第 15 章 紀律管理

1. 第 15 章紀律管理 張緯良

2. 紀律嚴明的鴻海大軍 鴻海帝國靠的 是嚴明的紀律 。敢拼敢給、 賞罰分明，展 現台灣第一大 企業留才、愛 才的氣魄。

3. 紀律管理 • 紀律管理的意義與內容 • 獎勵 • 懲處 • 申訴 • 員工溝通計畫

4. 紀律管理的意與內容 • 紀律管理 • 保障團體中全體人員的利益，約束個人行為不侵犯他人權益，或違反組織制度，而制定的行為規範 • 紀律管理的內容 • 獎勵、懲處、申訴 • 溝通 • 有助於獎勵、懲處與申訴的執行

5. 獎勵 • 行政獎勵 • 假期 • 晉升 • 其他獎勵—形式性 • 其他獎勵—實質性 • 獎所當獎、罰所應罰 • 公平性

6. 懲處 • 懲處的標的 • 懲處的條件

7. 懲處 • 懲處的標的 • 導致不良績效的行為 • 違反正當公民的行為 • 懲處的條件

8. 懲處 • 懲處的標的 • 懲處的條件 • 規則與規定 • 循序漸進的懲罰制度 • 申訴程序

9. 懲處 • 懲處的標的 • 懲處的條件 • 規則與規定 • 法令 • 工作規則 • 勞動契約 • 循序漸進的懲罰制度 • 申訴程序

10. 懲處的種類 • 非正式的告誡 • 口頭警告 • 書面警告 • 行政處分 • 降級 • 停職 • 解僱 • 移送法辦 罰薪？ 勞動基準法第二十二條： 工資應全額直接給付員工 但法令規定或勞僱雙方另有定者，不在此限

11. 解僱 • 在企業中的死刑 • 勞動基準法第十一條 • 爭議條文(5)勞工對於所擔任之工作不能勝任 • 勞動基準法第十二條 • 爭議條文(4)違反勞動契約或工作規則情節重大

12. 懲處的原則(熱爐原則) • 熱爐的立即反應 • 熱爐會給予警告 • 熱爐的威力一致 • 熱爐對事不對人

13. 公平懲處作為 • 類似案件處理方式一致 • 事情明確告知行為規範 • 所違反事項與效率或安全有關 • 懲處前先細調查 • 懲罰與犯行相當(比例原則) • 不要傷害自尊 • 給予改進的機會或建議

14. 申訴制度的功能 • 保障員工權益 • 疏解不滿情緒 • 提供管理制度改進之參考 • 防止管理者的專斷

15. 申訴的程序 • 向直屬主管申訴 • 會同工會代表向管理當局申訴 • 申訴委員會 • 再申訴委員會 • 調解與仲裁

16. 處理申訴的指導原則 • 應該作的事 • 不應該作的事

17. 處理申訴的指導原則 • 應該作的事 • 仔細調查，找尋證據 • 遵守時間限制 • 給予員工表達機會 • 指出違反的規定與內容 • 一致的處理方式 • 公平對待工會代表 • 私下舉行申訴會議 • 不應該作的事

18. 處理申訴的指導原則 • 應該作的事 • 不應該作的事 • 私下協議 • 官官相護 • 犧牲立場對工會讓步 • 交換條件 • 權威心態 • 同意非正式的修改契約

19. 員工溝通計畫 • 匿名投訴計畫 • 匿名處理投訴 • 開放的資訊與溝通

20. 總裁的memo 致VWX公司人力資源部經理 鄒經理： 昨日行銷部一位喻姓員工到本人辦公室向本人反應受到不公平的對待，指稱因為工作中損壞某設備，遭到三倍金額的罰薪。 喻姓員工表示，該設備使用多年早已老舊，他本人操作固有不當，但損壞到不可修復的程度，完全是因為設備本身的緣故，處以如此高額的罰款，令人不服。 他並表示他在接到處份後，曾向行銷部柏經理反應，柏經理和你接洽後回復他，有關公務損壞賠償的規定明列在本公司工作規則中。他仍表不服，並揚言不妥善處理將向勞委會申訴。 請查明以下問題回覆： 1.該設備損壞的原因究竟如何？ 2.當初是什麼原因規定設備損壞賠償三倍？是否合理？ 3.之前似乎也有過員工損壞設備的情形，但為什麼好像沒有聽過罰款？ 4.公司沒有正常的申訴管道嗎？為什麼員工一有問題，就直接反應到我這邊來？ 請在查明上述問題後做成處置議。 總裁 水○○

21. 完 第 15 章紀律管理 世新大學資管系 張緯良