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MANUAL DE QUALIDADE

MANUAL DE QUALIDADE . ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO. MANUAL DE QUALIDADE . ÍNDICE APRESENTAÇÃO DA EPA Introdução Compromisso das direcções, executiva e pedagógica Caracterização da organização Historial Identificação / Situação geográfica Instalações Organigrama Política da organização

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MANUAL DE QUALIDADE

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  1. MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO

  2. MANUAL DE QUALIDADE ÍNDICE • APRESENTAÇÃO DA EPA • Introdução • Compromisso das direcções, executiva e pedagógica • Caracterização da organização • Historial • Identificação / Situação geográfica • Instalações • Organigrama • Política da organização • Caracterização do meio • Caracterização do ensino profissional • Descentralização da EPA • Missão • Princípios orientadores • Princípios didácticos - pedagógicos • Actividades complementares • SISTEMA DA QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS

  3. MANUAL DE QUALIDADE • INTRODUÇÃO • A Escola Profissional Atlântico, abreviadamente designada por EPA, • É uma Escola Particular, • Depende única e exclusivamente do subsídio governamental, • Receitas obtidas através das mensalidades dos alunos, • EPA tornou-se na primeira escola profissional privada a nível nacional não dependente dos fundos comunitários

  4. MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES, EXECUTIVA E PEDAGÓGICA • Toda a acção pedagógica é coordenada; • Direcção Técnico – Pedagógica • Coordenação de Curso • Orientação Educativa de Turma

  5. MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES, EXECUTIVA E PEDAGÓGICA • Direcção Técnico – Pedagógica Direcção Técnico Pedagógica da Escola Profissional Atlântico é compostapor um Presidente, e um Vice-presidente

  6. MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES, EXECUTIVA E PEDAGÓGICA • Coordenação de Curso O Coordenador de Curso é um professor responsável pela formação sócio -cultural, científica, prática, tecnológica ou artística, ministrada na Escola, • estágios profissionais de aproximação à vida activa dos estudantes.

  7. MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES, EXECUTIVA E PEDAGÓGICA • Orientação Educativa de Turma OrientadorEducativo de Turma (O.E.T.), este deverá realizar todo um conjunto de actividades que envolvem os Alunos, os Professores e os Encarregados de Educação

  8. MANUAL DE QUALIDADE • CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO • Historial • Este Projecto nasceu em 1997, • criação do CELFF (Centro de Estudos, Línguas e Formação do Funchal, • entidade promotora de um Departamento de Consultadoria, de um Centro de Formação Profissional com representação para Portugal do Educational Institute, • Em 1997 Escola iniciou a sua actividade em instalações cedidas pela Escola de Hoteleira e Turismo da Madeira, • lectivo seguinte (1998/99), a Escola passa para as actuais instalações, que até então pertenciam à Universidade da Madeira • é aberto o Pólo do Porto Santo, • EPA teve uma grande dinâmica na abertura de novos cursos e de mais turmas,

  9. MANUAL DE QUALIDADE • Identificação / Situação Geográfica • Escola Profissional Atlântico tem a sua sede no Edifício José Maria Branco, sito à Rua Bela de São Tiago, nº 20 • desde 1998 iniciado uma descentralização com a criação do Pólo do Porto Santo e desde 1999 o Pólo da Calheta, Santana, Estreito de Câmara de Lobos e São Vicente • protocolo celebrado com as respectivas Escolas Básicas e Secundárias públicas da Região Autónoma da Madeira

  10. MANUAL DE QUALIDADE • Instalações • As instalações da Escola Profissional Atlântico serviram outrora a Universidade da Madeira, • Escola depara-se com alguma dificuldade na gestão de espaços

  11. MANUAL DE QUALIDADE • Instalações • Actualmente a EPA oferece aos seus alunos: - Recepção e Secretaria - Bar/Sala de Convívio - Salas de aulas - 2 Laboratórios de Informática - Biblioteca - Mediateca - Sala de Estudo - Sala de Expressão Plástica - Sala de Expressão Corporal e Dramática - Sala de Associação de Estudantes - Sala de Professores - Ar condicionado em todas as salas e corredores - Cozinha - Papelaria - Reprografia

  12. MANUAL DE QUALIDADE • Organigrama

  13. MANUAL DE QUALIDADE • POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO • Caracterização do meio • A EPA está inserida na Região Autónoma da Madeira; • Dada a complexidade e especificidade de cada concelho da Região demonstramos alguns indicadores demográficos, sócio - económicos e culturais; • População da R.A.M decresceu 4,3% nos últimos dez anos (1991-2001);

  14. MANUAL DE QUALIDADE • POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO • Caracterização do meio • progressão da escolarização da população resulta aumento da escolaridade obrigatória de 6 para 9 anos; • A tendência da actividade económica é a terciarização da economia;

  15. MANUAL DE QUALIDADE • POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO • Caracterização do ensino profissional • Na RAM os Cursos Profissionais têm sido objecto de grande procura por parte dos jovens que concluem a escolaridade obrigatória; • Permite progredir numa carreira técnico-profissional; • Existem na R.A.M. sete Escolas vocacionadas para os cursos profissionais; • a Escola Profissional Atlântico possui 16 cursos diferentes;

  16. MANUAL DE QUALIDADE • POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO • Descentralização da EPA • Necessidade de oferecer alternativas formativas a alunos de outros concelhos da RAM. • Com o objectivo de servir a população jovem da ilha.

  17. MANUAL DE QUALIDADE • POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO • Missão • Apostar fortemente numa formação integral dos alunos; • Desenvolver não só as suas capacidades intelectuais, mas, também, profissionais, e ainda os seus valores e atitudes; • Dirige-se a a todos os membros da Comunidade Educativa; • Beneficiada a entrada no mercado de trabalho; • Oportunidade em acederem ao ensino superior.

  18. MANUAL DE QUALIDADE • POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO • Princípios Orientadores • O Projecto Educativo da EPA tem por base um modelo educativo que se baseia numa dinâmica da Comunidade Educativa e consagra a orientação educativa da Escola que orienta e inspira todas as acções;

  19. MANUAL DE QUALIDADE • POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO • Princípios didáctico - Pedagógicos • Assenta o seu modelo didáctico -pedagógico na gestão modular dos programas • Destacando-se os seguintes princípios: • Contribuir para a formação integral dos jovens; • Desenvolver mecanismos de aproximação entre a Escola e instituições.

  20. MANUAL DE QUALIDADE • POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO • Actividades de complemento / enriquecimento curricular • Como complemento curricular é possível colocar em acção planos de actividades propostas e desenvolvidas por Professores, Alunos; • Realizam-se de acordo com o Plano Anual da Escola.

  21. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • ÂMBITO • O Sistema de Gestão da Qualidade da EPA abrange as actividades de Formação Qualificante de Jovens (Formação Profissional Nível III).

  22. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • EXCLUSÕES PERMITIDAS • Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos • Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço, • Controlo dos dispositivos de monitorização e medição,

  23. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • ESTRUTURA DOCUMENTAL • Os documentos constituintes do Sistema de Gestão da Qualidade encontram-se organizados da seguinte forma:

  24. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • ESTRUTURA DOCUMENTAL

  25. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE QUALIDADE • O Manual de Qualidade é revisto sempre que ocorre qualquer alteração que o torne inadequado, enquadrada em acção de melhoria ou de correcção • As propostas de revisão ao Manual de Qualidade podem ser efectuadas por qualquer funcionário e por qualquer via, dirigidas ao docente em questão, responsável pelo projecto.

  26. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE QUALIDADE • Qualquer alteração ao conteúdo do Manual de Qualidade implica a emissão de uma nova revisão do mesmo, sendo o respectivo número incrementado de uma unidade. • A distribuição de cópias do Manual de Qualidade é controlada pelos SQ, que efectua o seu registo na última folha do mesmo

  27. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE QUALIDADE • As cópias controladas são actualizadas sempre que se procede a qualquer revisão.

  28. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • ABREVIATURAS E DEFINIÇÕES • EPA – ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO • Qualidade - grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas; • Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade; • Manual da Qualidade (MQ) – documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma organização; • Organização – conjunto de pessoas e instalações inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relações; • Cliente – organização ou pessoa que recebe um produto/serviço;

  29. MANUAL DE QUALIDADE • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • ABREVIATURAS E DEFINIÇÕES • Política da Qualidade – conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gestão de topo; • Processo – conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em saídas; • Requisito – necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória; • Satisfação de clientes – percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos; • Melhoria Contínua – actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos; • Eficácia – medida em que as actividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultados planeados; • Eficiência – relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados

  30. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • INTRODUÇÃO • O SGQ é entendido como um conjunto de processos inter-relacionados e interactuantes, • A sua determinação e prossecução efectua-se regularmente, • Objectivo de melhorar continuamente a eficiência e a eficácia dos processos e, consequentemente, da organização, • Descrição de processos foi realizada tendo por base uma matriz de processo,

  31. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • INTRODUÇÃO • Nessa Matriz de processo são definidos; • os inputs e outputs de cada processo; • as actividades principais associadas a cada processo; • as funções que executam e/ou participam em cada uma das actividades; • os documentos e/ou meios que são necessários à execução de cada actividade; • os registos resultantes de cada actividade; • o(s) indicador(es) de desempenho do processo.

  32. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • INTRODUÇÃO • As oportunidades de melhoria identificadas nos vários processos, são convertidas em planos de melhorias.

  33. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • INTRODUÇÃO • Os processos identificados e descritos de acordo com esta metodologia foram agrupados em quatro grupos: Processos de Gestão - relacionados com a gestão da organização; Processos Operacionais – directamente relacionados com a execução dos serviços; Processos de Suporte – dão suporte aos processos operacionais assegurando os recursos necessários. Processos de avaliação e feedback – dão informação sobre a satisfação dos clientes e outras partes interessadas.

  34. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • INTRODUÇÃO • Cada processo tem um gestor, identificado na matriz de processo, que é responsável pelo seu desempenho e por concretizar os seus objectivos, ao qual cabe: Assegurar a implementação do processo; Promover a melhoria do desempenho do processo; Assegurar a medição do(s) respectivo(s) indicador(es); Assegurar a realização das actividades, de acordo com o descrito na matriz de processo, mantendo-a actualizada; Responder pelo processo em auditoria

  35. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • EXCLUSÕES PERMITIDAS • Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos • Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço, dado que não existe nenhum processo de fornecimento de serviço em que a saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou medição.

  36. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • EXCLUSÕES PERMITIDAS • Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos • Controlo dos dispositivos de monitorização e medição, uma vez que não são utilizados no âmbito definido.

  37. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • MAPA E INTERACÇÃO DOS PROCESSOS

  38. Gestão do Sistema Formação dos alunos Criação de cursos Ensino Aprendizagem Inserção na vida activa Divulgação Aquisição bens e serviços Gestão Financeira Gestão RH Back Office Informática Serviços Administrativos AVALIAÇÃO E QUALIDADE Comunidade Educativa, Comunidade Escolar e Meio Profissional Comunidade Educativa e Comunidade Escolar

  39. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS

  40. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • CORRESPONDÊNCIA DOS REQUISITOS NP EN ISO 9001 E OS PROCESSOS

  41. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • Lista de Documentos do Sistema de Gestão da Qualidade GESTÃO Gestão do Sistema PG.01- Gestão do Sistema P.GS.01-Controlo de documentos e registos; P.GS.02- Auditorias da Qualidade; P.GS.03- Resolução de problemas; P.GS.04- Gestão da Melhoria. OPERACIONAIS Criação/Alteração de cursos SPO.01- Criação de cursos; SPO.02- Alteração de planos de cursos; SPO.03- Alteração de conteúdos Programáticos. Divulgação PO.02- Divulgação

  42. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • Lista de Documentos do Sistema de Gestão da Qualidade Ensino/Aprendizagem SPO.04- Distribuição de serviço docente; SPO.05- Dispensa de Serviço docente; SPO.06- Elaboração de horários; SPO.07- Gestão de Alunos; SPO.08- Calendarização de avaliações; Inserção na Vida Activa SPO.09- Estágios. SUPORTE Aquisição de bens e serviços PS.01-Aquisição de bens e serviços SPO.10- Selecção e Avaliação de fornecedores.  Informática PS.02- Informática

  43. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • Lista de Documentos do Sistema de Gestão da Qualidade Gestão de Recursos Humanos PS.04- Gestão de Recursos Humanos; SPS.01- Formação académica dos docentes; SPS.02- Contratação; SPS.03- Gestão de pessoal. Gestão Financeira PS.05- Gestão Financeira AVALIAÇÃO E FEEDBACK Avaliação e Qualidade PA.01- Avaliação e Qualidade

  44. MANUAL DE QUALIDADE • ABORDAGEM POR PROCESSOS • Lista de Documentos do Sistema de Gestão da Qualidade  Informática PS.02- Informática  Manutenção PS.03- Manutenção Serviços Administrativos SPO.11- Matrículas e renovações; SPO.12- Transferências de cursos, Reingressos e anulação da matrícula; SPO.13- Inscrição em exames; SPO.14- Emissão de certidões; SPO.15- Pedidos de documentos relacionados com o transporte e/ou a matrícula; SPO.16- Pedido de equivalência; SPO.17- Recibo de pagamento - matrícula, mensalidade, transporte e exames; SPO.18- Pedido de verificação de escalão para mensalidade e/ou transporte.

  45. MANUAL DE QUALIDADE Trabalho Elaborado por: Discentes-Grupo3: Luciane F. I. Ramos Fonseca Ana Paula C. Vieira Lúcia Melim Ana Paula Neves Docente: Prof. Dr. José Carlos Marques Funchal, Junho de 2009

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