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Croix-Rouge Française. La dynamique de groupe et la gestion des conflits. Croix-Rouge Française. Sommaire. Introduction Les différents types de groupe Les théories psychologiques sur la dynamique de groupe La sociologie des groupes

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    Presentation Transcript
    1. Croix-Rouge Française La dynamique de groupe et la gestion des conflits UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    2. Croix-Rouge Française Sommaire Introduction Les différents types de groupe Les théories psychologiques sur la dynamique de groupe La sociologie des groupes Les différents caractères des individus existants dans un groupe Les phénomènes influençant la dynamique de groupe Les différentes causes de conflit dans un groupe Les différents degrés d’un conflit Les attitudes à adopter lors de différent conflits Quelques règles à suivre Conclusion UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    3. Croix-Rouge Française Introduction (1/2) L’individu se construit-il seul ou en interaction avec son environnement, son groupe d’appartenance ? Car, l’on nait dans un groupe avant d’être individualisé. Le groupe est donc premier. Le groupe est un système, un réseau et l’individu est un élément de ce groupe. Le groupe est à la base du fonctionnement de notre société. Le groupe est une notion essentielle que l’on retrouve à tous les moments de la vie. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    4. Croix-Rouge Française Introduction (2/2) Nous ne sommes jamais figés dans un groupe. Nous pouvons changer ou évoluer dans des groupes différents de façon temporaire ou définitive. La notion de dynamique de groupe consiste à considérer la vie du groupe comme la résultante de conduites humaines, de forces multiples et mouvantes individuelles et collectives du groupe auxquelles l’individu appartient. Quelles sont ces forces, ces éléments qui interviennent dans la dynamique? UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    5. Croix-Rouge Française Les différents types de groupe La foule;  Les bandes;  Le groupement;  Les groupes primaires ou retreints;  Les groupes secondaires;  Le groupe d’appartenance;  Le groupe de référence. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    6. Croix-Rouge Française Les théories psychologiques Lewin Kurt (1890-1947); Moreno (1889-1974); Bion(1897-1979); Anzieu; UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    7. Croix-Rouge Française La sociologie des groupes (1/2) La sociologie définie le groupe comme une communauté et étudie les dynamiques sociales au sein de l’organisation. La sociologie cherche à mettre en évidence la dynamique au sein du groupe. Tocqueville (1805-1859); Emile Durkheim (1858-1917). UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    8. Croix-Rouge Française Le sociogramme (2/2) La sociométrie permet de mesurer ce qui se passe à l’intérieur d’un groupe. Elle étudie la dynamique de groupe dans les organisations, les relations informelles  UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    9. - Cadre Supérieur Infirmier + _ Cadre de Santé = + + + + = IDE N°1 IDE N°3 IDE N°2 + _ _

    10. Croix-Rouge Française Les différents caractères dans un groupe Lewin a montré que le leader est désigné en fonction du groupe mais aussi du contexte. 5 types de leader peuvent être cités : L’autocrate; Le compromis; Le laisser-faire; L’intégrateur; Le charismatique; Le social; UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    11. Croix-Rouge Française Les différents caractères dans un groupe Le touriste ou la personne en retrait; L’acheteur; Le racketteur; Le plaignant; UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    12. Croix-Rouge Française Les phénomènes influençant la dynamique de groupe Les interactions avec le non-verbal et le verbal. L’émergence de normes propres au groupe (Shériff). La création d’un but collectif commun qui permet une cohésion au sein du groupe ou le conformisme (Ash). L’innovation sociale : C’est comment une minorité peut faire accepter une nouvelle idée(Moscovisci). L’existence de sentiments et d’émotions collectifs donnant le sentiment d’illusion groupale (Anzieu). UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    13. Croix-Rouge Française Les différentes causes de conflit dans un groupe (1/5) Le conflit peut être définit comme la rencontre d’éléments, de sentiments contraires qui s’opposent. Il existe différents types de conflits. Le terme conflit s’applique à toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    14. Croix-Rouge Française Les différentes causes de conflit dans un groupe (2/5) L’équipe de travail correspond à un groupe secondaire qui est constitué d’objectifs communs et de valeurs professionnelles. Trois caractéristiques essentielles : une cible commune, un but ultime à atteindre, un produit final à réaliser, une tâche à opérationnaliser, la convergence des efforts de chacun des membres lors de la réalisation des tâches. En ce sens, l’équipe s’avère être un système fragile très dépendant des individus. C’est de cette dépendance que peuvent naître les conflits. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    15. Croix-Rouge Française Les différentes causes de conflit dans un groupe (3/5) Les causes internes au groupe: -Désaccords sur le plan professionnel  ; -Conflits portant sur les fonctions de chacun dans l’équipe ; -Conflits d’intérêts personnels  ; -Systèmes de valeurs différents; -Conflits culturels; -Différences de caractère à la réalisation des tâches. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    16. Croix-Rouge Française Les différentes causes de conflit dans un groupe (4/5) Les causes externes au groupe:   -Une clarification insuffisante de certaines questions ;  -Une planification insuffisante ;  -Des ressources insuffisantes ; -Une répartition peu claire des fonctions et responsabilités ;   -Un manque d’homogénéité de l’équipe. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    17. Croix-Rouge Française Les différentes causes de conflit dans un groupe (5/5) On peut définir et regrouper la nature des conflits en deux types essentiels. Les conflits de valeurs; Les conflits de besoins ; UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    18. Croix-Rouge Française Les différents degrés d’un conflit Durcissement  ; Débats  ; Actes  ; Coalitions d’images  ; Perdre la face  ;  Attaques destructives. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    19. Les règles à respecter

    20. Croix-Rouge Française Par rapport aux patients Discerner les émotions susceptibles de provoquer certains comportements de sa part; Poser des questions ouvertes afin de saisir les motifs d’un comportement; Pratiquer l’écoute active; Adopter un langage corporel qui reflète une attitude calme, respectueuse et attentionnée; Tenir compte des inquiétudes du malade à l’égard du système de soins de santé et de ses expériences antérieures; Respecter ses désirs, ses préoccupations, ses valeurs. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    21. Croix-Rouge Française Par rapport aux collègues Respecter les points de vue divergents sur l’exercice de la profession; Communiquer et échanger; S’entraider dans l’exécution des tâches; La compréhension et l’acceptation mutuelle dans les rapports de travail sont les ingrédients essentiels. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    22. Croix-Rouge Française D’autres règles à suivre (1/2) Il faut analyser la naissance du conflit et les signes précurseurs  ;  S’abstenir d’argumenter, de critiquer, de se justifier ou de poser un jugement; Décrire les faits. Ne pas coller d’étiquettes ou faire de morale ; Mettre en lumière les sentiments et les besoins de la personne; UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    23. Croix-Rouge Française Ne pas utiliser les exigences, les menaces, les ordres ou la manipulation ; Rester calme et inviter la personne à s’exprimer; Se concentrer sur le comportement de la personne qui agresse ; Si nécessaire, reculer de quelques pas; Enfin, respecter l'autre comme nous lui demandons de nous respecter. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits

    24. Croix-Rouge Française Conclusion Les conflits font partis des relations naturelles des groupes humains. Ceux-ci relèvent de nombreuses causes et prennent de nombreuses formes et surviennent dans des cadres différents. Le conflit est parfois difficile à éviter mais il peut être aussi un facteur d’évolution, de mobilisation au sein d’un groupe. Toutefois, il existe aussi des règles simples à appliquer pour éviter que le conflit ne prenne une ampleur trop importante et que celui-ci ne détruisent les relations professionnelles. UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits