DFDS SEAWAYS FLYTTER KULTURSCENEN FRA LAND TIL VAND

1. Case DFDS SEAWAYSFLYTTER KULTURSCENEN FRA LAND TIL VAND

2. Udgangspunktet Som transportudbyder er DFDS Seaways i hård konkurrence på både pris og tid – en konkurrence som vi må erkende, at DFDS Seaways taber på begge parametre.

3. Udgangspunktet Kunder efterspørger i dag en både billig og effektiv rejse, når blot de skal transporteres fra A til B. Her er DFDS Seaways simpelthen ikke noget alternativ.

4. Udgangspunktet Spørgsmålet er således ikke om behovet for produktinnovation, men mere hvordan og hvorhen DFDS Seaways skal positionere den kommercielle forretning og produkt for at sikre en fremtidig eksistensberettigelse.

5. Udgangspunktet Søren Jespersen, CEO, iværksætter en række initiativer, der skulle afhjælpe udviklingen DFDS Seaways … • Halbye Kaag JWT blev hyret til at hjælpe med at løfte image- og kvalitetsopfattelsen af DFDS Seaways – på et strategisk- og operationelt niveau. • Oslobådene blev ombygget for 100 mio. kr. • Kravet til markederne er ”sammenhæng” i organisationen og på tværs af landegrænser. • Fokus skal ændres fra transport og destination til oplevelserne om bord. • Og i kommunikationen skal vi føre bevisførelsen overfor forbrugeren, hvor målsætningen var at flytte image- og kvalitetsopfattelsen af det 140 år gamle rederi, som i Danmark nærmest har status af National Klenodie…

6. Udgangspunktet Men hvorfor ændre imageopfattelsen af DFDS Seaways? • Analyser viser, at det eksisterende segment er tilfreds med servicen og udbuddet… …men analyser viser også, at DFDS Seaways langt fra kan tiltrække nye kundesegmenter, der efterspørger kulturelle oplevelser af høj kvalitet. • Altså lever DFDS Seaways ikke op til egen strategi og målsætning om at være en udbyder af et produkt til mange målgrupper og segmenter. • Skal vi overbevise forbrugeren om, at DFDS Seaways vil ændre profil, er vi tvunget til at gøre det rendyrket.

7. Løsningen Profilen af produktudbuddet skal derfor ændres markant… • Der skal være flere og mere kvalitet i oplevelserne. • Oplevelserne skal løbende variere for at ramme folks opmærksomhed igen og igen og igen. • Varierende oplevelser der individuelt henvender sig til snævre målrettede segmenter, men tilsammen skaber bred appel. • Forsøger vi at markedsføre oplevelser, der skal tilfredsstille alle kundesegmenter på én gang ender vi med ikke at tilfredsstille nogen. • Vi skal altså turde differentiere vores afgange uden dog at gå på kompromis med kvaliteten.

8. Vores valg af events og oplevelser skal altid baseres på to grundlæggende parameter:1. De skal være kommunikativt stærke.2. De skal være logistisk håndterbare for personalet.

9. Yderligere er det vigtigt at skabe variation i oplevelserne dels for vore gæster, som efterspørger forskellige behov……og dels også i kompleksiteten og investeringsomfanget af den enkelte oplevelse.

10. Og det hele er baseret på en simpel investeringsmodel leveret af HalbyeKaag JWT til at styre fordelingen af eventudbud.

11. Fra store oplevelser til små overraskelser… …fra anerkendte navne til de unge talenter.

13. Rock Cruise Case Rock Cruises skal ramme en snæver gruppe af musikinteresseret, der søger en unik koncertoplevelse i unikke rammer… • Lancering: 2006. • Målsætning: • Tiltrække et nyt MiniCruise segment i perioder på udvalgte afgange. • Variere udbuddet af oplevelser om bord med det mål at øge frekvensen. • Løfte image- og kvalitetsopfattelsen af produktet om bord og DFDS Seaways generelt. • Marketingbudgettet kunne ikke løfte ovennævnte opgave alene, derfor var der fokuseret behov for en historie, som pressen ville skrive om. • Skabe et fyrtårn for nye tiltag og ny begejstring i det 140 år gamle rederi.

14. Velkommen om bord til Rock Cruise

15. Velkommen om bord til Rock Cruise

17. Rock Cruise Case Og i 2007 er resultaterne på alle fronter blevet indfriet! • ROSA – Dansk Rocksamråd – som er musikalsk ansvarlige melder om uhørt positiv tilbagemeldinger fra kunstnerne – både fra talenterne og fra de etablerede. • PR taler næste sit eget sprog og med en omtale , som DFDS Seaways aldrig ville kunne retfærdiggøre i et medieindkøb. • 2/3 af koncerterne meldte om udsolgt inden afrejse. • RockCruise gæster viser i analyser, at de er væsentligt mere begejstrede MiniCruise gæster sammenlignet med de gæster, der køber basisproduktet. • 67% af gæsterne vurderer koncerten som: ”MEGET GODT”. • 81% vil anbefale turen til andre.

18. Udgangspunktet På overfladen kan konceptet på én gang virke glamourøst og en smule filantropisk, men det er langt fra realiteterne……RockCruise er skabt med det mål at dække et kommercielt behov og akut efterspørgsel på at identificere en ny og bæredygtig forretningsmodel for DFDS Seawyas.Og samtidig skaber Rock Cruise en masse glade kunder.