Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

1. Manejando conflictos desde un enfoque transformativo La salud de las poblaciones indígenas Convenio OPS/OMS-GTZ San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005 Facilitador: César Bedoya G.

2. Nuestras expectativas • ¿Qué esperamos del taller? • ¿Cómo nos gustaría que sea el taller?

3. Nuestro objetivo Nos familiarizamos con algunos conceptos y herramientas que nos permitan abordar conflictos desde un enfoque transformativo

4. Nuestra metodología • Discutimos y proponemos ideas • Desarrollamos casos prácticos • Evaluamos cómo vamos avanzado • Construimos el conocimiento juntos

5. Nuestra función • Facilitamos la discusión • Orientamos el debate de acuerdo al objetivo del taller • Sistematizamos las ideas y aportes del grupo • Aseguramos que el proceso y los productos estén a la altura de las expectativas del grupo

6. Algunas reglas de juego • Todos participamos con voz y voto • Todas las intervenciones son bienvenidas • Nos comprometemos de cuerpo y alma • Mantenemos el entusiasmo

7. ¿Qué temas veremos hoy? Cultura: una noción operativa Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Interculturalidad La Comunicación Técnicas para la comunicación eficaz Los métodos alternativos

8. Una mirada desde la cultura

9. Cultura Una red de significaciones o formas de entender la realidad que un determinado grupo social desarrolla respecto al mundo en el que vive y que le sirve para organizar y actuar cotidianamente.

10. Multiculturalidad Es una noción descriptiva que da cuenta de la existencia simultánea de distintos grupos sociales que comparten un espacio común, pero que no llegan a establecer una relación entre culturas y la posibilidad de un diálogo y trabajo integrado entre ellas.

11. Pluriculturalidad Término más cercano a América latina por la existencia de larga data de una convivencia de distintos pueblos indígenas, negros, blancos, mestizos que juntos hacen una totalidad nacional (que no es una unidad propiamente dicha). Lo pluricultural hace referencia a una mayor integración, pero que no necesariamente genera síntesis o diálogos creativos entre culturas.

12. Interculturalidad Se trata de un proceso continuo que requiere voluntad y sensibilidad de las partes. Busca establecer una relación de negociación (social, política y cultural) de la que deben emerger nuevas estrategias, expresiones, sentidos y prácticas que desafían la prevalencia de una cultura sobre la otra.

13. Nuestro contexto • Un mundo globalizado • Múltiples culturas • Un mundo diverso • Mayor interacción • Nadie tiene la última palabra • Las verdades se construyen no se imponen.

14. El Conflicto

15. Preguntas clave • ¿Qué es el conflicto? • ¿Qué cosas provocan conflictos? • ¿De qué está hecho el conflicto? • ¿Qué formas hay de resolverlo? • ¿Cómo hacemos para resolverlos? • ¿El conflicto es malo o bueno?

16. Dibujemos !!¿Cómo sentimos el conflicto?

17. Nuestra percepción del conflicto Lo solemos ver como un incidente negativo o como un obstáculo en nuestras relaciones y entorno.

18. No son sinónimos de conflicto … • Problema • Violencia • Discrepancia

19. ¿De dónde provienen los conflictos? • Puntos de vista • Recursos escasos • Percepciones • Valores • Concepciones • Deseos

20. Una idea a tener presente “El conflicto forma parte de las relaciones entre los seres humanos...más que evitar los conflictos hay que buscar resolverlos constructivamente”.

21. ¿Y lo transformativo? Buscamos que el conflicto se transforme en algo que impulse el cambio en positivo, sea de nuestras relaciones o de las condiciones de nuestro entorno.

22. ¿Qué se solemos hacer con los conflictos? • Los evitamos • Los resolvemos por la fuerza • Buscamos a alguien que los resuelva • Los resolvemos nosotros mismos

23. Características del conflicto • Fenómeno siempre presente. • Proceso visible y dinámico. • Se da entre dos o más partes. • Una forma de interacción. • Implica un asunto de poder. • Genera acciones y reacciones.

24. 4 pasos fundamentales • Comprender el conflicto • Poder comunicarse efectivamente • Entender y atender el enojo • Aplicar algún mecanismo de resolución

25. Análisis del conflicto • Identifica las causas. • Identifica los componentes. • Busca las relaciones causales. • Permite una imagen racional del proceso.

26. Análisis del conflicto Busca identificar: • El problema o asunto. • Las partes involucradas • Las posiciones e intereses de las partes.

27. Las preguntas clave: • ¿QUÉ? : El problema • ¿QUIÉNES?: Las partes • ¿CÓMO?: El proceso • ¿QUÉ QUIEREN?: Las posiciones • ¿POR QUÉ?: Los intereses

28. Analizamos un conflicto: • Formamos grupos • Identificamos un conflicto • Analizamos a profundidad • Presentamos resultados

29. Nuestros perfiles frente al conflicto • Competidor • Evitador • Complaciente • Comprometedor • Colaborador

30. 1ra.Premisa clave Buscar que el conflicto se transforme en oportunidad para la colaboración y el cambio.

31. 2da.Premisa clave Nuestro modo de entender el conflicto va a influir en nuestro enfoque para manejarlo y transformarlo.

32. Una buena negociación pasa por una buena comunicación

33. La comunicación

34. ¿Qué es la comunicación? • Es transmitir información por medio de un leguaje (escrito, hablado, visual, codificado) para ponerse en contacto con otros. • No solamente comunicamos el reflejo de una realidad externa sino también interna (estados de ánimo, sentimientos, pensamientos).

35. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. Contexto Código Mensaje transmisión recepción Ruidos decodificación codificación Filtros Receptor Emisor OBJETIVOS INTENCIÓN Feedback

36. ¿Para qué nos comunicamos?

37. ¿Para qué nos comunicamos? • Influir en los demás • Manifestar pensamientos • Manifestar emociones • Realizar acciones específicas (saludar, agradecer, insultar, etc) Todo ello entra dentro de lo que llamaríamos los objetivos comunicativos.

38. Barreras de la Comunicación • Emocionales • Cognitivas (percepción) • Generacionales • De género • Culturales • Físicas

39. Los canales de la comunicación • Verbal • No verbal • Para verbal

40. Canales de comunicación

41. Canal Verbal • Contenidos en general • Informaciones nuevas, datos • Peticiones de nueva conducta. • Contenido de acuerdo/desacuerdo. • Contenido de alabanza/reproche. • Preguntas • Refuerzos verbales. • Variedad de temas. • Razones, explicaciones. • Iniciar conversaciones • Retroalimentar

42. Canal no verbal • Contacto ocular, miradas • Sonrisas • Expresiones faciales, gestos • Postura corporal • Distancias • Contacto físico • Asentimientos • Movimiento de manos • Movimiento de piernas • Orientaciones • Apariencia personal

43. El Canal Paraverbal • Voz • Volumen. • Entonación. • Claridad. • Velocidad. • Timbre. • Ritmo y tiempo del habla • Pausas/silencios • Muletillas. • Vacilaciones. • Fluidez del habla

44. Estilos comunicativos AGRESIVO INHIBIDO ASERTIVO

45. Técnicas de comunicación • Escucha activa - Paráfrasis • Preguntas • Replanteo • Mensaje de YO

46. Escuchar activamente para • Entender el problema. • Identificar los intereses y necesidades de las partes. • Reducir las emociones fuertes. • Dar e inspirar confianza.

47. Para la escucha activa El emisor emite el mensaje El receptor escucha con: - Esfuerzo físico - Esfuerzo mental El receptor debe: - Concentrarse en el otro - Comprender el mensaje - Demostrar su comprensión - Confirmar su recepción

48. TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR. CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE. ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES. CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN. PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR. ESCUCHAR Y RESUMIR. COMPRENDER LA ESTRUCTURA DEL ARGUMENTO. NO ADELANTAR CONCLUSIONES. ESCUCHAR CON EMPATÍA. PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS. Mejorando nuestra escucha activa

49. Técnicas para mejorar nuestra escucha activa

50. ¿Qué es la paráfrasis? Hacer un resumen de la información más importante que nos ha brindado el emisor, en un lenguaje simple y no confrontacional.