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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. PUEDE DEFINIRSE COMO AQUEL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN UTILIZANDO UN CÓDIGO CONOCIDO POR LOS USUARIOS. PROCESO FUNDAMENTAL EN LA EMPRESA YA QUE… MEDIO PARA COORDINAR E INSTRUMENTAR PLANES MEDIO PARA MOTIVAR Y ENTUSIASMAR. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

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  1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL • PUEDE DEFINIRSE COMO AQUEL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN UTILIZANDO UN CÓDIGO CONOCIDO POR LOS USUARIOS. • PROCESO FUNDAMENTAL EN LA EMPRESA YA QUE… • MEDIO PARA COORDINAR E INSTRUMENTAR PLANES • MEDIO PARA MOTIVAR Y ENTUSIASMAR

  2. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

  3. PROCESO DE COMUNICACIÓN ASPECTOS CLAVES EN EL PROCESO: • EMISOR: EL QUE CODIFICA (TRANSFORMA UNA IDEA EN SIGNO COMPRENSIBLE) • RECEPTOR: EL QUE DESCODIFICA • CANAL: POR DONDE SE LANZA EL MENSAJE • RETROALIMENTACIÓN O FEED-BACK: CUANDO SE RESPONDE AL MENSAJE • INTERFERENCIAS: PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN (BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN)

  4. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN • BARRERAS DEL EMISOR • BARRERAS EN LA TRANSMISIÓN • BARRERAS EN LA RECEPCIÓN • BARRERAS EN LA RETROALIMENTACIÓN

  5. BARRERAS DEL EMISOR • SITUACIÓN DEL EMISOR • PREJUICIOS DEL EMISOR • CODIFICACIÓN DEFECTUOSA • ELECCIÓN DEL CANAL POCO ADECUADO

  6. BARRERAS EN LA TRANSMISIÓN • INTERFERENCIAS EN EL CANAL • FILTROS INTERMEDIOS QUE DESVIRTUAN EL MENSAJE (JUEGO TELÉFONO)

  7. BARRERAS EN LA RECEPCIÓN • FALTA DE PREPARACIÓN DEL RECEPTOR • DISTRACCIÓN DEL RECEPTOR • PREJUICIOS DEL RECEPTOR

  8. BARRERAS EN LA RETROALIMENTACIÓN YA QUE EL PROCESO ES EL INVERSO SE PODRÍAN PRESENTAR TODAS LAS ANTERIORES PERO CON LOS “PAPELES REPLANTEADOS”

  9. MODOS O FORMAS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA • COMUNICACIÓN VERBAL: AQUELLA FUNDAMENTADA EN EL EMPLEO DE LA PALABRA (ESCRITA O NO ESCRITA) • COMUNICACIÓN NO VERBAL: AQUELLA FUNDAMENTADA EN IMÁGENES (FUNDAMENTALMENTE EN EL MUNDO DE LA EMPRESA: PUBLICIDAD, RELACIONES PÚBLICAS…)

  10. FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA • DESCENDENTE: DESDE LOS NIVELES DIRECTIVOS HACIA LOS TRABAJADORES (INFORMAR, DIRIGIR, COORDINAR, EVALUAR…) • ASCENDENTE: DE NIVELES INFERIORES HACIA LOS SUPERIORES • CRUZADA: HORIZONTAL (ENTRE LOS MISMOS NIVELES) O DIAGONAL (VARIOS NIVELES SUPERIORES O INFERIORES)

  11. REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA UNA RED DE COMUNICACIÓN ES LA ESTRUCTURA QUE TIENE UNA EMPRESA SOBRE SU FLUJO DE COMUNICACIÓN. (PREDETERMINAR COMO VÁ A FLUIR LA COMUNICACIÓN). PUEDE SER FORMAL (ESTRUCTURADA) O INFORMAL – LIBRE (FLUYE LIBREMENTE LA COMUNICACIÓN)

  12. REDES FORMALES RED EN CADENA: Sigue la cadena formal de mando. RED EN ESTRELLA O MULTICANAL: Permite a todos los miembros del grupo comunicarse los unos con los otros. En la práctica se distingue en los grupos autodirigidos y con este tipo de comunicación hay más satisfacción en los empleados RED EN RUEDA, O EN “Y”: Se apoya en un líder que actúa como conducto central sobre sus subordinados. Fomenta la creación y consolidación de un lider

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