Breakout Group: Virtual Reference Virtuelle Auskunft

1. Breakout Group:Virtual ReferenceVirtuelle Auskunft Bibliotheken in den Vereinigten Staaten Amerika-Haus, 30. April 2004 Paul S. Ulrich Zentral- und Landesbibliothek Berlin

2. Was meinen wir? • Live Reference • Online-Auskunft • Digitale Auskunft • Virtuelle Auskunft

3. Probleme • In der Bibliothek – man muss persönlichen Kontakt suchen – vom Benutzer nicht immer gern getan • Telefon – man weiß nicht, wer Gesprächspartner ist • Fax – man weiß nicht, wenn es angekommen ist, was damit passiert • E-Mail – man weiß nicht, wenn sie angekommen ist, was damit passiert • Chat – längere Wartezeiten, während der andere einen Text tippt

4. Vor Ort Der Benutzer muss zum Bibliothekar gehen Große Homogenität des Publikums Virtuell Benutzer und Bibliothekar evtl. von/an unterschiedlichen Orten Großer Unterschied des Publikums AuskunftDer geografische Faktor

5. Synchron Zeit ist gleich für Fragende und Antwortende Antwort sofort Interaktiv Rückfrage-Möglichkeit Asynchron Zeit ist unterschiedlich für Fragende und Antwortende Zeit der Antwort bestimmt Bibliothekar Rückfrage-Möglichkeit umständlich AuskunftDer Zeitfaktor

6. Synchron In Bibliothek Telefon Chat Video-Konferenz Asynchron Brief Fax E-Mail AuskunftDer Zeitfaktor

7. Telefon-Auskunft • Wie wird sie angeboten? • Verwaltung • Wo kommt sie an? • Wer beantwortet sie? • Wer weiß, was gemacht wurde? • Call-Center • Allein • Konsortia

8. E-Mail • Wie wird sie angeboten? • Verwaltung • Wo kommt sie an? • Wer beantwortet sie? • Wer weiß, was gemacht wurde?

9. Chat • Software vor Ort • Verwaltung muss in der Bibliothek erfolgen • Wenig Möglichkeiten für kooperative Netze • Bibliothek muss Zeit des Dienstes allein abdecken • Software für Benutzer

10. Chat • Gemeinsame Software • Verwaltung zentral – ohne Arbeit für Bibliothek • Möglichkeiten für kooperative Netze • Zeitliche Abdeckung des Dienstes gemeinsam bestimmen

11. Chat • Einfach • Text und URLs • Keine gemeinsamen Zugriffe auf Datenbanken • Erweitert • Text und URLs • Gemeinsame Zugriffe auf Datenbanken

12. Allein / mit anderen • Alleingang • Bibliothek bzw. Bibliothekar macht alles allein • Ressourcen vor Ort • Kooperativ (Global Reference Network) • Bibliothek bzw. Bibliothekar arbeitet gemeinsam mit anderen • In anderen Orte • Mit anderen Beständen

13. Kooperative Auskunft • Telefonisch • Man kennt jemanden • Mailing-Listen • Man hofft, jemanden zu finden • Konsortia • Formal • Virtuell

14. Beispiele kooperative Auskunft • Mailing-Listen • Stumpers-L • RABE • Deutsche Internetbibliothek • QuestionPoint

15. Deutsche Internetbibliothek • Gemeinsame Pflege Linksammlung • Gemeinsame Beantwortung von Fragen • Benutzer muss die Seite von der Deutschen Internetbibliothek kennen (finden) • http://www.internetbibliothek.de/

16. QuestionPoint • Lokale und konsortiale Komponente • Konsortiale Komponente • Vertraglich vereinbarte • Virtuelle ad hoc Möglichkeiten • Geografisch (d.h. auch zeitlich) • Thematisch

17. QuestionPoint • E-Mail • Chat • Wissensdatenbank

18. QuestionPoint • Jede Bibliothek bietet eigene Einstiegsmöglichkeit an • Benutzer bekommt ein Konto innerhalb von QuestionPoint – kann Fragen verfolgen bzw. ergänzen • Chat-Protokolle und Fragen in gemeinsamer Datenbank

19. Mailing-Listen für Virtuelle Auskunft • Digrefhttp://www.vrd.org/Dig_Ref/dig_ref.shtml • Livereferencehttp://groups.yahoo.com/group/livereference/ • LIBREF-Lhttp://www.library.kent.edu/libref-l/index.html

20. Library of Congress QuestionPoint User Guidelineshttp://www.loc.gov/rr/digiref/QP_best_practices.pdf • IFLA Digital Reference Guidelineshttp://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03.htm • Anne Grodzins Lipow: The Virtual Reference Librarian‘s Handbook. Berkley: Librar Solutions Press 2003

21. QuestionPoint • QuestionPointhttp://www.questionpoint.org/ • In der ZLB (InfoPoint):http://www.zlb.de/fragen_sie_uns/ask_a_librarian • In der Library of Congress:http://www.loc.gov/rr/askalib/