Projeto WEB

1. Projeto WEB Alexandre Tavares E-mail: Alextav@embratel.com.br Embratel: (021)519-7375 Analista de Sistemas Gerência de Sistemas de Faturamento de Dados e Telefonia Avançada

2. Projeto WEB TÓPICOS • Objetivo: • Infra-Estrutura: • Aplicações: • Considerações:

3. Projeto WEB OBJETIVO • Apresentação de um conjunto de aplicações disponibilizadas para o nosso Call Center, utilizando- se tecnologia aderente aos padrões de mercado de forma segura, eficiente, amigável e a baixo custo.

4. Visualização da Fatura de Telefonia; • Emissão de Fatura Avulsa; • 2a Via da Fatura Avulsa; Projeto WEB APLICAÇÕES A aplicação permite ao Call Center a visualização das faturas dos Clientes de forma reduzida ou detalhada. A aplicação permite a recuperação, via Call Center, de faturas que não foram pagas pelos Clientes, possibilitando a prorrogação do seu vencimento e a conces- são de descontos no valor da fatura. A aplicação permite que o Call Center reemita as Faturas Avulsas com seu vencimento prorrogado, dentro das normas estabelecidas pela Empresas. • Acordo de Parcelamento; A aplicação permite que o Call Center efetue o parcelamento, com ou sem des- conto, das faturas que não foram pagas pelos Clientes, encaminhando-as ao Sistema de Billing para que possam ser incluídas nas futuras Faturas do Cliente.

5. Projeto WEB INFRA-ESTRUTURA

6. CALL CENTER EMULADOR OPEN EDITION U N I X M V S SERVIDOR WEB APLICAÇÕES JAVA CICS APLICAÇÕES TCP/IP NATURAL BANCO DE EMULADOR DADOS ADABAS R R C C CENÁRIO ANTERIOR IBM - OS/390

7. CENÁRIO ATUAL CALL CENTER BROWSER IBM - OS/390 OPEN EDITION U N I X M V S CALL CENTER APLICAÇÕES JAVA SERVIDOR WEB APLICAÇÕES JAVA CICS TCP/IP APLICAÇÕES NATURAL BANCO DE BROWSER DADOS ADABAS OSA R R C C

8. M V S COBOL Aplicações Batch CICS WEBSHPERE EXCI EXCI IBM - OS/390 OPEN EDITION U N I X M V S

9. Premissas: - Webshpere/ Java gasta 3 vezes mais CPU que o CICS/Emulador de Terminal ( 10,5%), - Todo atendimento do Call Center está concentrado no período de 9 - 12 e 14 - 17 hs, - Distribuição uniforme dentro do período de concentração. Conclusão: - 450 usuários 14% - 42 usuários 1,3% 1,3% CPU ( considerando uma distribuição uniforme) Projeto WEB CONSIDERAÇÕES • Medida Real: - 450 usuários CICS/Emulador de Terminal consomem 3,5% da CPU, • Ambiente: - 500.000 atendimentos via Call Center em 11 meses; - 45.000 atendimentos mês; - 1.500 atendimentos dia; - 250 atendimentos hora (considerando 6 horas do dia); • - 42 atendimentos simultâneos no intervalo de 10 min.;

10. Projeto WEB CONSIDERAÇÕES • Recursos x Tempo: - 10 Homens/hora x 30 dias x 4 horas/dia ( em média), José de Lima Balzana - Líder de Projeto ( Contas a Receber) - Embratel, Cláudio Lopes Soares - Líder de Projeto ( Pós-Faturamento) - Embratel, Joaquim José Amorim Pacheco - Analista Sistemas -Embratel, Eduardo Maynard da Rocha - Analista Sistemas - Unyway, Jorge Sansone Sthen Mello - Analista Sistemas -Unyway, Ademar Spagolla Arantes - Analista Sistemas - Unyway, Roberto Pereira - Programador -Tecteam, Geraldo Vieira de Castilho - Analista Sistemas -Tecteam, Kelli Cristina Januário - Programadora - Unyway, Rafael Martins - Estagiário - IBM, Iara Regina Fernandes - Analista de Suporte - Embratel, Antônio Manoel Vieira - Analista Financeiro Especialista - Embratel.

11. M V S COBOL Aplicações Batch IBM - OS/390 CICS WEBSHPERE OPEN EDITION U N I X M V S EXCI EXCI Projeto WEB CONSIDERAÇÕES • Técnicas: - Elaboração de novos programas Natural e Java, - Aproveitamento de parte do código Natural ( Lógica de Negócio) mudando-se apenas a ( Lógica de Apresentação).

12. IBM - OS/390 OPEN EDITION - UNIX M V S CICS WEBSHPERE SERVIDOR WEB NA TURAL APLICAÇÃO FRONT CLASSES JSP CTG END A D A B A S VSAM COBOLCICS http request BROWSER Projeto WEB CONSIDERAÇÕES • Técnicas online: OBS: As críticas dos campos passaram a ser feitas no próprio browser ( JAVA SCRIPT) não necessitando ir até o Servidor

13. 2a Via da Fatura Avulsa; JSP envia código do cliente ao NATURAL que devolve os dados da Fatura ( acesso a base ADABAS); JSP envia a Fatura selecionada para o NATURAL que atualiza a base(ADABAS) do Sistema de Contas a Receber ( FCD) para que, a noite via Batch, lendo a base do FCD e o arquivo VSAM que contém a a imagem da Fatura Original do Cliente possa gerar um arquivo que será enviado para impressão terceirizada das Contas Telefônicas. Projeto WEB CONSIDERAÇÕES • Técnicas batch:

14. MITO: Em função do tempo de resposta das aplicações WEB, estas normalmente não são aplicações utilizadas por CALL CENTERs. Projeto WEB CONSIDERAÇÕES Na demonstração a seguir iremos demonstrar, por assim dizer, a quebra de um MITO.

15. Projeto WEB OBRIGADO Alexandre Tavares E-mail: Alextav@embratel.com.br Embratel: (021)519-7375

16. IBM - OS/390 OPEN EDITION - UNIX M V S CICS WEBSHPERE SERVIDOR WEB NA TURAL APLICAÇÃO FRONT CLASSES END CTG JSP A D A B A S http request BROWSER Projeto WEB CONSIDERAÇÕES • Técnicas online: OBS: As críticas dos campos passaram a ser feitas no próprio browser ( JAVA SCRIPT) não necessitando ir ao Servidor