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Six Sigma bei Starwood Hotels & Resorts. Starwood Hotels & Resorts. 80+ Countries 750+ Hotels 225,000+ Rooms 110,000+ Employees. Our mission!!. To be DIFFERENT, BETTER & SPECIAL!.
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Starwood Hotels & Resorts 80+ Countries 750+ Hotels 225,000+ Rooms 110,000+ Employees
Our mission!! To be DIFFERENT, BETTER & SPECIAL!
Der Theologe Giordano Bruno wurde als Ketzer verbrannt, weil er behauptet hatte, die Erde drehe sich um die Sonne. Als Thomas Stephenson die Lokomotive erfand, "bewiesen" spitzfindige Mathematiker, dass auf glatten Schienen niemals ein Zug eine Last ziehen könne, weil die Räder durchdrehen würden. Die Geschichte der Skeptiker ist lang. Wer neue Wege wagt, muss sich immer erst mit den Verteidigern des Status quo auseinandersetzen. Six Sigma - Wirklichkeit oder Fiktion?
Was ist Six Sigma? Six Sigma ist eine systematische und strukturierte Managementmethode zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Prozessen in allen Bereichen des Unternehmens. Sowohl in Dienstleistungs- als auch in Industriebetrieben dient Six Sigma als Basis für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und eine nachhaltige Ergebnisverbesserung.
Sigma – was ist das? Technisch betrachtet ist Sigma (griech. Buchstabe, der in der Statistik als Maß für die Standardabweichung von einem Mittelwert verwendet wird) ein Maßstab für die Fähigkeit eines Prozesses, die Kundenanforderungen zu erfüllen. Gelingt es einen Prozess so zu gestalten, dass in nur 3,4 Fällen je 1 Mio. Möglichkeiten, die Kundenanforderungen nicht erfüllt werden, spricht man von einer sogenannten Six Sigma Qualität.
B A D C E F S I Process O C B 1 0 0 3 0 0 Process Entitlement 8 0 Process Redesign Implementation 6 0 2 0 0 A Activities 4 0 Defects 1 0 0 Process Baseline 2 0 Effect 0 0 r=.7 Defects r=.5 2 4 6 Cause B Sigma Effect 2 4 6 Cause A Sigma Process Improvement Methodology Define Measure Analyze Improve Control Decision Matrix Criteria Project Solutions Reduce time and variability of Check-In. Choice 1 Choice 2 Choice 3 Voice of the Customer Speed Response Friendly D M A I C
Bringing the Customer into Focus Without Six Sigma Discipline… With Six Sigma Discipline… Conjecture/assumption about what customers want Customer requirements based on careful assessment Processes based on our convenience/cost Processes designed and run to fulfill customer requirements Multi-faceted , ongoing “Voice of the Customer” effort Limited efforts at tracking customer satisfaction Customer focused data key to managing the business short-and long term Customer focused data not communicated or used Inspection to meet Customers needs Prevention to exceed Customers needs
Six Sigma – A Goal s Yield DPMO 1 690,000 31% 2 308,537 69.2% 3 66,807 93.32% 4 6,210 99.379% 5 233 99.977% 6 3.4 99.9997% Defects Per Million Opportunities
Einige erfolgreiche Projekte • Energy conservation toolkit • Green Room • Pre and post stay • 3x3 Revpar Project • Area Purchasing project • etc…..
Unser “Intranet” STARWOOD ONE ist ein Intranet und eine Plattform, mit der innerhalb der Kette kommuniziert wird. Das Six Sigma E-TOOL ist eine weltweite Datenbank, in der alle Projekte von allen Hotels der Kette vollkommen dokumentiert und verzeichnet sind. Tansfer von Wissen
