Multichanneling 8

1. Multichanneling8 Isabelle Bolluyt I.Bolluijt@hva.nl

2. Microsites • Eigenschappen • Dienen een concreet doel • Gekoppeld aan een advertentiecampagne • Spreiding in zoekmachine • Taalvariant • Tijdelijke actiematige site • http://www.knowthesigns.com/

3. MICROSITES • Microsites zijn kleine doelgerichte sites, die qua opzet afwijke van grote corporate sites. • De kleine sites kunnen uitermate goed worden ingezet voor direct marketing doeleinden en werken in dat geval op een voor een direct marketeer bekende werkwijze:

4. MICROSITES • een markt wordt duidelijk gedefinieerd, een aantrekkelijk bod wordt gedaan om mensen te laten responderen, graphics en juiste tekst ondersteunen de responsgeneratie, onzekerheden en andere drempels worden weggenomen, fouten en vergissingen van gebruikers worden zoveel mogelijk ondervangen, respons wordt gemeten en de opzet wordt getest. • afgeleide van de bedrijfsnaam (www.bedrijfsnaam.nl/voordeel).

5. MICROSITES • Eenduidig meetbaar marketing doel. • Een Microsite is bijzonder geschikt wanneer gedetailleerde specifieke informatie gemakkelijk en snel beschikbaar moet zijn. Daarnaast is deze door zijn omvang en onafhankelijkheid van een corporate site flexibeler in te zetten.

6. MICROSITES • Er bestaan voor dit doel twee soorten Microsites: • Een Microsite die wordt ingebed in de site van een derde. • Een op Internet zelfstandige Microsite, onderdeel van een grotere campagne. • Microsites zijn daarbij bij voorkeur onderdeel van een totale campagne, waarbij andere elementen in de campagne bezoek van prospects of klanten naar de Microsite genereren. Op radio, TV of in de krant kan bijvoorbeeld worden opgeroepen de Microsite te bezoeken. Dat impliceert dat de doelgroep de site gemakkelijk moet kunnen vinden en het Internet adres (URL, ook: WWW adres) moet dus gemakkelijk onthouden kunnen worden. Microsites hebben dan ook vaak een eigen URL (www.actiesite.nl) of een logische

7. Microsites • Verschillende vormen afhankelijk van doel • Viral • Andere taalversie • Focussite • Landing • Ook wel…. ‘kleine sites met macro resultaten’. • http://www.telegraaf.nl/ • http://www.davitamon.nl/pages/view.php?page_id=1

8. Landingssite • Online actie • Consument direct landen op site • Geen afleiding van landingsdoel • Tijdelijk • Van traffic conversie realiseren • http://www.starterspas.nl/

9. Bij gebruik als Virale site • Zware toepassing geen invloed op hoofdsite • Niet slagen virale campagne geen invloed op hoofdsite • Losse actiedatabase opbouwen • Uitgebreide analyse is mogelijk

10. Microsites in de praktijk • Microsites zijn, naast gerichte DM acties, geschikt voor bijv.: • Wedstrijden; • Promotionele campagnes; • Crisis communicatie; • Internet banner advertenties; • Recruiting; • Produkt lanceringen; • Virtuele pressrooms • http://www.manalogues.philips.com/

11. 10 tips voor gebruik microsite • Hou het eenvoudig • Hou de levensduur van een Microsite voor DM doeleinden • Link van de corporate site naar de Microsite, maar niet andersom • Geef een beloning voor het geven van informatie • Wees to-the-point en lever alleen de nodige informatie • Laat u niet afleiden door de corporate site • Geef een mogelijkheid om vragen te stellen die niet in de Microsite worden beantwoord • Vermijd scroll-pagina's, teveel graphics en teveel tekst • Geef verschillende wijzen om te responderen • Meten is weten

12. BELANGRIJK • Herkenbaarheid is uiteraard ook af te leiden aan de URL van een site. Vaak hebben microsites een eigen URL, variërend van een merknaam tot complete slogans voor campagnes (www.campagne.nl) of een subdomein (www.campagne.bedrijfsnaam.nl). Een ander veelgebruikte variant is de redirect (www.bedrijfsnaam.nl/campagne). Het voordeel van de laatste twee is dat de URL duidelijk laat zien wie de afzender is.

13. 4R model microsite • Retentie : hoge terugkeer ratio • Relevant: ivm actie matig werken • Reactie & rendement: conversiepaden en call to action dienen duidelijk aanwezig te zijn • Rich: informatiewaarde is rijk • www.microwebsites.nl

14. Wat is E-Marketing? • E-Marketing omvat ieder gebruik van technologie voor het bereiken van marketingdoelstellingen en heeft zowel een extern als een intern gezichtspunt.

15. Voor het bereiken van de marketingdoelstellingen moeten: • Marketingactiviteiten worden ondersteund gericht op het bereiken van profijtelijke acquisitie en behoud van klanten binnen een multi-channelkoopproces en klantlevenscyclus

16. Door het gebruik van deze marketingtactieken moet: • Het strategisch belang worden onderkend van digitale technologieën • Een geplande aanpak ontwikkeld worden voor het bereiken en migreren van klanten naar online diensten door middel van e-communicatie alswel door traditionele communicatie.

17. Het E-marketingplan in relatie tot andere plannen

18. Het E-Marketing plan in 6 stappen 1. Situatie: waar zijn wij nu 2. Doelstellingen: Waar willen wij heen 3. Strategie: Hoe komen wij daar 4. Tactiek: Met welke middelen komen we daar 5. Actie: Wat is het plan 6. Beheer: Zijn we er gekomen

19. Vraaganalyse • Een belangrijke factor voor de doelstellingen van de e-marketing strategie is de huidige en toekomstige vraag naar de e-commercediensten • Hoeveel klanten zijn bereid onze producten online aan te schaffen? • Wat zijn de obstakels voor het gebruiken van online koopkanalen en hoe kunnen we die wegnemen?

20. Concurrentieanalyse • Bekende, lokale concurrenten • Bekende, internationale concurrenten • Nieuwe internetbedrijven, lokaal en internationaal (binnen en buiten de sector) Onderzoek niet alleen de oude, maar vooral ook de nieuwe concurrenten!

21. 2. Doelstellingen formuleren • Goede marketingplannen hebben heldere duidelijke doelstellingen • Immers, deze vormen de basis voor de strategieën en de tactiek. Bijvoorbeeld: • De start-up; het behalen van een bepaald aantal klanten • Gevestigd; verbeteren van klantbehoud • Gevestigd; verhogen van de online inkomsten • Gevestigd; verhogen van de totale international inkomsten • Verminderen van de kosten voor klantenservice (uiteraard allen SMART geformuleerd) • Nagenoeg altijd in het plan verwerkt; de online inkomstenbijdrage

22. 3. Strategie • Hoe moeten de doelstellingen voor de e-marketing worden behaald? 3a. Markt en productpositionering • Kan ik extra informatie of transactiediensten leveren aan mijn klanten? • Kan ik wensen van nieuwe klantsegmenten invullen? • Kan ik mogelijkheden voor het trekken van nieuwe klanten gebruiken? • Zal de huidige handel negatief worden beïnvloed?

23. 3. Strategie • 3b. Strategieën voor de doelmarkt • De huidige waarde of grootte van de markt • Het marktaandeel van de concurrenten in dat marktsegment • De vereisten voor elk segment • Aanbiedingen en propositie van het bedrijf en de concurrentie voor elk segment

24. Stappen in de ontwikkeling van een doelmarktstrategie

25. 4. Tactiek • Implementatie van de strategie m.b.v. ‘de 9-P’s’ • E-commerce varianten: • Wensen en behoeften van de klant (wat het product betreft) of Consumer needs • Kosten voor de klant (online klanten zijn zeer prijsbewust) • Gemak (gerelateerd aan locatie) of convenience. De kwaliteit van de klantervaring wat betreft bestelproces • Communicatie (promotie). Het website ontwerp.

26. E-marketing - mix Product Prijs Plaats Personeel Promotie Presentatie Physieke distributie Plezier Premium Bron: zbc consultancy 26

27. Gevolgen van marketingcommunicatie via nieuwe media

28. 5. Actie • De actiecomponent van de e-marketingplanning omvat alle activiteiten die uitgevoerd dienen te worden om het plan te verwezenlijken • Hoeveel investeringen in het internetkanaal zijn nodig om deze services te kunnen leveren? • Moet het personeel worden omgeschoold? • Welke nieuwe verantwoordelijkheden zijn nodig voor effectieve internetmarketing? • Zijn er veranderingen in de organisatorische structuur nodig? • Welke activiteiten zijn er nodig voor het ontwikkelen en beheren van de website?

29. 6. Beheer • Omvat een combinatie van conventionele technieken zoals marktonderzoek en nieuwe technieken zoals de analyse van logbestanden op de webserver.

30. Opdracht • Maak een e-marketingplan voor het nieuwe product i • Laat het plan ‘parallel’ lopen aan jullie ‘offline plan’ • Het document vormt een apart hoofdstuk, achterin je verslag • Het plan behelst zo’n 4 A4-tjes of zo’n 1.500 woorden • Het plan wordt tegelijk opgeleverd met het eindverslag Weging = 20% Presentatie website analyse; 30% E-Marketingplan

31. De gemiddelde consument bestaat niet! • Zorg ervoor dat u inzicht hebt in welke segmenten er voor uw domein geïdentificeerd kunnen worden. • Bepaal welke segmenten voor u het meest kansrijk zijn. • Bepaal in hoeverre deze segmenten op dit moment onder uw eigen klanten vertegenwoordigd zijn. • Bepaal op basis van deze inzichten uw strategie om uw doelgroep te bedienen en de segmenten “voller” te maken. “Ken uw consument voordat uw concurrent hem kent”

32. ONLINE MIDDELEN • Zoekmachinemarketing • Social Media • Viral Marketing • E mailmarketing • Affiliates • Mobile Marketing • Contentstrategie • Online video Advertising • Microsites

33. Webvertising • Meerdere malen aangehaald, maar nu even goed uitgelegd. • Bannering • Betaalde Links • Linkruil • Advertorials • http://www.watwerktophetweb.nl/ • http://www.webads.nl/adverteren/advertentievormen/

34. DISPLAY • http://www.webads.nl/adverteren/advertentievormen/display/

35. NON DISPLAY • http://www.webads.nl/adverteren/advertentievormen/non_display/

36. Het ICT Model en de usability • Het doel van de website bepaalt het ICT model • Het doel van de website en de online marketingmix bepaalt het ICT model. • Informatie, de ‘eenzijdige’ info op een website waar niet direct interactie plaatsvindt met • de lezer/bezoeker van de website. Content is gericht op voorlichten en informeren. Sites • die ‘informatie’ centraal stellen zijn bijv overheid- en nieuwssites. Samenvatting, juli 2010 8

37. ICT model • Communicatie, de communicatie met de klant/bezoeker voor het stadium van transactie. • Denk aan polls, fora, online chats en andere interactiemogelijkheden. Sites die • ‘communicatie’ centraal stellen zijn bijv online communities en blogs.

38. ICT model • Transactie, de meetbare overdracht zoals een online koop, een aanvraag voor contact of • bezoekafspraak. Er vindt een online uitruil plaats. Sites die ‘transactie’ centraal stellen • zijn bijv webshops.

39. VOORBEELDEN VAN DE I (van ICT) • I nformatie • Sites : • www.uvt.nl • www.educator.nl • www.ijslandtours.nl • www.xml.com Afbeeldingen Brochures Webteksten

40. Voorbeelden van de C (iCt model) • www.marketingfacts.nl • www.facebook.com • www.flashfocus.nl • www.speel.nl • Communicatie is • Gericht op het verzamelen van reacties en input Forum, Poll, contact, video, game, keuzemodel, vragenlijst

41. Voorbeelden van T (icT) • Www.bol.com • www.ticketmaster.nl • www.beetjehulp.nl • www.frs.nl Downloads Online Koop Prijsvraag Lid worden

42. Verhoudingen • Als alle componenten gelijk zijn, even groot, dan is de doelstelling afgevlakt • De website zal de gebruiker niet naar een concrete richting brengen. • Een webshop zal met name de I en C inzetten op de T te vergroten.

43. USABILITY • Het is vaak genoeg gezegd, maar het is DE factor die van invloed is op de conversie. • Elk jaar worden er awards uitgereikt aan de website die de restyling tot verbetering met succes is ondergaan. • http://www.usabilityaward.nl/over_de_award/

44. AWARDS • 2009 • Winnaar:Wehkamp.nl • Genomineerden: • www.ing.nl (2e plaats) • www.snsbank.nl (3e plaats) • www.ns.nl • www.hema.nl • www.wehkamp.nl • Uitreiking:Euromast, Rotterdam 27 mei 2009

45. VRAGEN • Is de website effectief? • Is de website efficient? • Stemt de website tot tevredenheid van de bezoeker en of gebruiker? • Verschil tussen effectief en efficient is tijd.

46. VOORBEELDEN • Invulformulieren • Instructievideo’s • Scanbare koppen in lappen tekst • Het alvast kunnen downloaden van een digitale brochure • Buttons en call to action moeten herkenbaar en scanbaar zijn • De totale ervaring van een bezoek aan een site of het gebruik van een online dienst wordt USER EXPERIENCE genoemd.

47. CALL TO ACTION…

48. ASPECTEN van Usability • Lay out • Bedieningsmenu • Navigatie • Compatibiliteit • Fouten en Foutenafhandeling • Vindbaarheid • Toegankelijkheid

49. Accessability • Door de vergrijzing van Internet is de toegankelijkheid een big issue. • Juist door de grote letters, slechte schermopbouw en nieuwe plugins wordt de accessability negatief beinvloed. • Het gaat om gemakkelijke bediening en uniforme toegang. Het gaat ook om de toegang via PDA of smart/mobiele telefoon.

50. ISSUES zijn • Is de site printvriendelijk • Kan de tekst via de browser groter of kleiner gemaakt worden • Staan er naast de navigatie ook afbeeldingen in de tekst? • Kan de site ook zonder nieuwe plugins worden bekeken • Zijn de tekstlinks herkenbaar?