Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor
Download
1 / 11

Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor - PowerPoint PPT Presentation


  • 89 Views
  • Uploaded on

Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor. Andrei CAUNII S. - Managing Partner, Director of Professional Services, NOVENSYS Octombrie 2006, Bucuresti, ROMANIA . Definitie.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor' - nancy


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Andrei CAUNII S. - Managing Partner, Director of Professional Services, NOVENSYS

Octombrie 2006, Bucuresti, ROMANIA


Definitie
Definitie clientilor

FIDÉL, -Ă, fideli, -e, adj. 1. Statornic în sentimente, în convingeri etc.; foarte devotat, credincios. 2. Care reproduce, urmează cu exactitate un model, o normă, un obicei; care păstrează (ceva) întocmai.

Sursa: DEX98


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Client fidel = client multumit clientilor

  • Satisfacerea nevoii de cumparare

  • Indeplinirea promisiunii de vanzare


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Nevoile clientului in Retail: clientilor

  • Pret;

  • Timp;

  • Confort;

  • Infrastructura de servicii;

  • Anticiparea nevoilor.


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Pret clientilor

Optimizarea principalelor fluxuri consumatoare de resurse:

  • achizitie;

  • logistica depozit;

  • birocratie;

  • inventariere produse.


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Timp clientilor

Optimizarea activitatilor din magazin cu ajutorul functionalitatilor :

  • Front Office;

  • Mobile Point of Sale;

  • People Counting;

  • Real Time Management System;

  • Promotii;

  • Info Cod.


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Confort clientilor

Distanta fata de zona rezidentiala.

Pozitionarea magazinului tinand cont de :

  • datele demografice;

  • competitori;

  • furnizori;

  • infrastructura rutiera;

  • locuri de interes public.


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Infrastructura de servicii clientilor

  • Angajati bine instruiti si informati.

  • Informatia se afla la raft.


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Anticiparea nevoilor clientilor

Problemele si solutiile se gasesc in datele companiei de retail !!!

  • Business Intelligence

  • Data Mining


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Q & A clientilor


Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor

Va multumim ! clientilor