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Trabajo de Investigación Práctica en Efectores de salud de Mediana o Alta Complejidad Prof. Mariano Monteferrario. TAS. Principios de la Administración

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  1. Trabajo de Investigación Práctica en Efectores de salud de Mediana o Alta Complejidad Prof. Mariano Monteferrario TAS

  2. Principios de la Administración Origen. Conceptos y funciones de la administración. Características de la administración. Objetivos. Niveles de administración. Habilidades administrativas. Jerarquía organizacional. Principios administrativos. Enfoques de Sistema Prof. Mariano Monteferrario Unidad I

  3. Clase I INTRODUCCION: Principios de Administración • Relación Directa con el mundo del trabajo • Revolución Industrial: nacimiento Administración Científica • Revolución Francesa: relación Directa con el desarrollo de la Administración Publica y un nuevo rol del estado. 1 - Origen de la Administración 2 - El concepto de administración WILBURG JIMENEZ CASTRO: "Ciencia social compuesta de principios, técnicas y practicas cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar los propósitos comunes que individualmente no es posible lograr" BROOCKS ADAMS (1913) "capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales, con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad" LUTHER GULICK: "un sistema de conocimientos a través del cual los hombres fijan relaciones, prevén resultados e influyen en los efectos de cualquier situación en que se organizan para trabajar unidos en la obtención de un objetivo común"

  4. ¿ Que se quiere hacer? ¿Qué se Hará? Planificación Administración Es el logro de fines a través de Como se hará Organización Hacer que se logren los objetivos Dirección Control Como se han realizado HENRY FAYOL: "es prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar las operaciones de la empresa" Concepto Tradicional: ...La tarea de la administración consiste en conservar a la organización a través de continuos procesos de ajustes y de adaptación al medio con el fin de lograr ciertos objetivos...

  5. Antecedentes Históricos • 1) No escritos: La gran muralla, las pirámides, el Partenón, y tantos otras, sin una planificación, organización, dirección y control no pudieron nunca haberse realizado. • 2) Escritos: • a) Sun Tzu (Filósofo chino, “El Arte de la Guerra”) hace más de 2.000 años: • Cuando el enemigo avance, nos retiraremos • Cuando el enemigo se detenga, lo asediaremos • Cuando el enemigo rehuya el combate, lo asediaremos • Cuando el enemigo se retire, lo perseguiremos

  6. Antecedentes Históricos • 2) Escritos: • b) Niccolò Machiavelli (1.469-1.527), “Discursos”, en la Florencia de 1.520: • Una organización es más estable cuando sus miembros tienen el derecho a expresar sus diferencias y resolver sus conflictos en su seno. • Mientras que una sola persona puede iniciar una organización, ésta prevalecerá cuando quede al cuidado de muchos y cuando muchos tengan el deseo de preservarla. • Un administrador que pretenda cambiar una organización ya establecida debe retener al menos “una sombra de las costumbres antiguas”.

  7. Antecedentes Históricos • 1) Revolución industrial iniciada en Inglaterra en 1.769 con la puesta a punto de la máquina a vapor por J. Watt. • 2) Comienzo de la producción en serie: Henry Ford, fundador de la Ford Motors (Fordismo) en Detroit en 1.903 y constructor del primer Ford T en 1.908. • 3) Principios del siglo XX, Frederick Winslow Taylor, ingeniero de Filadelfia famoso por sus aportes en la industria del acero (Herramientas, procesos): • 1. Planificar: Decidir anticipadamente que debe hacerse. • 2. Organizar: Programar qué personas realizan qué. • 3. Dirigir: Conducir y Coordinar el recurso humano. Conducir: • Guiar qué hacer y qué no hacer.  • 4. Evaluación y Control: Comparar con lo planificado (evaluar) y • controlar que el trabajo esté bien realizado (según normas).

  8. Administración tres momentos evolutivos diferenciados 1. La administración científica 2. La humanización del trabajo 3. La administración estratégica Estos tres momentos evolutivos se corresponden con tres escuelas muy conocidas del pensamiento administrativo: 1. La Escuela Clásica, que consta de dos ramas, la Administración Científica y la Teoría Clásica de las Organizaciones 2. La Escuela de las Ciencias del Comportamiento 3. La Escuela de las Ciencias Administrativas Aunque las tres escuelas aparecieron en sucesión histórica, las nuevas ideas que fueron surgiendo no reemplazaron a las ideas anteriores, sino que han emprendido un camino de coexistencia y complementación.

  9. Administración Científica. Escuela Clásica y Teoría General de la Dirección • Embuida de conceptos de la teoría militar y de la ingeniería. • Frederick Winslow Taylor, (“Los Principios de la Dirección Científica” y “Dirección Comercial”) y los esposos Gilbreth, sostenían que la administración era el trabajo intelectual de la producción, y si se realizaba debidamente, el trabajo operacional podría ejecutarse mejor. • En plena evolución de la Revolución Industrial o Maquinismo se buscaba a través del desarrollo de modelos sistemáticos de administración (planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo), reducir las pérdidas por ineficiencia en el trabajo y así aumentar la producción. • La idea central era aportar una descripción meticulosa de como cada individuo podía realizar mejor su tarea, recurriendo inclusive al cronómetro y a “cronometristas” para medir un determinado movimiento con el fin de buscar el tiempo óptimo de ejecución.

  10. Administración Científica. Escuela Clásica y Teoría General de la Dirección • El RRHH era considerado como un engranaje de las líneas de producción • Teorizaba que si los directivos eran personas razonables y escuchaban comprensivamente aquello que los subordinados tenían que decir, no existirían motivos para la existencia de los sindicatos y las huelgas. • El individuo debía adaptarse al trabajo con una respuesta igual ante estímulos iguales, de acuerdo a los deseos de la dirección, que se convertían en leyes. • No logró la eficiencia esperada. Los operarios se quejaban no sólo de dolencias físicas, sino además de problemas de espíritu. Pensaban que ellos y su trabajo no tenían mucho valor. Se sentían deprimidos. Eran pesimistas. En ocasiones tenían crisis por problemas triviales y renunciaban a su empleo.

  11. Administración Científica. Escuela Clásica y Teoría General de la Dirección • Henri Fayol (1.841-1.925; Ingeniero francés, coetáneo de Taylor; “Teoría General de la Dirección”): El funcionamiento de cualquier OS, se asimila con cualquier organismo vivo, con la diferencia de que la primera está compuesta por hombres el segundo por células. • La función directiva la asimilaba a la del sistema nervioso: recoger las sensaciones de los distintos componentes, pudiendo actuar de forma autónoma (reflejos), o llegar al nivel central, desde donde se establecen las instrucciones de la actuación. La función de dirección según Fayol, lo mismo que Taylor requeriría las siguientes actividades: • Programar • Organizar • Mandar • Coordinar • Controlar

  12. Administración Científica. Escuela Clásica y Teoría General de la Dirección • Fayol estableció los siguientes principios generales para la dirección: • Principio de autoridad, jerarquía y disciplina • Principio de unidad de mando y centralización • Principio de la división del trabajo • Principio de la prevalencia del interés general sobre los intereses particulares • Fayol además elaboró el concepto de “Estado Mayor” (en la actualidad denominado staff), como un grupo de apoyo a la Dirección para el desarrollo de sus funciones, separando, de forma rigurosa las tareas de ejecución y control. Desde la perspectiva de los trabajadores impulsó la justa retribución, la equidad, la estabilidad, el favorecimiento de la iniciativa y la cohesión.

  13. Administración Científica. Escuela Clásica y Teoría General de la Dirección • Seguidores de Fayol constituyeron la “Escuela de la Departamentalización”: • Dividir las actividades en una serie de tareas elementales, reunir tales tareas en puestos individuales, reunir los puestos de trabajo en unidades organizativas denominadas Departamentos. • Además de rigidizar la OS, este pensamiento fue superado porque: • No se contemplaban mecanismos de coordinación adecuados entre los departamentos, los cuales quedaban “aislados como compartimentos estancos”. • Los trabajadores eran considerados “como simples instrumentos de ejecución de las tareas señaladas”.

  14. Humanización del Trabajo. Escuela neoclásica o Conductista • Elton Mayo (1.880-1949); Profesor australiano –1920- Universidad de Harvard, concibió la Escuela de las Relaciones Humanas dentro de las empresas: “Los hombres no son individuos que solamente buscan aumentar al máximo sus intereses económicos, sino que son miembros de grupos y tratan también de maximizar las satisfacciones que les procura el prestigio social del que gozan ante los demás y el reconocimiento por su trabajo”. • Conducta del personal de las empresas: • El personal no siempre responde de forma previsible • El personal no responde de forma inocua ante los cambios o las innovaciones • El comportamiento del personal no sólo responde a motivaciones racionales, sino a otras muy complejas, así como a factores emotivos • La buena selección y formación del personal no garantizan una buena actitud de los trabajadores. Interviene también la cultura y el clima de la organización • La organización formal se matiza siempre por la organización no formal

  15. Humanización del Trabajo. Escuela neoclásica o conductista. Teorías X,Y y Z 1) Douglas Mc Gregor (1950); Profesor del MIT, desarrolló las teorías X y Y de la conducción, describiendo dos extremos de las diversas caracterologías que se observan en los managers: X: Los gerentes conducen coercitivamente y centralizadamente Y: Los gerentes conducen motivando, persuadiendo, potenciando las habilidades y facilitando la participación a través de la descentralización 2) William Ouchi, profesor de la UCLA, desarrolló la teoría Z, inspirado en Elton Mayo y la cultura paternalista japonesa (los padres no permitían a sus hijos que trabajaran para una compañía si esta no construía antes un lugar donde vivir, no les ofrecía una dieta sana y prometía cuidarlos), sostenía la necesidad de concepción de clan tal como la tienen los japoneses, era tarea del gerente lograr dicha filosofía corporativa al interno de su organización.

  16. Administración Estratégica • Impulso: Cómo superar las rigideces de los criterios de logística militar, ingeniería y conducta de los individuos. • Desembarca la economía y de su mano la contabilidad y la estadística que sumaron aportes a la toma de decisiones. • Predominio de las ciencias sociales: 1.971, Premio Nobel de Economía a un sociólogo por su “Teoría de las Organizaciones”: Herbert Simon. • La toma de decisiones fue desplazándose sobre dos focos: • Primero: Foco en el RRHH; en cómo dividir el trabajo para producir más, en cómo organizarse para producir más y mejor. • Luego: Foco en el contexto en que se desempeña la organización, para estar preparado a adaptarse en un entorno cambiante; Cómo adaptarse rápidamente, cómo innovar a velocidad.

  17. Administración Estratégica • Cuatro enfoques: • 1. El enfoque de sistemas: La interdependencia existente, tanto entre las partes de una organización, como entre esta y su ambiente. • 2. La teoría de la contingencia: La necesidad de adaptar los métodos administrativos a cada situación. • 3. La incorporación de nuevos roles en el manejo de las relaciones interpersonales: • Liderar la capacitación permanente • Ser expertos en mediación y resolución de conflictos • Ser constructores de equipos de trabajo (Team Work) • Manejar las resistencias al cambio • 4. La administración por objetivos: Managers gestionan objetivos (centrales –misión- y secundarios –operativos-) y procesos.

  18. Universal Administración Tiene diferentesamplitudes Unidad procesal Es un instrumento 3 - Características de la Administración 4 - Los Roles del Administrador - (Minztberg)

  19. Alta Gerencia Gerencias intermedias Supervisión 5 - Objeto de la Administración Organizaciones: su dirección, las técnicas de dirección, las transformaciones, y adaptación de las organizaciones, la teoría de la organización y de la administración 6 - Distinciones semánticas en el estudio de la Administración • Administración • Organización • Dirección • Gestión • Management 7 - Los Niveles de la Administración 8 - Las mujeres en la jerarquía organizaciona l Estudios Harvard Business Review

  20. 8 - Tiempo dedicado a desempeñar funciones administrativas Planeación Organización Dirección Alta Gerencia Gerencias intermedias Supervisión Control 9 - Habilidades Administrativas y Jerarquía organizacional Robert L. Katz identificó tres clases de habilidades administrativas.a estas quizá deba añadirse una cuarta: la habilidad para diseñar soluciones. 1 - la Habilidad Técnica:es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos. 2 - la Habilidad Humana: es la capacidad para trabajar con persona, es el esfuerzo cooperativo, el trabajo en equipo, ambiente sano de trabajo, etc. 3 -la Habilidad Conceptual: es la capacidad de la “imagen en conjunto”, de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las relaciones entre ellos. 4 - la Habilidad de Diseño: es la capacidad para solucionar problemas en forma tal que la empresa se beneficie.

  21. Porcentaje de Trabajo Alta Gerencia Gerencia Media Supervisores Habilidades Técnicas Habilidades Humanas Habilidades conceptuales Las habilidades varían en importancia según los diferentes niveles de administración 10 - Habilidades y Niveles de Administración 11 - Productividad, Eficacia y Eficiencia Productividad:se define como la relación (productos) - insumos dentro de un período con la debida consideración de la calidad Eficacia: es el logro de objetivos Eficiencia: obtención de fines con la mínima cantidad de recursos.

  22. 12- El abordaje del Estudio de la administración - La administración como Ciencia, Técnica y Arte: Ciencia: existe un conocimiento científico de las organizaciones porque existen teorías explicativas de su comportamiento que permiten predecirlo, tiene un objetivo de carácter real que pertenece al mundo de la cultura y está ubicada en las ciencias fácticas. La administración como ciencia aplica el método científico; elabora teorías, modelos, hipótesis sobre la naturaleza, dinámica y evolución de las organizaciones. Técnica:implica la aceptación de que existen medios específicos que se utilizarán para lograr el funcionamiento de las organizaciones, orientar el comportamiento global de las mismas y de cada una de sus partes hacia los objetivos definidos previamente. Arte: esta vinculado a la personalidad del administrador y a su capacidad de ejercer el liderazgo eficaz. La posibilidad de percibir y dirigir la organización informal también es parte de su tarea. ...Tanto la ciencia, la técnica y el arte de la administración se refieren a tres dimensiones diferente en el análisis de la misma realidad...

  23. Teoría Principio Principio Principio MÉTODO CIENTÍFICO búsqueda de hechos y relaciones causales. Prueba de hipótesis Concepto Concepto Aspectos Particulares Aspectos Particulares Aspectos Particulares 13 - El Enfoque Científico 14- Técnicas de Administración: Administración por objetivos, planeamiento estratégico, círculos de control de calidad, administración estratégica, calidad total, estrategia competitiva, administración por calidad, empowerment, benchmarking, la organización como proceso, desarrollo organizacional y reingeniería de negocio y procesos.

  24. Unidad I: Principios de la Administración Clase II 1 - Diversos tipos de administración: El desarrollo de diversos tipos de organismos dio origen a diferentes tipos de administración.Si clasificamos las organizaciones según el sector a que sirven, es decir según sea público, privado o mixto, tendremos tres tipos fundamentales de Administración, a saber: • - Administración Pública • PFIFFNER y SHERWOOD, la “Administración Pública consiste en levar a cabo el trabajo del Gobierno coordinando los esfuerzos de modo que puedan colaborar unidos en el logro de sus propósitos”. • GULICK la define como “aquella parte de la ciencia de la Administración que concierne al Gobierno, fundamentalmente al Poder Ejecutivo, que es el encargado de llevar a cabo las tareas gubernamentales”. Ello, sin dejar de reconocer, dice que también los Poderes Legislativo y Judicial tienen problemas administrativos. • LEONARD WHITE, en 1950, dijo que la Administración Pública “consiste en todas las operaciones que tienen por propósito la realización o el cumplimiento de la política pública. Un sistema de Administración Pública es el conjunto de leyes, reglamentos, prácticas, relaciones, códigos y costumbres, que prevalece en un momento y sitio para la realización y ejecución de la política pública”. • DWIGHT WALDO, en la Enciclopedia Internacional de Ciencias, Ed. Aguilar, Madrid, 1974, dice que “el proceso de Administración Pública está integrado por el conjunto de acciones necesarias para llevar acabo el propósito o voluntad de un gobierno. Es, pues, la parte activa, siempre en movimiento, del Gobierno, cuya función es la aplicación del derecho, según ha sido elaborado por los órganos legislativos (u otros agentes investidos de autoridad) interpretada por los tribunales, mediante os correspondientes procesos de organización y dirección”·

  25. - Clasificación: Administración Pública Según Actividad Específica Fines o Funciones Niveles - Administración de la Salud - Administración de la Educación - Administración de la Defensa y Seguridad - Administración de la Agricultura y Ganadería, etc - Administración de Personal - Administración de Presupuesto - Administración de Suministros, - Administración Financiera, etc. - Administración Local - Administración Provincial, - Administración Nacional, etc. - Administración Privada: se refiere a las actividades de los particulares en todos sus ordenes. Es por lo tanto, amplia. Son claras manifestaciones, la industria, el comercio, las instituciones religiosas, educacionales, de servicio, etc. Por su ámbito también pueden clasificarse en internacional, nacional, regional o local. Por su estructura, puede ser Bancaria, industrial, comercial, etc. por su aplicación específica puede ser Administración de Personal, de Presupuesto, de Suministros, etc.

  26. - Administración Mixta: es aquella que se halla bajo la simultánea jurisdicción del Poder público y privado. Por su ámbito, puede ser internacional, nacional y regional. Por su estructura, descentralizada, autónoma, etc. por su aplicación específica, al igual que las anteriores, puede ser Administración de Personal, Financiera, etc. 2 - Principales Diferencias entre Administración Pública y Privada Administración Pública Administración Privada - Por lo general Proporciona servicios Intangibles, Abstractos, por los que el consumidor paga Indirectamente (a través de impuestos) - Lo que la ley no autoriza está prohibido. La ley limita la discrecionalidad del administrador público. -sirve intereses generales - no puede hacer discriminaciones sobre sus clientes - su motivación es el interés público - Por lo general, provee de bienes Tangibles por los que se paga directa y proporcionalmente. - lo que la ley no prohibe está permitido.La ley dice al administrador privado o que no debe hacer, lo que asegura amplia discrecionalidad sobre sus actos en tanto no violes la Ley. - Sirve intereses de grupos. - puede elegir libremente sus clientes -su motivación principal es el lucro. 3 - Similitudes entre Administración Pública y Privada - Existencia de mas similitudes que diferencias entre organizaciones públicas y privadas de igual dimensión. - Los problemas de métodos y sistemas de trabajo son similares. - El investigador cumple un papel clave

  27. Principios son verdades Fundamentales, que explican las relaciones entre dos o más grupos de variables, por lo general una variable independiente y otra dependiente Pueden ser si no Relaciona variables unas con otras, o que ocurrirá cuando estas interactúen Descriptivos o predictivos No prescriben que debe hacerse Prescriptivos 4 - El papel de la Teoría de la Administración ...en el campo de la Administración, el papel de la teoría consiste en proporcionar un medio para clasificar los conocimientos administrativos significativos y pertinentes... Ejemplo: en el área de diseñar una estructura de organización eficaz existe cierto número de principios que están interrelacionados y que tienen un valor de predicción para los administradores. Los gerentes deberán conocer los principios, no aplicarlos de forma tácita, así pues si conocen tal teoría podrán tomar las medidas necesarias para minimizar las desventajas que surjan de una aplicación dispar de los mismos.

  28. 5 - Principios Administrativos Jiménez Castro: nos dice “...que la administración es un conjunto de conocimientos y de investigaciones que tiene sus propios principios que permiten obtener conclusiones confiables y susceptibles de adquirir carácter unitario y general...” agregando que la demostración de que es un conjunto de conocimientos e investigaciones con principios científicos propios está en su UNIVERSALIDAD. Como sucede con otras ciencias y especialmente las sociales, su eficiencia no consiste solo en sus PRINCIPIOS, sino en el arte, en la disciplina y en la técnica con que se apliquen. Los Principios Administrativos, como los de toda ciencia social, no pueden tener VALIDEZ absoluta, no pueden Tener RIGIDEZ o EXACTITUD de los enunciados por las leyes físicas. No pueden ser de validez absoluta e invariable. Para esto contemplaremos lo expuesto por HENRY FAYOL, quien manifestaba “... Que emplearé la palabra principios, desembarazándola de toda idea de rigidez. No existe nada rígido ni absoluto en materia administrativa ; en ella todo es cuestión de medida. Casi nunca pude aplicarse dos veces el mismo principio en condiciones idénticas: es necesario tener en cuenta las circunstancias diversas y cambiantes, los hombres igualmente diversas y cambiantes y muchos otros factores variables. Además los principios son FLEXIBLES y SUCEPTIBLES de adaptarse a todas las necesidades. La cuestión consiste en saber SERVIRSE DE ELLOS: es este un arte muy difícil que exige inteligencia, experiencia, decisión y mesura. El número de principios de administración no es limitado y pueden los mismos ampliarse o resumirse según las distintas experiencias. 6 - Ventaja de los principios - son clave para entender la Administración como una entidad esencial y fundamental en la mayor parte de las actividades económicas, políticas y sociales. - conocerlos y practicarlos permite, aprovechando la experiencia de quienes los determinaron, aumentar la eficiencia administrativa, reduciendo al mínimo los riesgos innecesarios y evitando el azar yn la improvisación. - el punto de vista administrativo adquiere significado práctico y mayor énfasis de amplitud. - permiten juzgar y atacar los problemas administrativos “por sus causas” y no por sus efectos, eliminando falsos conceptos e ideas desorientadoras.

  29. 7 - Principios Administrativos de Henry Fayol 1º- DIVISIÓN DEL TRABAJO 2º - AUTORIDAD 3º - DISCIPLINA 4º - UNIDAD DE MANDO 5º - UNIDAD DE DIRECCIÓN 6º - SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS PARTICULAR AL INTERÉS GENERAL 7º - REMUNERACIÓN DEL PERSONAL 8º - CENTRALIZACIÓN 9º - JERARQUÍA 10º - ORDEN 11º - EQUIDAD 12º - ESTABILIDAD DEL PERSONAL 13º - INICIATIVA 14º - UNIÓN DE PERSONAL 7 - El enfoque de Sistemas de la Administración Operacional. Por supuesto que ninguna empresa organizada existe en el vacío. Por el contrario, depende de su ambiente externo; es parte de sistemas mayores como por ejemplo, de la industria a la que 0pertenece, el sistema económico y la sociedad. Así, la empresa recibe INSUMOS (entradas), los TRANSFORMA y EXPORTA los productos (salidas) al ambiente, tal como lo expone la siguiente figura:

  30. Había 4 personajes: a)TODOS,b)ALGUIEN, c)CUALQUIERA y d)NADIE Se debía realizar un trabajo importante y TODOS sabia que ALGUIENlo haría, CUALQUIERApodría haberlo hecho, pero NADIE lo hizo. ALGUIEN se enojo cuando se enteró, por que le hubiera correspondido a TODOS. El resultado fue que TODOS creía que lo haría CUALQUIERAy NADIE se dio cuenta de que ALGUIEN no lo haría. PARA PENSAR

  31. ALGUIEN reprocho a TODOSpor que en realidad NADIE hizo lo que hubiera podido hacer CUALQUIERA. ¿Como termina esta Historia?

  32. Revitalización del Sistema Proceso de Transformación ISUMOS PRODUCTOS Medio Externo Modelo Insumo - Producto Sin embargo este modelo sencillo debe desarrollarse y ampliarse hasta formar un MODELO ADMINISTRATIVO OPERACIONAL que señale como se transforman los diversos insumos mediante las FUNCIONES ADMINISTRATIVAS de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. Evidentemente, se debe describir cualquier negocio u organización mediente un modelo de sistemas abiertos que incluya interacciones entre la empresa y su ambiente externo.

  33. Enfoque de Sistemas de la Administración Ambiente Externo Insumos 1 -Humanos 2 -Capital 3 -Administrativo 4 -Tecnológicos Insumos meta de los Demandantes 1 -Empleados 2 -Consumidores 3 -Proveedores 4 -Accionistas 5 -Gobiernos 6 -Comunidad 7 -otros. Conocimiento Administrativo, metas de los demandantes y empleo de insumos (fundamento de la teoría y práctica de la administración - Parte 1) REVITALIZACIÓN Planeación (Parte 2) COMUNICACIÓN Organización (Parte 3) AMBIENTE EXTERNO Integración de Personal (Parte 4) Dirección (Parte 5) Control (Parte 6) Resultados 1- Productos 2- Servicios 3- Utilidades 4- Satisfacción 5- Integración de metas 6- Otros Para Producir Resultados AMBIENTE EXTERNO Variables externas e Información: 1 -Oportunidades 2 -Limitantes 3 -Otros

  34. 8- Funciones de los Administradores PLANEACIÓN: incluye la selección de misiones y objetivos y las acciones para lograrlos; requiere tomar decisiones, es decir, seleccionar cursos futuros de acción entre varias opciones ORGNIZACIÓN: es aquella parte de la administración que implica establecer una estructura intencional de los papeles que deben desempeñar las personas en una organización. INTEGRACIÓN DE PERSONAL: implica llenar y mantener ocupados los puestos en la estructura organizacional.esto lleva a una selección de personal, evaluación del puesto de trabajo, evaluación de rendimiento, capacitación , etc, es decir establecer una adecuada política de Recursos Humanos. DIRECCIÓN: influir sobre las personas para que contribuyan a la obtención de las metas de la organización y del grupo, se refiere predominantemente a los aspectos interpersonales de la administración. CONTROL: medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes. • 9 - Ejemplos deModas en la Administración • las modas pueden convertirse en técnicas y contribuir al funcionamiento de la organización. Sin embargo, si se consideran como soluciones a corto plazo para problemas profundamente arraigados o como arreglos rápidos, entonces se puede poner en duda su valor. Por otra parte , si se integran dentro de un sistema amplio de administración con un compromiso real con la excelencia administrativa pueden convertirse en técnicas útiles. Algunos ejemplos en las distintas funciones: • Planeación: ALIANZA ESTRTÉGICA. • Organización: CULTURA CORPORATIVA • Integración de Personal: PAGO POR DESEMPEÑO / ESTRÉS / DESMASIFICACIÓN • Dirección: EMPRENDEDOR INTERNO • Control: CIRCULOS DE CALIDAD

  35. Organizaciones Sociales Definición – Características. Tipos de Organización Social. Concepto de Servicios. Características de los Servicios. Partes fundamentales de la organización. Estructura orgánica de los Hospitales Prof. Mariano Monteferrario Unidad II

  36. Concepto de Organizaciones Sociales las organizaciones sociales (OS) son agrupaciones humanas deliberadamente construidas para lograr metas específicas

  37. Las OS se caracterizan por poseer: • Contexto socio económico cultural • Metas específicas: fines y objetivos • Interacción e interdependencia de sus miembros que se expresa en: • La distribución del poder • La división del trabajo • El sistema de comunicaciones

  38. La organización es un sistema con algún propósito, el cual es parte de un sistema mayor que lo comprende y en el cual algunas partes y personas tienen sus propios propósitos. La organización social es un sistema estructurado dentro de un sistema más inclusivo, la sociedad, que desempeña actividades de acuerdo a la función social en razón de su ser, su misión dentro de dicha sociedad.

  39. Kast y Rosenweig definen las O.S. como: sistemas sociotécnicos abiertos y complejos compuesto por 5 subsistemas: Metas y valores Psicosocial Estructural Técnico Administrativo

  40. La O.S. es un sistema dinámico. Los sistemas dinámicos son los sistemas vivos, ya sean biológicos o sociales. La O.S. es un sistema abierto dado que importa recursos del medio (corriente de entrada o imput), los transforma y los exporta como corriente de salida o output, en forma de otra cosa, sea materia o energía.

  41. imputs Recursos de entrada Ciclo de actividades Proceso de transformación Output y outcome feedback tiempo

  42. Tipos de Organizaciones Sociales Existen tres tipos de organizaciones sociales de acuerdo a las características del proceso de transformación: • Organización industrial  • Organización comercial • Organización de servicios

  43. Tipos de Organizaciones Sociales En una organización industrial el proceso de transformación es físico. En una organización comercial el proceso de transformación es elcambio de lugar.

  44. En una organización de servicios existe una inseparabilidad entre la producción y el consumo. Para esto es necesaria la presencia física del usuario, el que consume, en el mismo momento y lugar donde se produce la transformación

  45. En toda OS, la corriente de salida está formada por el producto y la utilidad En las organizaciones de industriales y comerciales el producto es un bien de consumo, mientras que en las OS de servicio, el producto es un servicio.

  46. En las OS de servicio, la corriente de salida está formada además del producto y la utilidad, por el resultado o satisfacción.

  47. Para una institución de “bien público”, como un hospital, debe formar parte de la corriente de salida no solo los productos sino los resultados en términos de utilidad social

  48. Concepto de servicio Visto la definición de Organización Social de Servicios, es trascendente definir que se entiende por servicio. Los servicios surgen en el sistema económico porque satisfacen las necesidades de la población, con mayor eficacia y eficiencia que la que lograrían los individuos por sí solos

  49. Los servicios públicosson prestaciones de interés general para cubrir necesidades colectivas, por lo cual es mejor denominarlos servicios de finalidad pública. Pueden estar desarrolladas por organismos del estado o por concesionarios privados con o sin fines de lucro, a los que se le adjudica la administración.

  50. Características de los servicios • La Propiedad. • El contacto directo. • La relación empresa de servicios – usuarios • La participación del usuario y la producción y consumo concomitantes e inseparables. • La intangibilidad • La heterogeneidad. • La caducidad

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