De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat

1. De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, PresedinteDirectorat

2. Clienţi şi consumatori Existao multitudine de scolisidefinitii. • Client e cel care plăteştepentru un serviciusauun • produs. • De multeori, clientul e şiconsumator al serviciului/produsuluirespectiv. Altadata nu – • hăinuţelepentrucopii le cumpără mama (care-iclienta), dar le poartăcopilul (care-I • consumatorul). Pe cine conving? Pe client, că el decide dacăvacumpăraau ba? Saupe • consumator? Spreexemplu, copilul-consumatorinfluenţeazădeciziamamei-client. • Client estecel care consuma de maimulteori • acelasiprodus sub acelasi brand.

3. Consumator O persoana care primeşte sau consumăproduse (bunuri sauservicii) şi are capacitatea de a alege între diferite produse şifurnizori. A se vedea, de asemenea, cumpărător.

4. Consumatorul Alpha Un consumator Alpha esteaceapersoanacare joacaun rol-cheieînconectareapieteicu conceptul din spatele unuiprodus, in vedereaadoptariiacestuiprodus, şi, în final validandu-l pentrurestulsocietăţii. Termenul a fostinventatde cătreeconomistulMichael Wolf în1999, acestafiindmentorullui Mark Zukerman.

5. De la retentie la fidelizare • Retentie - Consumatorulatatatimp cat staalaturi de companie • Fidelitate– Consumatorul care devine client princonsumul a maimulteproduse

6. Fidelitate Fidelitate= incredere+aderarea la valorile companiei+relatiepetermen lung Fidelitateaclientilor= feedback pozitivregulat • Crestereavanzarilor • Trecerea de la retentie la fidelizare • Profit

7. Strategia noastra • Strategianoastraestesa ne concentrampenevoileclientilor • Fidelizareaclientilorestecheiastrategieinoastre