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Case Study 1. 公司: Dell Computer 公司簡介 全世界最大的個人電腦生產者 產品 筆記型電腦 桌上型電腦 網路伺服器 電腦儲存裝置 …. Case Study 2. 情境 2001 年市場需下降,導致電腦業產能過剩,價格競爭 Compaq 投資報酬率: 1.5% Apple 投資報酬率: 0% Gateway 投資報酬率: 0% Dell 投資報酬率: 26% Dell Computer 之策略 — 成本領導策略 對客戶直接銷售 (B to C) 供應鏈管理 (B to B). 概論. 策略 (strategy)

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case study 1
Case Study1
  • 公司:Dell Computer
  • 公司簡介
    • 全世界最大的個人電腦生產者
    • 產品
      • 筆記型電腦
      • 桌上型電腦
      • 網路伺服器
      • 電腦儲存裝置…

Introduction

case study 2
Case Study2
  • 情境
    • 2001年市場需下降,導致電腦業產能過剩,價格競爭
    • Compaq 投資報酬率:1.5%
    • Apple 投資報酬率:0%
    • Gateway 投資報酬率:0%
    • Dell 投資報酬率:26%
  • Dell Computer之策略—成本領導策略
    • 對客戶直接銷售(B to C)
    • 供應鏈管理(B to B)

Introduction

slide3
概論
  • 策略(strategy)
    • 經理人為達到組織的一項或多項目標,所採取的決策與行動。
  • 策略性管理程序(strategic management process)
    • The process by which managers choose a set of strategies for the enterprise to pursue its vision.

Introduction

slide4
策略管理的演進
  • 基本的財務規劃
    • 在符合預算的要求下尋求更佳的作業控制。
  • 預測導向的規劃
    • 企圖預測明年以後的情況,來尋找更有效的成長策略。
  • 外部導向的規劃
    • 以策略思考的眼光,尋找更能因應市場及競爭的方法。
  • 策略管理
    • 透過企業外部、內部的環境分析,以及有效的策略運用及過程,使得企業能夠成長茁壯,獲得競爭優勢,並使得資源的利用達到最適化。

Introduction

slide5

策略管理程序

使命與目標

外部分析

機會與威脅

SWOT

策略選擇

內部分析

優勢與劣勢

功能層級策略

策略的形成

事業層級策略

公司層級策略

策略的執行

公司績效、公司管理及

企業倫理

單一產業中的

策略執行

跨產業、國家的

策略執行

Introduction

mission and goals
使命與目標(Mission and Goals)
  • 使命(Mission)
    • Sets out why the organization exists and what it should be doing.
  • 主要目標(Major goals)
    • Specify what the organization hopesto fulfill in the medium to long term.
  • 次要目標(Secondary goals)
    • Are objectives to be attained that lead to superior performance.

Introduction

mission statement
使命陳述(Mission Statement)
  • A formal commitment to stakeholders that the firm’s strategy incorporates and recognizes their claims on the organization.
  • Mission statement elements:
    • A declaration of the overall vision, or mission.
    • A summation of managerial philosophical values.
    • An articulation of key organizational goals.

Introduction

slide8

案例

統一超商股份有限公司

http://www.7-11.com.tw

Introduction

slide9
案例
  • Boeing公司
    • 成為世界第一的航太公司,並且重視品質、獲利與成長。
  • Intel公司
    • 成為世界上新興電腦產業的卓越組件供應商。
  • Kodak
    • 在影像事業上成為世界領導者。
  • 台積電
    • 要做全球最有聲譽、服務導向、對客戶提供最高價值晶圓的代工廠。

Introduction

slide10
問題
  • 顧客到櫃台說—我要繳電費…(零售業 vs. 服務業)

Introduction

slide11
使命形成的要素
  • 策略性意圖(strategic intent)
  • 事業定義(business definition)

Introduction

slide12
問題
  • 不良率下降5% vs. 零缺點

Introduction

slide13

如果您不想要事情是異於平常的,則您將不會得到任何異於平常的結果…Jack Welsh。

  • 使命若過於誇大而無法達成,將失去員工的信任。

Introduction

slide14
策略性意圖的目的
  • Provides a sense of direction and purpose.
  • Drives strategic decision making and resource allocations.
  • Forces the seeking of significant performance improvements to attain goals.

Introduction

slide15
策略性意圖之管理程序
  • 凝聚組織的焦點在企業獲勝的本質上
  • 與員工溝通目標的存在價值來激勵員工
  • 讓個人與團隊有發揮的空間
  • 當環境改變時提供新的操作性定義方式來維持員工的熱誠
  • 使用一致性的策略意圖來引導資源的分配

Introduction

customer orientation and business definition derek f abell
Customer Orientation and Business Definition (Derek F. Abell)
  • Abell’s Frameworkfor Defining theBusiness
    • Consumer-oriented versus Product-oriented business definition

Introduction

mont blanc
案例—MONT BLANC
  • 定義顧客群
    • 白領階級
    • 文化工作
  • 建構商品組合
    • 筆—文具
    • 公事包—皮件
    • 手錶…
  • 提升創新能力

Introduction

slide18
案例
  • Smith Corona
    • 打字機的生產者(資訊處理)→1996年倒閉
  • IBM
    • 提供資料處理與儲存的方法
  • Kodak
    • 照相設備事業影像事業
  • 7-11
    • 零售業 vs. 資訊業

Introduction

slide19
問題1
  • 學校是教育事業 vs. 服務業?
    • 全校禁煙 vs. 吸煙專區…
  • 學校的顧客是誰?
    • 學生能當嗎?

Introduction

slide20

問題討論

去KTV消費—顧客希望獲得什麼?

Introduction

slide21
價值觀概述
  • 意義
    • 一種個人基本的信念,認為某種特定的行為模式或事物的最終狀態,優於相反或對立的行為模式或事物的呈現方式。
  • 特質
    • 內涵(content):指當事人認為某種行為的表現方式或事物的最終狀態是重要的(important)
    • 強度(intensity):表示當事人認為某種行為或事物的最終狀態有多重要(how important it is)
  • 價值觀多是穩定持久的。

Introduction

slide22
價值觀的重要性
  • 價值觀影響態度與知覺
  • 態度與知覺影響行為

Introduction

slide23
問題
  • 學校的老師是工具 vs. 資產?—研究室10人一間 vs. 1人一間

Introduction

slide24
案例1
  • Johnson & Johnson’s credosets its responsibilities to:
    • J&J product users. —高品質、合理價格…
    • J&J employees. —尊重、薪資適當、工作環境…
    • Communities in which J&Jemployees live and work. —慈善、納稅、環保…
    • J&J stockholders. —利潤、創新…
    • www.jnj.com

Introduction

Source: Courtesy of Johnson & Johnson.

slide25
案例2
  • 事件
    • 1982年Chicago地區有七人在服用Tylenol後死亡
  • 處理方式
    • 耗費約1億美元成本回收
    • 與製藥界與醫療界人士進大規模的溝通…
  • 結果
    • 維持公司形象
    • 數個月後,該公司又成為止痛藥市場的領導者…

Introduction

Source: Courtesy of Johnson & Johnson.

slide26
價值觀與績效
  • 高績效組織的價值觀
    • 尊重組織利害關係人的觀點
    • 鼓勵與尊重中階與基層管理者的領導與開創性行為。
    • 支持與尊重對於改變組織的努力態度。
  • 低績效組織價值觀
    • 自大。
    • 缺乏對利害關係人的尊重。
    • 抗拒改變。
    • 懲罰展現過度領導能力的中階或基層管理人員。

Introduction

slide27
問題討論—價值觀的影響
  • 教授休息室→導師資源室
  • 傳播與社會→校定必修 www.shu.edu.tw
  • 資管系學生寒、暑假亦會到校進行畢業專題
  • 企業經營策略課程沒有學生買課本…

Introduction

goals 1
目標(Goals)1
  • Meaning
    • 指公司意圖去實現的未來狀態,目的在於精確地指出達成使命所必須要做的事。
  • Good goal characteristics:
    • Precise and measurable
    • Address important issues
    • Challenging but realistic
    • Time period specified

Introduction

goals 2
目標(Goals)2
  • The overriding organizational goal:
    • Maximizing shareholder returns.
  • Firms need both short- and long-term goals.

Introduction

slide30
目標的功能
  • 行動的指導方針
  • 構成一種限制
  • 正當性的來源
  • 績效標準
  • 激勵的來源
  • 組織設計的基礎

Introduction

slide31
目標的類型
  • 社會目標(societal goals)
    • 公司針對社會大眾所做的頁獻。例如,環保、提昇文化素養…
  • 系統目標(system goals)
    • 公司本身所要達成的目標。例如,成長率、員工保障、效率、品質…
  • 產品目標
    • 公司實際所提供產品或服務。例如,差異化、品質、獨特性…
  • 延伸目標
    • 員工凝聚力、滿意度、組織氣候…

Introduction

slide32
股東報酬的形式 vs. 長、短期目標1
  • 股東報酬的形式
    • 股利收入
    • 股票市價價差利得
    • 效率投資報酬率股利股票需求資本增值

Introduction

slide33
股東報酬的形式 vs. 長、短期目標2
  • 專注於短期投資報率的現象,是使美國企業在國際競爭中長期落敗的主要原因。(Robert H. Hayes and William J. Abernathy, 1980)
  • 長期目標
    • 顧客滿意
    • 員工生產力與效率
    • 產品品質
    • 創新

Introduction

slide34

個案討論

畢業展的使命

畢業展的執行目標

Introduction

external analysis
外部分析(External Analysis)
  • Identify strategic opportunities and threats in the operating environment.

產業環境

Immediate (Industry)

總體環境

Macroenvironment

國內環境

National

Introduction

slide36
案例
  • 在天母開餐廳…
  • 全面禁用塑帶…
  • 自然美在大陸獲得成功…

Introduction

internal analysis
內部分析(Internal Analysis)
  • Identify strengths
    • Quality and quantity of resources available
    • Distinctive competencies
  • Identify weaknesses
    • Inadequate resources
    • Managerial and organizational deficiencies

Introduction

swot and strategic choice
Strengths and Weaknesses

Opportunities and Threats(SWOT Analysis)

SWOT and Strategic Choice
  • 公司策略方案應建立在公司的優勢之上,而得以利用機會,對抗威脅,並且能夠克服公司的劣勢。

Strategic ChoiceFunctional

BusinessGlobalCorporate

Introduction

functional level strategies
功能層級策略(Functional-Level Strategies)
  • Focus is on improving the effectiveness of operationswithin a company.
    • Manufacturing
    • Marketing
    • Materials management
    • Research and development
    • Human resources

Introduction

slide40
個案
  • 買3000送300…(行銷)
  • 彈性製造系統…(生產)
  • E-learning…(人力資源)
  • 自動揀貨系統…(物流)

Introduction

business level strategies
事業層級策略(Business-Level Strategies)
  • Cost leadership(成本領導)
    • Attaining, then using the lowest total cost basis as a competitive advantage.
  • Differentiation(差異化)
    • Using product features or services to distinguish the firm’s offerings from its competitors.
  • Market niche focus(集中化)
    • Concentrating competitively on a specific market segment.

Introduction

slide42
個案
  • 天天都便宜…(成本領導)
  • 沒有在***買過,別說你最便宜…(成本領導)
  • 多加四分之一乳霜…(差異化)
  • 我們的麵包一律用代糖…(差異化)
  • 限量筆…(集中化)
  • 殺菌光,細菌殺光光…(差異化)
  • 指名**貨,維修有把握…(差異化)

Introduction

global level strategies
全球化策略(Global-Level Strategies)
  • Multidomestic(多國本土化)
  • International(國際化)
  • Global(全球化)
  • Transnational(跨國)

Introduction

slide44
個案
  • 麥當勞推出米漢堡…
  • 烤鴨Pizza…
  • 鱈魚捲…
  • 全球統一的可口可樂…

Introduction

corporate level strategies
公司(集團)層級策略Corporate-Level Strategies
  • Vertical integration(垂直整合)
  • Diversification(多角化)
  • Strategic alliances(策略聯盟)
  • Acquisitions(購併)
  • New ventures(新創業投資)
  • Business portfolio restructuring(事業組合重整)

Introduction

www 7 11 com tw
零售通類

統一生活事業(藥妝店)

統一星巴克

統一21世紀….

物流類

捷盟行銷(常温物流)

統昶行銷(低温冷温物流)

大智通(書籍雜誌)…

製造代理類

統一有機(有機食品)

統一藥品(藥品製造批發)

統武藏野(鮮食製造)

統奕包裝(包材製造)…

支援服務類

首阜企管顧問

統一速達(快遞貨運)

統智科技(POS設備安裝批發)

統一資訊(資訊服務)

統一世界工程(電機安裝及室內裝潢)

案例—統一集團 www.7-11.com.tw

Introduction

strategy implementation
策略執行(Strategy Implementation)
  • Designing organizational structure
  • Designing control systems
    • Market and output controls
    • Bureaucratic controls
    • Control through organizational culture
    • Rewards and incentives
  • Matching strategy, structure, and controls
    • Congruence (fit) among strategy, structure, and controls
  • Managing Strategic Change

Introduction

managing strategic change

Corporate

Operational

Business

Functional

管理策略性變革(Managing Strategic Change)
  • The only constant is change.
  • Success requires adapting strategy and structure to a changing world.
  • The feedback loop in strategic planning.

Introduction

slide49
策略為一突現的過程
  • Strategy making in an unpredictable world
    • Creates the necessity for flexible strategic approaches.
  • Strategy making by lower-level managers
    • Strategy evolves through autonomous action.
  • Serendipity and strategy
    • Accidental discoveries and happenstances can have dramatic effects on strategic direction.
  • Intended and emergent strategies
    • Realized strategies are combinations of intended and emergent strategies.

Introduction

slide50
意圖策略與突現策略
  • 意圖策略(intended strategy)
    • 公司所實現的策略是公司所規劃的策略
  • 突現策略(emergent strategy)
    • 公司未計畫但實際付諸行動的策略

Introduction

slide51
個案
  • SARS,禽流感→旅遊業
  • 3M的Scotch Guard
  • 3M的便利貼
  • Honda機車進軍美國的意圖策略與突現策略

Introduction

slide52

策略行動

Microsoft策略性轉移

Introduction

slide55
策略規劃的問題與解決方法
  • Planning under uncertainty
    • Scenario planning for dynamic environmental change
  • Ivory tower planning
    • Lack of contact with operational realities
    • The importance of involving operating managers
    • Procedural justice in the decision-making process
  • Planning for the present vs. Strategic Intent
    • Recognition of the static nature of the strategic fit model
    • Strategic intent in focusing the organization on winning by achieving stretch goals

Introduction

procedural justice
Procedural Justice
  • Meaning
    • The extent to which the dynamics of a decision-making process are judged to be fair.
  • Criteria
    • Engagement
      • means involving individuals in the decision-making process, both by asking them for their input and by allowing them to refute the merits of one another’s ideas and assumptions.
    • Explanation
      • means that everyone involved and affected should be told the underlying rationale for strategic decisions, and explanations should be given as to why the ideas and inputs of individuals may have been overridden in reaching a decision.
    • Expectations
      • requires that before, during, and after strategic decisions are made managers have a solid understanding of what is expected of them and what the new “rules of the game” are.

Introduction

slide57
案例
  • 居家房屋面積與家庭人數都將會縮小General Electric預測家電朝向小型化展…(象牙塔式規劃)
  • General Electric公司內的規劃人員大多由顧問公司和頂尖商學院挖角而來…(程序正義)
  • 世新資管系畢業專題至世貿展出,並參加相關競賽…(策略性意圖)
    • 勞民傷財 vs. 建立品牌形象

Introduction

slide58

策略行動

Royal Dutch Shell的策略規劃

Duke Energy的情境法規劃

Introduction

strategic managers
策略性管理者(Strategic Managers)
  • General managers
    • Responsible for the overall (strategic) performance and health of the total organization.
  • Operations managers
    • Responsible for specific businessfunctions or operations.

Introduction

slide61
公司層級管理者的角色
  • 定義組織的使命與目標
  • 決定應從事的事業
  • 對不同的事業進行資源配置的工作
  • 形成與執行各事業部的策略
  • 監控公司策略性發展者與企業擁有者(股東)之間的連結
  • 領導全公司

Introduction

slide62
事業層級管理者的角色
  • 將公司層級的一般性指示、陳述與意圖,進一步具體化,轉換為個別事業的策略。

Introduction

slide63
功能層級管理者的角色
  • 發展功能性策略,幫助實現事業層級與公司層級管理者所訂定的策略性目標。

Introduction

slide64

個案討論

世新大學的策略性管理者

Introduction

strategic leadership
策略性領導(Strategic Leadership)
  • Meaning
    • 對企業的策略性願景清晰的表達,並鼓勵他人接受此願景的能力。
  • Key characteristics of good leaders
    • Vision, eloquence, and consistency
    • Commitment to the vision
    • Being well informed
    • Willingness to delegate and empower
    • Astute use of power
    • Emotional intelligence

Introduction

slide66
案例1
  • John F. Kennedy
    • 不要問國家能為你做什麼,要問您能為國家做什麼 ?(Ask not what your country can do for you; ask what you can do for your country.)
  • Martin Luther King, Jr.
    • 我有一個夢(I Have a Dream.)
  • 阿扁總統
    • 如果我不是總統,我也要參加正名運動…
    • 我們要核四公投…防禦性公投…和平公投
    • 制憲是騙人的…

Introduction

slide67
案例2
  • Ken Iverson (CEO of Nucor company)
    • 成本領導 —以身為Fortune 500大企業中薪資最低的執行長為榮…
  • Sam Walton (Wal-Mart)
    • 在員工不知情的狀況下參觀其分店 — 正式的管道常會被企業內某些特殊利益所阻礙

Introduction

emotional intelligence ei daniel goldman
情緒智商(emotional intelligence; EI)(Daniel Goldman)
  • 意義
    • 指影響個人適應環境要求與壓力的非認知面之技能、潛力及勝任能力的總合。
  • 包含層面
    • 自我察覺(self-awareness):對於自我感受及對他人的影響能有所了解能力。
    • 自我管理(self-management):處理自我情緒及衝動的能力。
    • 自我激勵(self-motivation):面對失敗或挫折,仍屹立不搖的能力。
    • 同理心(empathy):能體會及了解他人感受的能力。
    • 社交能力(social skills):善於對待及處理他人情緒的能力。

Introduction

slide69
改善策略管理決策
  • Cognitive biases systematically influence the rationality of decision makers.

Introduction

slide70
問題
  • 報考研究所—台大 vs. 世新(先入為主)
  • 大型鋼鐵廠的成本高購買更多的設備(擴大承諾)
  • 三腳凳 vs. 多角化經營(類比推理)
  • 香港50萬人抗議遊行 vs. 台灣326將有150萬人遊行(類比推理)
  • 一次大戰,戰後不景氣二次大戰,戰後不景氣(代表性)
  • 和平公投的議題沒有人會反對??(控制幻覺)

Introduction

slide71

個案討論—畢業專題的熱門主題

企業導入電子商務 vs.企業經營目標

Introduction

groupthink
團體迷思(groupthink)
  • 指在團體從眾的壓力之下,致使對規範的遵從凌駕了真實的判斷。
  • 現象
    • 凝聚力為中等程度的團體,比凝聚力過高或過低者的決策品質更為理想。
    • 凝聚力過高的團體,在團體思維的影響之下,決策品質最差,除非成員對那些決策相當有把握。

Introduction

slide73
團體迷思的徵狀
  • 團體成員對任何與他們的假定相牴觸的證據均會加以合理化。
  • 任何對團體一致觀點提出質疑,或任何對團體大多數人均贊同的論調提出詢問的人,都會受到其他成員直接的壓力。
  • 抱持懷疑態度或持有不同觀點的個體,為避免讓人感覺對團體共識有歧見,會傾向保持沉默甚或貶低自己的意見,認定自己懷疑沒什麼重要性。
  • 假如有人不說話,團體會認為他完全同意團體的共識,亦即,沉默或缺席都會被視為「同意票」。

Introduction

slide74
團體迷思之預防措施
  • 指派團體中的每位成員擔任批判性的考核角色,主動提出反對及質疑的意見。
  • 政策委員會不應成為高層的決策橡皮章,只形式上扮演既定決策的背書者。
  • 利用不同領導者的團體對同一議題進行討論。
  • 採用次級團體的意見及外部專家的觀點。
  • 進行討論時應指派一位魔鬼評論者負責提出各種負面的看法。
  • 共識達成之後,每位成員應再從自己的職位檢討整個決策流程。

Introduction

groupshift
團體偏移(groupshift)
  • 指團體在討論各種替代方案時,會使最後的決定比他們最初所持有的主張更為誇大或更為保守(偏向誇大冒險的情況較多)。
  • 原因
    • 經過討論後使得團體成員們彼此更加熟悉,更加自在,所以成員變得較為大膽及勇敢。
    • 社會鼓勵冒險,因此團體討論會激發成員們,顯示出自己至少與其他同伴一樣勇於冒險。
    • 團體決策責任的分攤。

Introduction

techniques for improving decision making
Techniques for Improving Decision Making
  • Two decision-making processesthat counteractcognitive biases and groupthink.

Introduction

slide77

互動

腦力激盪

團體決策技術

具名團體技術

電子會議

Introduction

case study southwest airlines 1
Case Study—Southwest Airlines1
  • 美國航空業環境
    • 1978年解除設立禁令至1993年新增29家供過於求價格戰
    • 1990到1992年間產業總虧損71億美元
  • Southwest Airlines
    • 1992年淨利為1.05億
    • 策略
      • 集中化
      • 低成本
      • 顧客忠誠度

Introduction

case study southwest airlines 2
Case Study—Southwest Airlines2
  • 集中化
    • 只飛15州,大部份在南方。
  • 低成本
    • 機上不提供正餐
    • 沒有頭等艙座
    • 僅使用燃料利用率最高機型降低訓練及維護成本
    • 人力效率高—領導
  • 顧客忠誠度
    • 低價
    • 值得信賴(準時起飛)
    • 傾聽顧客意見

Introduction