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Administração de Serviços Públicos

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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC Centro de Ciências da Administração – CCA/ESAG. Administração de Serviços Públicos. AULA 5: Tipologia dos Sistemas de Informação. Prof. Denilson Sell, Dr. denilson@stela.org.br. Sistemas de Informação. Sistema de Compra de Passagens.

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administra o de servi os p blicos

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC

Centro de Ciências da Administração – CCA/ESAG

Administração de Serviços Públicos

AULA 5: Tipologia dos Sistemas de Informação

Prof. Denilson Sell, Dr.

denilson@stela.org.br

sistema de compra de passagens
Sistema de Compra de Passagens

Origem, Destino,Data, Horário,Número dePessoas, Poltronas

Quantidade tickets, Tempo médio das transações, dados de pesquisas de opinião

Entradas

Saídas(Feedback)

Gestores

Cliente

Controle e Gestãoa partir do feedback

Saídas

Processamento

TIcket e Recibo

Captura dados,reserva, emissão ticket, listagens

Ampliar a infra, reestruturar o site, ampliar call center, ...

slide4

Tópicos de hoje...

PROJETO DE PSI

CONCEITOS

GERAIS

SI

Tipologia

MÉTODO PSI

Dados

à sabedoria

Classificação de

SI

Atividades

Preliminares

Visão do Projeto

de PSI

Valor da

Informação

Gestão de

Sistemas de

Informação

Preparação

formal do

Estudo

Cronograma de Projeto

Conceito

de SI

Relacionamento

PEE e PSI

Identificação dos Requisitos de Dados

Documentos de Auxílio no Levantamento

Formulário de Levantamento PSI

Relatório Final do Projeto

slide5

Agenda

  • Identificar os tipos de processamento de informação em uma organização;
  • Analisar as características dos principais tipos de sistemas de informação;
  • Identificar os tipos de sistemas mais indicados às necessidades de uma organização.
tipologia
TIPOLOGIA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

slide7

Componentes do SI: Organização

  • Fatores organizacionais que influenciam o PSI:
    • Estrutura da organização
    • Funções e processos de negócio;
    • Plano estratégico e ações desenvolvidas pelas gerências.
estrutura organizacional
Estrutura Organizacional

Organograma

Diretor Geral

  • Aspectos da estrutura:
    • divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)
    • cadeia de comando e controle (relações de poder e autoridade)
    • especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)

Diretor Financeiro

Diretor SI

Diretor Marketing

Diretor produção

Diretor RH

Planejamento

Desenvolvimento

Manutenção

n veis organizacionais
Níveis Organizacionais

Nível estratégico: gestores de topo

Nível de gestão: gestores médios

Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias

Nível operativo: operários

processos
Processos

Vendas eMarketing

Pedido

VerificaçãoCrédito

Configuração

Finanças eContabilidade

Produção

Entrega

Cobrança

slide12

O PAPEL DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Problema Organizacional

Nível Organizacional

Gerência sênior: Planejamento estratégico

Estratégico

Gestão de nível médio :Planos de ação e análise do negócio

Gestão

Especialistas e escritório: projetos e trabalho de escritório

Conhecimento

Produção: prestação dos serviços e fabricação dos produtos

Operacional

Financeiro/

Contabilístico

Vendas/

Marketing

Recursos

Humanos

Produção

n veis da organiza o x tipos de problema
Níveis da Organização x Tipos de problema

Não estruturado

estratégico

gestão

conhecimento

operacional

estruturado

  • Níveis
    • Estratégico
    • Gestão
    • Conhecimento
    • Operacional
  • Tipos de problema
    • Estruturado
    • Semi-estruturado
    • Não estruturado
slide14

TIPOS DE PROBLEMA

  • Estruturados:

Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos

      • Facilmente automatizados
      • Todos os dados relevantes são disponíveis
      • Necessitam de pouco julgamento ou o julgamento segue procedimentos muito claros
  • Semi-Estruturados

Situações que, embora habituais, podem necessitar de adaptações a cada caso específico

      • Algumas partes podem ser automatizadas
      • Necessitam de julgamento humano
  • Não-Estruturados

Situações específicas, freqüentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos)

      • Dificilmente automatizados
      • Necessitam muito julgamento humano
classifica es operacionais e gerenciais dos sistemas de informa o
Classificações Operacionais e Gerenciaisdos Sistemas de Informação

Sistemas

de

Informação

Sistemas de

Operação

Sistemas de

Gestão e Controle

Sistemas

de

Processamento

de Transações

Sistemas

de

Automação Escritórios

Sistemas

Inter-organiza-cionais

Sistemas

de

Informação

Gerencial

Sistemas

de

Apoio à

Decisão

Sistemas

de

Informação

Executiva

slide17

CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

  • SPT - Sistemas de Processamento de Transações

(TPS - Transaction Processing Systems)

Recolhem e mantêm informação sobre transações e controlam pequenas decisões que fazem parte das transações

  • SIO - Sistemas de Informação Inter-Organizacionais(IOS - Inter-Organizational System)

Automatizam o fluxo da informação entre organizações para suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento, a produção e a entrega dos produtos e dos serviços

  • SAE - Sistemas de Automação de Escritório

(OAS - Office Automation Systems)

Mantêm as tarefas de comunicação e processamento de informação características de ambiente de escritório

slide18

CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

  • STC - Sistemas dos Trabalhadores do Conhecimento

(KWS - Knowledge Work Systems)

Suporta os profissionais do conhecimento na análise e no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica.

  • SIG - Sistemas de Informação Gerenciais

(MIS - Management Information Systems)

Converte informação sobre transações em informação para a gestão da organização

  • SAD - Sistemas de Apoio à Decisão

(DSS - Decision support systems)

Ajuda os utilizadores na tomada de decisões não estruturadas fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação

slide19

CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

  • SIE - Sistemas de Informação para Executivos

(EIS - Executive Information System)

Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização

slide20

CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL)

Problema Organizacional

Tipos de SI

Estratégico

SIE

SAD

SIG

Gestão

STC

SAE

Conhecimento

SPT

SIO

Operacional

Financeiro/

Contabilístico

Vendas/

Marketing

Recursos

Humanos

Produção

slide21

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

“ Recolhe e mantém informação sobre transações e controla pequenas decisões que faz em parte das transações”

Notificação

do evento

Evento

Dados

SPT

Dados

Programa

SPT

Resposta

Resposta

Relatórios

slide22

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

  • Os SPT apóiam as atividades rotineiras e operacionais das organizações e mantêm a maioria dos dados.
  • Têm algumas características da primeira era dos SI i.e., servem apenas uma área funcional da organização (tipicamente de maneira isolada das outras).
  • Características:
    • Processos simples, mas altamente repetitivos
    • Grande volume de transações
    • Necessidade de grande precisão e segurança
    • Problemas estruturados
transa es em um spt
Transações em um SPT

Relatórios

Listagens

Edição deDados

Banco deDados

InclusãoAlteraçãoConsulta

Exclusão

slide24

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

MOVIMENTAÇÃO

ESTOQUE

CADASTRO

DE PRODUTOS

PROGRAMAÇÃO

DE COMPRAS

PEDIDO

DE VENDA

APONTAMENTO

PRODUÇÃO

CONTAS

A PAGAR

APÓIAM AS

OPERAÇÕES DE NEGÓCIO, POSSIBILITANDO OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA PELA AUTOMAÇÃO DOS

PROCESSOS DO NEGÓCIO

exemplos
Exemplos

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

(SPT - Transaction Processing Systems)

enterprise resource planning erp
Enterprise Resource Planning - ERP
  • Conjunto de sistemas de processamento de transação que integram todos os dados e processos operacionais de uma organização em um único sistema.
  • Integram os diversos departamentos de uma organização, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações relativas às suas operações.
  • Dentre as vantagens: redução de custos, otimização do fluxo da informação; eliminação da redundância de atividades
  • Riscos: O ERP por si só não garante a integração dos processos; altos custos; dependência; excesso de controle sobre as pessoas.
slide27

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

(SPT - Transaction Processing Systems)

  • Tipos de SPT:

- On-line (Tempo Real): Ligação direta entre o usuário e o programa, cada transação é processada individualmente.

Exemplo: reserva de passagens. Vantagem: Resposta imediata.

- Batch (em lote): As transações são agrupadas e processadas como uma só unidade.

Exemplo: Alguns sistemas de pedidos. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos.

tipos de spt
TIPOS DE SPT

Batch

(Em lote)

On-line

(Tempo real)

softwares p blicos
Softwares Públicos

http://www.softwarepublico.gov.br/spb/ListaSoftwares

  • Cacic  (8709 membros) Produzido pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão e a DATAPREV, apóia a gestão sobre os equipamentos e sua distribuição nos mais diversos órgãos, os tipos de softwares utilizados e licenciados, configurações de hardware, entre outras.
  • SGD - Sistema de Gestão de Demandas  (2718 membros) O SGD é um sistema para apoiar a gestão de projetos em qualquer área, órgão público ou empresa que deseje o efetivo controle de suas demandas.
  • GSAN  (537 membros) Sistema integrado de gestão de serviços de saneamento, visa elevar o nível de desempenho e de eficiência das empresas de abastecimento de água e coleta de esgotos, e pode ser adaptado a empresas de pequeno, médio e grande portes.
exerc cio cria o de um spt no zoho
Exercício – Criação de um SPT no Zoho
  • Acessar http://www.zoho.com/;
  • Selecionar o item “Zoho Creator”;
  • Informar o nome da equipe + 2008 como usuário e senha;
  • Criar um sistema para gestão de empréstimos para bibliotecas.

http://creator.zoho.com/dsell00/bibliotecas/form/6/

Empréstimos

Livros

Estudantes

slide31

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

“ Automatiza o fluxo da informação entre organizações para

suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento,

a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços ”

  • Tarefa:
    • Comunicar informação
  • Características e objetivos
    • Interoperabilidade com Serviços Web (Arquiteturas Orientadas a Serviço)
    • Suportam a Transferência Eletrônica de Dados (EDI)

Electronic data Interchange: A transferência direta de computador a computador da informação transacional contida nos documentos normalizados das organizações.

O EDI vem substituir a troca física de documentos tal como ordens de compra e faturas.

Ajudar a reduzir os atrasos nas entregas resultantes de grandes volume de documentação.

slide33

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

  • Características e objetivos (cont.)
    • Permite que organizações obtenham economia de escala na tecnologia.
    • Fornece uma maneira das organizações criarem novos produtos novos e serviços .
slide34

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

Portal Nacional de Licenciamento Ambiental

http://integradorpnla.mma.gov.br/integrador/RelatorioBuscaLicenca.jsp

slide35

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

“Projetado especificamente para melhorar o desempenho

das equipes suportando a partilha e o fluxo da informação”

  • PAPERLESS OFFICE – Escritório sem papel
  • Tarefa:
    • Apoiar as atividades de edição de textos e de controle
    • Apoiar a troca de informação e o trabalho colaborativo
  • Tipos de equipes de trabalho:
    • Equipes de projetos: Resolvem um problema específico
    • Equipes permanentes: pessoas de todos os departamentos que executam um fluxo do trabalho contínuo
slide36

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

  • Alguns exemplos:
    • Correio eletrônico
      • Interno
      • Externo
    • Trabalho em grupo
      • calendário do grupo: mantém calendários eletrônicos dos membros da equipe e de gestão tempos ótimos para reuniões
      • gestão de projetos
      • videoconferência: permite que os membros de uma equipe tenham um encontro “face-a-face” quando dispersos geograficamente
    • Gestão eletrônica de documentos (GED)
      • Criação de documentos padronizados
      • Armazenamento de documentos (contém documentos de várias equipes de trabalho, suporta vários níveis de segurança, ...)
      • Localização de documentos
openoffice
OpenOffice

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

ms office xdocs
MS Office - XDocs

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

ferramentas de groupware para colabora o nas empresas
Ferramentas de Groupware para Colaboração nas Empresas

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

Groupware para

Colaboração

nas Empresas

Ferramentas de

Comunicações

Eletrônicas

Ferramentas de

Conferências

Eletrônicas

Ferramentas de

Administração do

Trabalho em

Colaboração

ferramentas de comunica es eletr nicas
Ferramentas de Comunicações Eletrônicas

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

E-Mail

Editoração de

Páginas

na Rede

Voice Mail

Groupware para

Ferramentas de

Comunicações

Eletrônicas

Sistemas de

Telefonia

Fax

slide41

FOCO

Web 2.0

Conteúdo compartilhado

slide42

Wikipédia:

AbertaBarataAuto-regulada

Britânica:

FechadaCaraAcurada

http://www.slideshare.net/andrewhinton/architectures-for-conversation-ii-what-communities-of-practice-can-mean-for-information-architecture

blogs corporativos e na administra o p blica
Blogs Corporativos e na Administração Pública

http://boeingblogs.com/randy/

http://egovblog.ciasc.gov.br/

slide44

http://www.slideshare.net/andrewhinton/architectures-for-conversation-ii-what-communities-of-practice-can-mean-for-information-architecture/http://www.slideshare.net/andrewhinton/architectures-for-conversation-ii-what-communities-of-practice-can-mean-for-information-architecture/

slide45

FOCO

Redes Sociais, Comunidades Virtuais de Prática e Redes de Conhecimento

PESSOAS

comunidades virtuais
Comunidades Virtuais

http://www.orkut.com

http://br.groups.yahoo.com/

slide48

Desafio da Xerox: melhorar o serviço e suporte técnico. Manuais técnicos não eram efetivos.

Foi descoberto que os representantes da tecnologia conversavam uns com os outros mais do que utilizando o manual - o conhecimento era nas pessoas, e o manual não tinha aquilo que precisavam. Eles estavam se comportando como uma comunidade de prática!

Para apoiar a comunidade foi criado um sistema precursor para as atuais comunidades: Eureka

slide50

Área de Conteúdo WIKI

Desenvolvimento Sustentável

Edição do conteúdo e permissões de acesso

WIKI do Coletivo

Palavras-

Chave

Comentários

Chat

O conteúdo veiculado (textos, imagens, etc) pode ser encaminhado ao administrador do Portal para divulgação no SIBEA

slide51

Ambiente de Visualização, Criação e Gestão de Coletivos

Site Coletivo - Sustentabilidade

Site Coletivo – Meio Ambiente

Site Coletivo – Amigos da Água

Site Coletivo – Poluição Ambiental

Site Coletivo – Permecultura

comunidades virtuais na administra o p blica
Comunidades Virtuais na Administração Pública

http://catir.softwarepublico.gov.br/ct-gcie/

ferramentas de administra o do trabalho colaborativo
Ferramentas de Administração do Trabalho Colaborativo

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

Gestão

de Projetos

e Atividades

Agendamento

e

Programação

Groupware para

Ferramentas de

Administração do

Trabalho Colaborativo

Sistemas de

Fluxo de

Trabalho

Gestão

do

Conhecimento

zoho docs
Zoho Docs

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

http://docs.zoho.com

google docs
Google Docs

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

http://docs.google.com

slide56

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

Gestão de projetos e programação de tarefasExemplo: http://www.egroupware.org

slide58

Sistemas de Fluxo de Trabalho (Workflow)

  • Substitui processos baseados em papel por fluxos de trabalho automatizados, com uma hierarquia de acordo a distribuição de funções..
  • Possui roteamento de mensagens, distribuição automática para grupos, emissão automática de e-mails
  • Representação gráfica dos processos de trabalho
  • Gerenciamento automático de agenda, alerta de prazos
slide60

SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

“Suporte aos profissionais do conhecimento na análise e no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica ”

  • Características e objetivos:

Aumentar a produtividade nas áreas técnicas

Consiste em especificações, modelos

Permite efetuar modelagens e simulações

  • Exemplo:

Programa de concepção assistida por computador ( CAD / CAM )

cad cam
CAD/CAM

SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

sistemas especialistas
Sistemas Especialistas

O que são?

Sistema que utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários finais.

Pra que servem?

Os S.E. fornecem conselhos para questões de uma área específica e complexa.

Como eles conseguem isso?

Fazendo inferências, baseadas em regras, de tipo humanas em uma Base de Conhecimento especializado.

SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

O’Brien: 307

componentes b sicos de um s e
Componentes Básicos de um S.E.

Base de Conhecimento:

Fatos e Regras úteis sobre uma área de Conhecimento específica e complexa.

Usuários

Programa de Aquisição de Conhecimento

Especialista e/ou Engº Conhecimento

Sistema Especialista

Software do Sistema Especialista

Programas de Interface c/ Usuário

Programa Utilitário de Inferência

Expertise

Conselho Especializado

Desenvolvimento do Sistema Especialista

Criam, atualizam e expandem a Base de Conhecimento

Baseado em O’Brien: 307

base de conhecimento dos sistemas especialistas
Base de Conhecimento dos Sistemas Especialistas

Se financiamento do carro < 10% da renda

Perguntar sobre outras prestações

Senão, FIM

Se renda > 50.000

Perguntar sobre financiamento de carro

Senão, FIM

Se hipoteca < 20% da renda

Conceder crédito

Senão, FIM

Conceder crédito

Se anos >= 4

Conceder limite de 10.000

Senão, continuar

Limite de 10.000

Perguntar sobre tempo de trabalho

Se outras dívidas < 5% da renda

Conceder limite de 10.000

Senão, conceder limite de 3.000

Se anos < 4

Perguntar sobre outras dívidas

Limite de 3.000

base de conhecimento do tipo casos
Base de Conhecimento do tipo ‘CASOS’

Base de Conhecimento:

CASOS

Expandida e atualizada pelo usuário

O usuário descreve o problema

O Sistema procura casos semelhantes na Base de Conhec.

O Sistema faz perguntas adicionais ao usuário

O Sistema encontra o caso que mais se ajusta e recupera a solução

O Sistema armazena o problema e a solução bem-sucedida na Base

O Sistema modifica a solução para ajustá-la melhor ao problema

N

S

OK ?

Laudon: 344

exerc cio
Exercício
  • Identificar 2 exemplos para cada um dos seguintes tipos de sistemas:
    • Sistemas de processamento de transações

(SPT - Transaction Processing Systems)

    • Sistemas de Informação Inter-Organizacionais(SIO - Inter-Organizational System)
    • Sistemas de Automatização de Escritório

(SAE - Office Automation Systems)

    • Sistemas de trabalho de conhecimento

(STC - Knowledge Work Systems)

refer ncias
Referências
  • LAUDON, Kenneth C. e Jane Price – Sistemas de informação. 1999, 4ª edição. Ed. LTC.
  • O´Brien, J., Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. Saraiva. 2003
  • Varajão e Amaral. Planeamento de Sistemas de Informação. Universidade do Minho. 1999.