Procese de afaceri Folosirea workflow-urilor pentru reprezentarea proceselor de afaceri

1. Procese de afaceriFolosirea workflow-urilor pentru reprezentarea proceselor de afaceri Nechita Alina Cristina Iftimia Iordache Lucian George MTI

2. Cuprins • Caracteristicele proceselor de afaceri • Definitii si principii • Clasificarea proceselor de afaceri • Tipuri de procese de afaceri • Directii de imbunatatire • Forme de reprezentare • BPMN • Diagrama procesului de afaceri • Elemente BPMN • Tool-uri BPM • Criterii de selectie • Solutii BPM proprietare • Solutii BPM open-source

3. Definitii • Un proces de afaceri este o colectie de activitati în cadrul companiei care are drept scop dezvoltarea produselor si/sau serviciilor pentru clienti. • Gestionarea în mod eficient a proceselor este o activitate critica pentru succesul companiei, iar acest lucru este greu de realizat – in mare parte datorita faptului ca procesele nu sunt independente, ci interactioneaza unul cu altul. • Principii: • Trebuie introduse activitati paralele si eliminate actiunile care nu sunt necesare • Le este permisa depasirea granitelor organizationale in misiunea lor de a adauga valoare produsului destinat clientului: actiunea pe orizontala in cadrul organizatiei

4. Principii ale proceselor de afaceri • Exemple tipice de procese de afaceri : • - Aprovizionare: asigurand materialele si echipamentul necesar producerii bunurilor si serviciilor.- Dezvoltarea produselor : planificarea noilor produse sau servicii destinate clientilor sau perfectionarea produselor existente.- Productie : crearea produselor si serviciilor.- Comenzi-Livrare : primirea comenzilor de la clienti si asigurarea onorarii acestora.- Distributie : asigurând distributia în conditii sigure a bunurilor catre clienti.- Suport pentru clienti : oferind asistenta clientilor dupa ce acestia au cumparat produsele si serviciile.

5. Clasificarea proceselor de afaceri • Procese operative • Procese de suport • Procese de management (ex: management strategic,) Aceste trei tipuri de procese interactioneaza pentru atingerea obiectivele.

6. Clasificarea proceselor de afaceri - exemplu - • Deservirea comenzii unei carti de pe Amazon.com: • Procesul de management: decide personalul necesar si stabileste mijloacele prin care se indeplinesc sarcinile in organizatiei. • Stabileste obiective de marketing • Stabileste procedurile de facilitare a operatiunilor – ex: procedurile de livrare a cartii catre client. • Procesul operativ: primeste comanda cartii pe Internet, pregateste o factura si o trimite la banca. • Primeste o confirmare a platii de la banca • Confirma comanda clientului printr-un e-mail catre acesta. • Trimite depozitului o cerere de livrare a cartii catre client. • Procesul de operatiuni: ataseaza pachetului de livrat un document identificand clientul si continutul pachetului. • Raporteaza sistemului informatic ca pachetul a fost livrat. • Procesul operativ: ii trimite clientului o confirmare a livrarii produsului • Comunica managementului un raport comparand cifra tinta de vanzari cu vanzarile actuale.

7. Tipuri de procese de afaceri (I) • Procese orientate client: • Facturarea • Procesareauneicomenzi • Mentenantaasigurataclientilor • Distributie • Manufacturare • Procesespecificeindustriei • Procesul de imprumut – specific industrieibancare • Procesul de prepararea a mancarii – restaurante • Manipularearezervarilor– hoteluri • Manipularebagaje – firme de transport aerian • Returnaremarfa – lanturi de magazine

8. Tipuri de procese de afaceri (II) • Procese administrative: • Planificare strategica • Bugetarea • Instruire • Managementul tehnologiei informatiei • Managementul facilitatilor

9. Directii de imbunatatire (I) • Indiferent de tipul de proces, este foarte important ca acesta sa fie revizuit periodic, imbunatatit sau inlocuit de alt proces mai bun, urmand cel putin una din cele patru directii: • Eficacitate • masura in care obiectivele asteptate de la proces sunt obtinute; este prima masura a capabilitatii procesului de a indeplini asteptarile logice si rationale. • Eficienta • Exemplu: livrarea unui produs dupa primirea unei comenzi dureaza mult peste asteptari, generand numeroase plangeri; livrarea este eficace, dar nu si eficienta, deci trebuie imbunatatita.

10. Directii de imbunatatire (II) • Control intern • Exemplu: permiterea trimiterea unei comenzi de materie prima catre un anumit furnizor cu care s-a stabilit un pret constant pe parcursul anului, dar care intre timp si-a modificat pretul; implementarea procesului de afaceri nu trebuie sa permita o astfel de actiune; • Respectarea procedurilor • Exemplu: inainte de plata serviciilor unor contractori trebuie deduse anumite taxe si impozite datorate statului; daca aceste deduceri nu au fost implementate in procesul de afaceri, o sa apara probleme de natura legala.

11. BPMN • Ce este? • Notatie grafică pentru pașii unui proces de afaceri • Prezintă fluxul de la un capăt la celălalt • De ce este important? • Schimbare dramatică a proceselor de afaceri • Procesele de afaceri în zilele noastre se extind peste mulți participanți și coordonarea lor poate fi foarte complexă • Țintele BPMN • Utilizatori, vânzători și provideri de servicii care au nevoie de comunicarea proceselor de afaceri într-o formă standard

12. Diagrama procesului de afaceri • O singură diagramă de proces, numită “Business Process Diagram” (BPD) • Ușor de folosit și înțeles de utilizatori non-tehnici (de obicei management) • Poate fi mapat către limbaje de executie de afaceri • Pentru modelarea unui flux de proces, se modelează: • Evenimente care pornesc procesul • Procese care au loc • Rezultate ale procesului • Procesele pot conține la rândul lor subprocese

13. Exemplu de diagrama

14. Elemente principale BPMN

15. Activități

16. Evenimente

17. Gateways

18. Artifacts and swimlanes

19. Conexiuni

20. Criterii de selectie tool-uri BPM • Potrivit Object Management Group (OMG) – peste 43 implementari BPM • In alegereaunei suite BPM artrebuisa se tina cont de: • Rolulmodelariiprocesului de afaceri in cadrulorganizatiei • Tool-uri BPM utilizatedeja in organizatie • Nevoi de integrare • Disponibilitatea de a investiintr-o tehnologie BPM

21. Care sunt sectoarele ce adopta cu precadere BPM? Potrivit unui studiu realizat de Forrester – august 2010

22. Topul furnizorilor de solutii BPM Potrivit unui studiu realizat de Forrester – august 2010

23. Pegasystems • Pegasystems este lider in industria de Business Process Management Suites (BPMS) • Detalii platforma

24. Appian • Solutie 100% Web, contineceamailargapaleta de functionalitatidintresuitele BPM • Platforma Appian opereaza o arhitecturatraditionala 3-tier

25. IBM WebSphere – Arhitectura SOA

26. IBM WebSphere Business Modeler • Ofera functii de modelare, simulare si analiza pentru a ajuta utilizatorii sa inteleaga, sa documenteze si sa livreze procesele de afaceri

27. Top solutii BPM Open-source • Conform .wareprise.com:

28. Bibliografie • http://www.bpmn.org • http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Modeling_Notation • Martin Owen and Jog Raj, “BPMN and Business Process Management” • http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management • http://www.scribd.com/doc/6660956/Business-Process-Modeling • http://www.vtt.fi/inf/pdf/tiedotteet/2007/T2407.pdf • http://www.softwareag.com/corporate/images/The_Forrester_Wave-Business_Process_Management_Suites,_Q3_2010_tcm16-75413.pdf • http://www-01.ibm.com/software/integration/wbimodeler/advanced/features/ • http://www.wareprise.com/2009/03/13/list-of-top-open-source-bpm-workflow-solution/ • http://www.bptrends.com/publicationfiles/07-09-Appian%20BPMSuite%20Ver.%205.7%20_3_-Malcolm1.pdf