Système d’Information & Stratégie Une histoire d’interactions Bernard Quinio - UPO

1. Système d’Information & Stratégie Une histoire d’interactions Bernard Quinio - UPO

2. Les éléments clefs du contexte  De l’adéquation à l’interaction  Les impacts sur le SI Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire

3. Les éléments clefs du contexte La part d’informations dans les produits • Augmente sans cesse depuis plusieurs années Prix, TVA, taxe, douane Extra frais : si date du jour < date de ponte + 9 jours Catégorie A ou B Code du centre d’emballage XL>73g, L>63g, M>53g, S Code du producteur Contrôles sanitaires Rappel de 400 millions d’œufs contaminés au US Code du bâtiment Pays d’origine Date de ponte poule élevée en plein air : les poules sont en extérieur avec un bâtiment pour les abriter des intempéries, Date de durabilité Œuf à la dioxine en Allemagne Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire

4. L’organisation en processus Pour améliorer la flexibilité Pour accentuer l’orientation client Les éléments clefs du contexte Processus de Pilotage Processus Métiers Processus Support Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >4/11

5. L’organisation en Processus Ne peut se mettre en œuvre que via les SI Les éléments clefs du contexte Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >5/11

6. Globalisation, Internationalisation, Mondialisation, … De l’impact des nouveaux moyens de communication Les éléments clefs du contexte Entreprise Monsieur Dumou Madame Lambert Entreprise Forma Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >6/11

7. Globalisation, Internationalisation, Mondialisation, … De l’impact des nouveaux moyens de communication Les éléments clefs du contexte Entreprise Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >7/11

8. La génération Y ou natif numérique Multitâches Pensée hypertexte Structures cognitives parallèles Compétence représentationnelle Découverte inductive Vitesse de réponse aux stimuli Besoin d’interactivité élevé Intérêt pour les jeux Concentration faible en dehors de la machine « tout est gratuit » « tout est accessible » et « tout de suite » Les éléments clefs du contexte Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >8/11

9. L’informatique a d’abord permis d’automatiser des traitements Sans changer (ou si peu) l’existant Pour accélérer et pour réduire les coûts On reste au niveau technique : Informatique L’organisation de bouge pas On ne demande pas l’avis des « usagers » Le management et la direction Ne s’y intéresse pas Trouve que cela coûte cher Etc. De l’adéquation à l’interaction Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >9/11

10. Une logique d’adéquation De l’adéquation à l’interaction Stratégie Structure Informatique Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >10/11

11. De l’adéquation à l’interaction De l’informatique au SI • Les TI permettent de mettre en place de nouveaux processus donc une nouvelle organisation • Aucune technique n’est porteuse de valeur • C’est par les usages que se crée la valeur • Les « usagers » deviennent acteurs SI Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire

12. Le SI permet (incite à ?) une modification : De l’organisation Des modes de coordinations (Mintzberg) Des règles de gestion Du contrôle de Gestion De l’adéquation à l’interaction Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >12/11

13. Le SI et la stratégie Le modèle des 5 + 1 forces de Porter De l’adéquation à l’interaction Nouveaux entrants Concurrence Interne Fournisseurs Clients État Produits de substitution Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >13/11

14. Le modèle d’alignement :Venkatraman Stratégie business Stratégie SI domaine techno externe gouvernance gouvernance FCS FCS Intégration fonctionnelle Fit stratégique Infrastructure et process business Infrastructure et process SI orga Architec. interne compétences compétences processus processus

15. Alignement stratégique : principe Un domaine d’ancrage Que l’entreprise contrôle et maîtrise Qui sera le moteur du changement Un domaine pivot Domaine problématique où l’entreprise cherche des solutions Un domaine d’impact Domaine où les changements auront lieu

16. Alignement stratégique Le chemin le plus commun (voir plus haut) Stratégie d'entreprise 1 Structure Organisation Infrastructure et processus SI 2

17. Alignement stratégique Mais aussi le développement d’un avantage concurrentiel basé sur la technologie 1 Stratégie d'entreprise Stratégie de développement technologique 2 Structure Organisation

18. Implication de la direction Générale (Keen) Les impact pour les SI Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire >18/11

19. Les impacts pour le SI Un vrai management des technologies Mode « relâché » pour accélérer la diffusion Mode « contrôlé » pour rentabiliser les investissement et éviter les dérives Un alternance de ces 2 modes : En fonction des technologies En fonction de l’histoire de l’entreprise

20. Les impacts pour le SI Une vraie logique de création de valeur

21. Les impacts pour le SI Un travail à trois têtes DG Vision commune Engagement DSI Métiers

22. Les impacts pour le SI Une logique de portefeuille de projets Stratégie Portefeuille Portefeuille Projet Projet Projet

23. Les impacts pour le SI Un pilotage stratégique du SI : BSC Finance ROI du SI Budget du SI Stratégie SI Interne Satisfaction des users Performance des projets Client Satisfaction client Projets CRM, … Apprentissage compétences de la DSI Capacité d’innover

24. Les impacts pour le SI Etude de l’impact environnemental et social Impact sur l’environnement de : La conception L’utilisation La modification des comportements Le recyclage Pour les matériels et les logiciels Impact du SI sur les relations sociales et la vie au travail

25. Conclusion : les domaines clefs Environnement Entreprise Informatique SI social Organisation

26. Conclusion : les domaines clefs L’informaticien doit donc savoir gérer les interactions entre l’informatique et : L’organisation : stratégie, structure, … Les hommes et les femmes : culture, formation, usage Gérer l’interaction entre les SI et : Les métiers de l’entreprise Les besoins de l’entreprise L ’évolution de l’entreprise Gérer l’interaction entre le SI et : L’environnement légal et concurrentiel Les clients et les partenaires

27. Conclusion : une « bonne » gouvernance du SI Mise en place d’un management des processus Démarche pour aligner SI et stratégie Démarche projets Pilotage de portefeuille de projets Animation GRH des équipes informatiques Gestion, contrôle et évolution de l’infrastructure Gestion de la sécurité des SIC Application de la législation Démarche pour Acheter et sous-traiter Démarche pour Piloter (tableau de bord) Prise en compte de la RSE Référentiels et modèles pour contrôler OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI NON