Johana Natalí Carrillo Vásquez johanacarrillov@gmail

1. “VI Congreso Iberoamericano Desarrollo y Ambiente” de la Red Iberoamericana de Economía Ecológica IMPLEMENTACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN OPERADORES DE TURISMO EN ECUADOR: PRÁCTICAS, INSTRUMENTOS Y PERCEPCIONES Johana Natalí Carrillo Vásquez johanacarrillov@gmail.com Quito, 12 de diciembre 2013

2. Implementación de RSE en OT de Ecuador Esquema de la Presentación Introducción Pregunta de investigación Metodología Resultados Conclusiones Sugerencias

3. Introducción Implementación de RSE en OT de Ecuador Introducción Pregunta de investigación Metodología Resultados Conclusiones Sugerencias ¿Tienen las empresas otras responsabilidades que las de cumplir la ley y obtener ganancias? Jerarquías de las responsabilidades empresariales (Leisinger, 2007).

4. Introducción Implementación de RSE en OT de Ecuador Responsabilidad Social Empresarial (RSE) "[Responsabilidad Social es la] responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: • contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; • tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; • cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y, • esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.” (ISO, 2007)  Beneficios de la RSE (Porter y Kramer, 2006) Sociedad: Las empresas pueden contribuir a la solución de problemáticas sociales y ambientales Empresa: Gestión de riesgos, ahorro de costos, acceso al capital, mejora la imagen de la empresa, la relación con las partes interesadas y capacidad de innovación.

5. Introducción Implementación de RSE en OT de Ecuador RSE en el sector turístico • Turismo sector económico de mayor crecimiento (OMT, 2012). • RSE aborda impactos del turismo. • Atractivos naturales y culturales materia prima del turismo. • Los estudios realizados se concentran en: (Coles et al., 2013) 1) alojamiento y aerolíneas 2) empresas grandes 3) Estados Unidos, Europa y Sureste Asiático.

6. Introducción Implementación de RSE en OT de Ecuador RSE en empresas turísticas de Ecuador • Turismo: Eje estratégico y prioritario para el desarrollo del Ecuador. • Ecuador: es… el país de la mitad del mundo, mega diverso tiene… cuatro mundos: Galápagos, Costa, Andes y Amazonía un destino turístico sostenible a nivel mundial • RSE: Programa de RSC (PLANDETUR 2020), ley de turismo (CEMT), “Turismo Consciente”.

7. Implementación de RSE en OT de Ecuador Pregunta de investigación Introducción Pregunta de investigación Metodología Resultados Conclusiones Mensaje final ¿Cómo se percibe e implementa la RSE en operadores de turismo (OT) de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en Ecuador? • ¿Qué prácticas e instrumentos de RSE están siendo implementados? • ¿Por qué las empresas están llevando a cabo esto? Elaboración propia a partir de Ayuso (2007), Dodds y Kuehnell (2010).

8. Implementación de RSE en OT de Ecuador Metodología Introducción Pregunta de investigación Metodología Resultados Conclusiones Mensaje final • Recopilación y análisis de información y literatura. • Selección de muestra: Iniciativa o instrumento en RSE y perfil empresa. Lista de miembros: Catastro MINTUR, OPTUR, FENACAPTUR, FEPTCE. • Muestra final: 9 OT (3 micro, 4 pequeños, 2 medianos). • Recolección de información: Cuestionario y entrevista con los dueños/gerentes o representantes. • Análisis de información: agrupados bajo las preguntas de investigación planteadas.

9. Implementación de RSE en OT de Ecuador Resultados Introducción Pregunta de investigación Metodología Resultados Conclusiones Sugerencias ¿Por qué las empresas están implementando RSE? Percepciones: • Entendimiento concepto: Definición informal de RSE. • Motivaciones: fundamentalmente razones altruistas • Grupo de interés: dueños/gerentes • Limitaciones: adaptarse al cambio • Incentivos: recibidos-ninguno. sugeridos- capacitación y legislación • Perspectivas futuras: La implementación de RSE avanzará debido a su propia voluntad y a la demanda del mercado.

10. Implementación de RSE en OT de Ecuador Resultados ¿Qué prácticas de RSE están siendo implementadas? Prácticas: • La persona o departamento a cargo de RSE varía según el tamaño de la empresa. • OT tienen prácticas de RSE desde hace mucho tiempo. • OT están más comprometidos con la comunidad/sociedad (partes interesadas- stakeholder). “Nuestra responsabilidad va enfocada principalmente a la gente a la que nos debemos” (OT basado en una comunidad).

11. Implementación de RSE en OT de Ecuador Resultados Prácticas de RSE implantadas en los OT Fuente: elaboración propia

12. Implementación de RSE en OT de Ecuador Resultados ¿Qué instrumentos de RSE están siendo implementados? Instrumentos de RSE usados por los OT según el tamaño de empresa Fuente: elaboración propia

13. Implementación de RSE en OT de Ecuador Conclusiones Introducción Pregunta de investigación Metodología Resultados Conclusiones Sugerencias • La percepción de las responsabilidades de los OT, va de la mano con sus prácticas de RSE, apoyadas en los instrumentos que están a su alcance. • Los OT MIPYMES lideran la implementación de RSE en la industria turística ecuatoriana. • RSE en micro y pequeñas empresas forma informal, no sistematizada, y algunas veces ni siquiera de forma consciente. • OT basados en una comunidad son “empresas sociales”.

14. Implementación de RSE en OT de Ecuador Sugerencias Introducción Pregunta de investigación Metodología Resultados Conclusiones Sugerencias Promover la RSE en el sector turístico Operadores de Turismo: • Desarrollar comprensión de la RSE • Comunicación de prácticas de RSE • Adherirse a iniciativas internacionalmente reconocidos de RSE en el sector turístico (CEMT, TOPS). • Reforzar las prácticas de RSE especialmente las laborales y de responsabilidad frente a los clientes. • RSE estratégica. • Crear redes de cooperación entre OT. • Actuar proactivamente

15. Implementación de RSE en OT de Ecuador Sugerencias Introducción Pregunta de investigación Metodología Resultados Conclusiones Sugerencias Promover la RSE en el sector turístico Tomadores de decisión: • Mayor capacitación a OT y clientes • Legislación, control e incentivos • Estrategias conjuntas empresa privada, ONGs y Estado • Unificar instrumentos y alcance de los mismos (Dodds y Joppe, 2005). • Entender mejor singularidades de cada tipo de empresa al desarrollar políticas y planes (Garay y Font ,2013)

16. Gracias por su atención