E N D
DefinisiPiagamPelanggan: Pernyataankomitmensecarabertulisatausatujaminan yang diberikanolehsesebuahjabatanatauorganisasiterhadapprodukatauperkhidmatanuntukpelanggannyamengikut standard kualiti yang ditetapkan. 1 www.yourname.com
Beberapa manfaat lain akan turut diperolehi dengan wujudnya Piagam Pelanggan. (a)Manfaatkepada orang ramai Membolehkanorang ramaimengetahuisecaraspesifikmutuperkhidmatan yang bolehdiharapkandaripadajabatan/agensi; Memudahkanorang ramaimenilaitahappenyampaianperkhidmatan; Mengurangkankeraguanterhadappenyampaianperkhidmatan; Memudahkanperbandingan di antarajabatan/agensi yang memberiperkhidmatanyang serupa; dan Membolehkanorang ramaimengetahui standard kualitiperkhidmatansesebuahjabatan/agensi.
Beberapa manfaat lain akan turut diperolehi dengan wujudnya Piagam Pelanggan. (b) ManfaatkepadaJabatan/AgensiKerajaan Mengadakanpetunjukprestasi yang spesifikbagimemudahkanjabatan/agensimembuatpenilaian; Mempertingkatkandisiplin, tanggungjawabdanakauntabilitidalamPerkhidmatanAwam. IniakanmenyumbangkankepadaPerkhidmatanAwam yang lebih 'transparent'.
1 S K J P N Mengenalpastikeperluanpelanggan, menyediakanPiagamPelangganberdasarkan data 2 MemantaudanmenilaipencapaianPiagamPelanggan 3 Mewujudkaninovasidanperekayasaan