szakmai informatika
Download
Skip this Video
Download Presentation
Szakmai informatika

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 24

Szakmai informatika - PowerPoint PPT Presentation


  • 69 Views
  • Uploaded on

Szakmai informatika. Értékesítési formák. Közvetlen értékesítés: Amikor közvetlenül a szállodától foglal a vendég : Személyesen Telefonon e-mailen on-line, …stb . Feladat :Egy vendég aki többször járt a szállodában betér, és szobát akar 2 éjszakára. Törzsvendég kódja 10566.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Szakmai informatika' - miriam


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
rt kes t si form k
Értékesítési formák

Közvetlen értékesítés: Amikor közvetlenül a szállodától foglal a vendég :

    • Személyesen
    • Telefonon
    • e-mailen
    • on-line, …stb.
  • Feladat :Egy vendég aki többször járt a szállodában betér, és szobát akar 2 éjszakára.Törzsvendég kódja 10566.
vend gl t s folyamata
Vendéglátás folyamata

Foglalás

Előleg

Visszaigazolás

Érkezés

Terhelés

Fizetés

Utazás

1 feladat walk in
1. Feladat - Walk in
  • Foglalásfej
    • Garantált foglalás
    • Vendég vagy törzsvendég ?
      • Ha törzsvendég 2x a név mezőn  Törzsvendég kiválasztása
  • Szoba kiválasztása
    • Konkrét szobát kér vagy Szobatükör (kategória leltár)
  • Ár megadása
walk in
Walk in
  • Vendégadatok: a törzsvendég táblából automatikusan beírásra kerülnek. (Ha nem, itt újra megpróbálom!) Bejelentőlap kinyomtatható.
  • Érkeztetés -A lakóvá tehetjük a foglalást vagy a szobát vagy a vendéget. A foglalás státusza lakó lesz.

Egyéni foglalás az éjszakai zárás a szobaárat a szobára terheli.

2 feladat
2. feladat
  • Egy vendég telefonált a szállodába és lefoglalt egy szobát 2 felnőtt részére a mai naptól kezdődően (2011.03.18. 17:00-kor érkezik és két éjszakát fog eltölteni a Hotelben. VIP kódja: normál. A vendég feleségével érkezik, akivel házassági évfordulójukat ünneplik. A Hotel vezetősége egy pezsgő bekészítésével kedveskedik részükre, melyet jelez a személyzet felé. Foglalás: Rácz Ferenc – 119 sz. Feljegyzés – ajándék pezsgő!
2 feladat1
2. feladat
  • A vendég megérkezik megkeressük a foglalást
  • Adatok kiegészítése
  • Lakóvá tesszük …fogyaszt … fizet
  • Távozáskor augusztus 18-21. lefoglalja ugyanezt a szobát.
    • foglalás másolása
    • másolat áttekintése módosítása
  • A vendéget törzsvendéggé tesszük.
t rzsvend gek kezel se
Törzsvendégek kezelése

Recepció - Törzsvendégek a törzsvendég adatok kezelése.

Törzsvendégek kezelése a foglalás közben

Törzsvendég keresés: a gombra kattintva a táblázatban megjelölt vendég összekapcsolódik a törzsvendég nyilvántartással és adatmezői feltöltésre kerülnek a kiválasztott törzsvendég adataival.

Törzsvendég felvétel: a gombra kattintva a táblázatban megjelölt vendég bekerül a törzsvendég nyilvántartásba.

Törzsvendég kapcsolat megszüntetése: a gombra kattintva a táblázatban megjelölt vendég kapcsolata a törzsvendég nyilvántartással megszűnik.

szalajka liget hotel
Szalajka Liget Hotel****
  • Törzsvendég Program Szabályzat 2011 - 2012.
  • A Magyar Minőségi Turizmus Díj elnyerésével egy időben megfogalmaztuk és írásba rögzítettük a szállodánk várva-várt Törzsvendég Programját. A rendszer kidolgozásánál figyelembe vettük az elmúlt évek tapasztalatait, hangsúlyt fektetve a visszatérő Vendégeink elvárásaira, észrevételeire. Hosszú munkánk eredményét tartják most Önök a kezükben, s átolvasva reméljük, hogy elnyerjük ezen a téren is elégedettségüket!
szalajka liget hotel1
Szalajka Liget Hotel****

Kártyaigénylés:A Törzskártya jelentkezési lapot itt is letöltheti >>>

Törzsvendég kártya tulajdonos lehet minden bel-, vagy külföldi Vendég

  • aki kitölti a jelentkezési lapot és leadja a recepción, vagy postai úton elküldi a szállodának,
  • befizet 2000 Ft (1600 Ft + ÁFA), rendszerfenntartási költséget (helyszínen készpénzzel, hitelkártyával; postai csekken vagy átutalással)
  • a kártyát postai úton, a befizetést követő 5 munkanapon belül juttatjuk el a jelentkezési lapon szereplő címre
2 feladat2
2. feladat
  • Pár nap múlva telefonál, hogy két szobára lesz szükségüknégy felnőtt részére
    • Rendelés megkeresése
    • Rendelés módosítása Vigyázzunk! A feladat az, hogy két szoba tartozzon a foglaláshoz.
    • Mi a vendégek neve az új szobában?

(# foglalás neve és foglalás neve).

    • Visszaigazoljuk!
3 feladat telefonos rdekl d s
3. Feladat - Telefonos érdeklődés

A vendég telefonon érdeklődik (Gönczi Zsuzsanna), de a szálloda csak e-mailre, faxra teszi garantálttá a foglalást. A vendég megígéri, hogy e-mailt küld.

Kezelése: Várólistás foglalás készítünk.

  • Opciós határidő 2011.03.20. e-mailre.E-mail megérkezik
    • Megkeressük a foglalást és garantálttá tesszük (foglaláskeresés az e-mail adatai alapján).
    • Szobát is rendelünk a foglaláshoz, ha eddig nem volt.
    • A szálloda visszaigazolást küld a foglalásról.
  • E-mail nem érkezik meg: Kimutatások - Opciós listákon szerepel a foglalás. Töröljük!
4 feladat
4. feladat
  • Egy vendég e-mailt küldött a szálloda címére, melyben foglalási igényét fejezte ki két felnőtt és két gyermekrészére. 6 éjszakát fog eltölteni a Hotelben. VIP kódja: normál. Előlegnek egy éjszaka árának megtérítését kérjük, hónap végi kifizetési határidővel. (Adamecz)
el legkezel s folyamata
Előlegkezelés folyamata

A vendég érdeklődik

A szálloda előlegkérő levelet küld

A vendég befizeti az előleget

szálloda

vendég

A szálloda visszaigazolást és előlegszámlát küld a vendégnek

A vendég megérkezik, és fogyaszt

A szálloda terheli a vendég fogyasztásait, majd kiállítja a végszámlát (előleg)

el legkezel s
Előlegkezelés
  • Várólistás foglalás.
  • Előlegkérő levél rezervációból nyomtatni (alapadatok – nyomtatvány-szótárak – visszaigazolás szerkesztése)

Esedékesség a hónap vége.

A kinyomtatott előlegkérő levelekről lista készíthető. (Kimutatások-Kasszalista-Előlegkérő levelek listája)

el legkezel s1
Előlegkezelés

Várható előlegek beérkezéséről (Időszak típusa - Esedékesség).

  • Ha az előleg nem érkezik meg Kimutatások - Opciós listákon szerepel a foglalás. Töröljük!
  • Előleg megérkezik. Feldolgozzuk.
el legkezel se kassza
Előlegkezelése - Kassza
  • Előlegszámla készítése
  • Az előleg befizetését követően a szálloda köteles előlegszámlát kiállítani a befizetett összegről.
  • Előlegszámlát a Számlaműveletek ablakban lehet elkészíteni. Keressük ki a foglalást, majd terheljük fel a számlázandó előleget.
el legsz mla
Előlegszámla

A terhelést követően hívjuk meg a számlakészítést.

Ügyeljünk arra, hogy csak az előleg jellegű terhelések legyenek kijelölve. A program nem enged előleg jellegű és nem előleg jellegű terhelési tételekből számlát készíteni.

el legsz mla1
Előlegszámla

A Nyomtat gombra kattintva a számla kinyomtatásra kerül, a foglalás egyenlege negatív lesz.

Foglalásnál látni fogjuk az egyenleget.

kassza nyit sa z r sa
Kassza nyitása zárása
  • Egy rendszeren belül több kassza működhet, a kasszákon belül több műszak válthatja egymást a nap folyamán.
  • Az első számlaművelet nyitja a kasszát
  • Minden műszak végén szigorú elszámolású kasszazárás hajtódik végre. Így tudjuk a forgalmat és a bevételt egyeztetni, a pénztárost elszámoltatni.
  • Átadás: KasszásPáncél Pénzügy
vend gt pus szerinti csoportos t s
Vendégtípus szerinti csoportosítás
  • Egyéni vendégek – 15 személynél kevesebb foglalás
  • Csoportos vendégek – min. 15 fős foglalás ( feltéve, ha felek nem kötnek más szerződést )
  • Nagy csoportos vendégek – 200 főt meghaladó vagy a szálloda teljes kapacitásának több mint 50%-át elfoglaló foglalás
csoportos foglal sok
Csoportos foglalások
  • Státuszok
  • Fej kitöltése
  • Szobatípus kategória leltárból
  • Szoba osztás automatikusan
  • Vendégadatok keresése
  • Előleg számla – rendezvények pl. esküvő
rt kes t si forma
Értékesítési forma

Közvetett értékesítés

A szálloda lemond az értékesítési jogáról

Közvetítőkre hárítja át ezt a jogot, ezen jog

átadása szerződés útján jön létre.

partnerh l zat
Partnerhálózat
  • Belföldi és külföldi utazási irodák
  • Cégek, vállalatok
  • Más szállodák értékesítési csoportjai
  • Szobafoglalási rendszerek
  • Helyfoglalási rendszerek
ad