key takes from the cxpa breakfast meeting 19th of march 2013 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Key takes from the CXPA breakfast meeting 19th of march 2013 PowerPoint Presentation
Download Presentation
Key takes from the CXPA breakfast meeting 19th of march 2013

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 3

Key takes from the CXPA breakfast meeting 19th of march 2013 - PowerPoint PPT Presentation


  • 100 Views
  • Uploaded on

Key takes from the CXPA breakfast meeting 19th of march 2013. Summarized by KOBRA – Full text from Post It notes available in notes. Key takes from DNB presentation. Fra KTI til eventbasert kundeoppfølging

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Key takes from the CXPA breakfast meeting 19th of march 2013' - nile


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
key takes from the cxpa breakfast meeting 19th of march 2013

Key takes from the CXPA breakfast meeting 19th of march 2013

Summarized by KOBRA – Full text from Post It notes available in notes

slide2

Key takes from DNB presentation

Fra KTI tileventbasertkundeoppfølging

«In these few years our customer satisfaction reviews has moved from key tool to a tactical survey performed yearly :-)»

Tidligere så man på KTI som fasiten. Vi kjører fremdeles KTI, men med lavere frekvens og den blir en stadig mindre viktig del av innsiktsmiksen.

Command and control

«It is key to have control over all contact points with customers – including surveys»

I en verden med vanlige KTI undersøkelser, event baserte undersøkelser, prosessdreven oppfølging og touchpunkt drevet oppfølging må logikken være regelbasert og sentralstyrt. Innholdet må være desentralt.

Involve customers

«The next level will be to involve the customers not only in functional improvement but in core process innovation»

Kunden har en ”plass i rommet” i innovasjonssatsningene våre, men neste nivå blir at vi bruker våre crowdsourcing kanaler til å involvere kundene direkte i prosessinnovasjon. Ingenting avslører en dårlig prosess bedre enn å teste den på kunden

CX at C-level

«Our burning platform helped bring CX KPIs to the C-suite»

… og tvang analytikere og markedsfolk til å stille helt nye spørsmål

«It is great fun to be part of an integrated VoC committment»

slide3

Key takes from Confirmit presentation

Hele organisasjonen

«Involve everyone – deciders and doers»

Voice oftheCustomer forutsetter aksept fra toppledelsen, engasjerte CX evangelisert og «empowerment» av alle ansatte for å skape ønsket (og forventet) effekt

Lyttende, lærende

«Listen to your customers to learn, not to improve functionality»

Voice of the Customer

«Technology, integration and methodology is becoming a commodity. About time!»

I 2013 er metodikk, prosess og teknologi for kundeundersøkelser blitt så at det ikke finnes noen unnskyldning for å bruke mesteparten av ressursene på dette.

En reell Voice oftheCustomer satsning fokuserer på anvendelse av innsikten for å skape bedre kundeopplevelser

Kobling til effekt

«A key to success is to link VoC findings to business objectives»

Toppledere krever at VoC funn kobles til konkrete forretningsmål - redusere churn, forbedret evne til kryssalg, attraktivitet for nye kunder, prosessforbedringer, compliance, livstidsverdi osv

«Give employees a voice – involve them as a primary source of insight»