Nas últimas décadas os japoneses concentraram-se na qualidade e revolucionaram o mercado mundial;

Modelo Toyota de qualidade é um exemplo.


Os programas e a gest o da qualidade2

Os programas e a gestão da Qualidade

Para se manterem vivas no mercado global, as empresas têm buscado vários programas e ferramentas de qualidade:

Qualidade Total (TQC, TQM, GQT);

Qualidade (ISO9001, QS9000, ISSO/TS16949);

Manutenção Produtiva Total (TPM);

Produção Enxuta(LeanManufacturing);

Balanced Scorecard (BSC);

Meio Ambiente (ISO14001);

Entre muitos outros.


Gest o da qualidade total1

Gestão da Qualidade Total

Foi desenvolvida entre 1950 e 1980;

Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria;

É focado nas necessidades dos clientes, é prioridade nas empresas, é um processo de melhoria contínua;

Envolve todas as áreas da organização


Gest o da qualidade total2

Gestão da Qualidade Total

Os principais conceitos do GQT são formados por:

Orientação pelo cliente;

Qualidade em primeiro lugar;

Ação orientada por prioridades;

Ação orientada por fatos e dados;

Controle de processos;

Respeito pelo empregado como ser humano;

Comprometimento da alta direção.


Gest o da qualidade total3

Gestão da Qualidade Total

Atividades usuais do GQT:

Estabelecer metas abrangentes;

Determinar as ações para alcançá-los;

Atribuir responsabilidade para o cumprimento das ações;

Fornecer recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades;

Viabilizar o treinamento requerido para cada ação prevista;


Gest o da qualidade total4

Gestão da Qualidade Total

6) Estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo;

7) Estruturar um processo de monitoramento dos objetivos;

8) Criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre os objetivos fixados e o desempenho das pessoas perante eles.