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Kundenbedürfnisse erheben

Informatik - eine Berufsrichtung für Teamplayer !. Kundenbedürfnisse erheben. Kunde lernt dazu und die Anforderungen ändern (RE-Change Control ). Kundenbedürfnisse. Von der Vision zum Pflichtenheft. Zeit. Vision. Zielanalyse. SW-Pflichtenheft. Ziel. Kundenbedürfnisse.

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Kundenbedürfnisse erheben

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Presentation Transcript

  1. Informatik - eine Berufsrichtung für Teamplayer ! Kundenbedürfnisse erheben

  2. Kunde lernt dazu und die Anforderungen ändern (RE-Change Control) Kundenbedürfnisse Von der Vision zum Pflichtenheft Zeit Vision Zielanalyse SW-Pflichtenheft

  3. Ziel Kundenbedürfnisse Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen Zeit Vision Zielanalyse

  4. 1 Übung: Kunde sagt, er möchte Lagermengen berechnen Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen 6 Stück pro Etage pro Etage hat es 15 Würfel pro Etage hat es 15 Würfel 2 Aufgabe: Wieviele Würfel können geliefert werden? Bilden Sie ein Team von 2-3 Personen und lösen Sie die Aufgabe jetzt gemeinsam

  5. 3 Lösung: Es ist nochkeine Definition möglich, da Sie über den Kontext der Lagerbewirtschaftung noch zu wenig wissen, weil: bereits reserviert 4 Wochen in Quarantäne Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen Pflichtlager erster: Mit dem Wissen des obigen Kontextes kommen Sie der zeitlichen Lösungsschritt: Berechnung des lieferbaren Lagerbestandes immer näher

  6. Passiert immer wieder und ist normal Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen Kundenbedürfnisse Zeit

  7. Methoden zur Schadensbegrenzen Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen Kundenbedürfnisse

  8. Schaden begrenzen 1 Ausgangslage: Bei einem Kunden geht es um Lagerbestände Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen 3 Lösung: Es ist noch keine Definition möglich, da Sie zu wenig wissen über den Kontext der Lagerbewirtschaftung, weil: 2 4 Aufgabe: Wieviele Würfel können geliefert werden? Neue Aufgabe: Diskutieren Sie im Team Möglichkeiten der Schadensbegrenzung um: a) Missverständnisse in den Kundenbedürfnissen zu entdecken b) zu merken, was Sie wissen sollten

  9. Wissenslücken und Missverständnisse vermeiden

  10. Wissenslücken und Missverständnisse vermeiden a) Missverständnisse in den Kundenbedürfnissen entdecken b) merken, was Sie zusätzlich wissen sollten 4 Mögliche Lösungsansätze: 1. Vorbereiten: analysieren und andere Wissensquellen anzapfen: - Fachbücher aus der Bibliothek, Wikipedia - Studierende aus anderen Studiengängen - Glossar mit Kundenbegriffen erstellen 2. Durchführen: mutige und intelligente Fragen hartnäckig stellen - Verstehe ich das richtig, Sie meinen, dass…………… - Darf ich das kurz zusammenfassen,…………….. - Könnten Sie mir das …… nochmals erklären bitte………… - Bleistift und Papier, Handskizzen machen und erklären 3. Nachbearbeiten: andere Sichtwinkel einnehmen - Prozesssicht (Geschäftsprozess) - Objektsicht (Businessobjekt, zB. Kunde) - Funktionssicht (eröffnen, ändern, löschen, berechnen,..) - Auftragssicht (wer macht die Transaktion)

  11. Viel Erfolg für heute Nachmittag

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