ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

1. ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

2. NHÓM 5 • Cao Đức Anh • Tôn Quang Anh • Lê Thị Ngọc Loan • Mai Hoàng Long • Dương Tiến Sĩ • Nguyễn Hoàng Thảo • Lê Nguyên Thảo • Dương Thị Lệ Thủy

3. MỤC TIÊU • Phân biệt Lãnh đạo và Quản lý • Các phong cách quản lý được sử dụng trong việc lãnh đạo doanh nghiệp • Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo

4. NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) • Sáng lập:năm 1957 bởi Jack Tayor • Quy mô: • Niềm tin của người lãnh đạo:" Đầu tiên hãy chăm sóc khách hàng và các nhân viên của bạn, rồi lợi nhuận sẽ theo sau”.

5. NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) • Mục tiêu kinh doanh:  Sự thỏa mãn khách hàng  Tốc độ tăng trưởng đội xe  Phát triển nhân viên  Lợi nhuận • Gắn liền với các giá trị: •  Enterprise không bán sản phẩm, Enterprise là nhà cung cấp dịch vụ - sử dụng xe  Đào tạo tốt và động viên nhân viên. •  Sự mong đợi của khách hàng được phục vụ một cách đặc biệt bởi một doanh nghiệp có định hướng dịch vụ  Sử dụng chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ (ESQi). •  Hướng đến việc tăng trưởng kinh doanh và nâng cao lợi nhuận.

6. NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) Các nhà quản lý của Enterprise phải sử dụng phong cách quản lý và lãnh đạo như thế nào để hỗ trợ tốt nhất cho việc tập trung vào khách hàng của Enterprise.

7. QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Lãnh đạo Là khả năng truyền cảm hứng cho người khác để hoàn thành mục tiêu của tổ chức.

8. QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

9. QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO • Tại Enterprise, nhà lãnh đạo cũng là nhà quản lý. • Enterprise không chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mà nó có nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ khác nhau. VD: Tổng giám đốc Enterprise lãnh đạo các Giám đốc vùng. Các Giám đốc vùng thì lãnh đạo các giám đốc chi nhánh. • Enterprise tuyển dụng những ứng viên tiềm năng để trở thành một nhà lãnh đạo tốt. Điều này được thể hiện rõ trong chính sách tuyển dụng nhân sự của công ty:

10. QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Bảng tiêu chuẩn năng lực và kinh nghiệm yêu cầu dành cho ứng viên “Enterprise considers leadership to be a core competence.”

11. QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

12. Độc tài Dân chủ Tự do Lãnh đạo là trung tâm Người dưới quyền là trung tâm Người lãnh đạo ra quyết định rồi thông báo quyết định cho cấp dưới Người lãnh đạo ra và giải thích quyết định cho cấp dưới Người lãnh đạo trình bày ý tưởng và để nghị cấp dưới đặt câu hỏi Người lãnh đạo đưa ra quyết định dự kiến Người lãnh đạo trình bày vấn đề, đề nghị góp ý và sau đó ra quyết định Người lãnh đạo xác định giới hạn và yêu cầu nhóm ra quyết định Người lãnh đạo cho phép nhóm hoạt động trong giới hạn cho phép PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Sử dụng quyền lực bởi người lãnh đạo Miền tự do của người dưới quyền

13. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO • Vận dụng nhiều phong cách quản lý khác nhau. Những phong cách này ảnh hưởng đến cách mà nhà lãnh đạo giao tiếp với nhân viên. • Các nhà quản lý có sự lựa chọn phong cách quản lý riêng. Tuy nhiên, phong cách quản lý phải được thay đổi phù hợp với từng hoàn cảnh.

14. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC TÀI • Phong cách lãnh đạo độc tài là phong cách khi người lãnh đạo ra quyết định một mình. • Enterprise cần các nhân viên của họ sử dụng các kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều này có nghĩa là phongcách quản lý độc tài không phù hợp với các công việc hàng ngày. • Tuy nhiên, có nhiều ví dụ về phong cách độc tài sử dụng tại Enterprise. Điều đó liên quan đến các vấn đề có ảnh hưởng đến tổ chức hoặc toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp: + Andy Taylor nhấn mạnh việc sử dụng ESQi tại tất cả các chi nhánh để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, bởi vì nó đáp ứng được các mục tiêu doanh nghiệp. + Khi Phó Chủ tịch cao cấp của Enterprise ở châu Âu hoạt quyết định về chương trình đa dạng hóa của công ty, nhân viên phải hiểu rõ rằng quyết định này là bắt buộc và không có một lựa chọn nào khác. + Phó Chủ tịch Công ty Truyền thông của Enterprise thành lập một ủy ban về môi trường. Mục đích của nó là tác động tới các hành vi của tổ chức bằng cách giảm thiểu chất thải và cải thiện lượng khí thải carbon.

15. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Enterprise sử dụng phong cách dân chủ làm chủ đạo. Mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến để đưa ra quyết định. Có 2 cách đưa ra quyết định: 1. Quản lý dân chủ theo cách thuyết phục - ở đây lãnh đạo đưa ra quyết định trước tiên và sau đó thuyết phục nhân viên rằng đó là một quyết định đúng đắn. 2. Quản lý dân chủ theo cách cố vấn – bao gồm một nhóm đóng góp vào tiến trình đưa ra quyết định và lãnh đạo là người ra quyết định cuối cùng. Nhà quản lý và nhân viên được hoạt động với mức độ tự chủ cao trong việc đưa ra các quyết định để thỏa mãn nhu cầu thay đổi của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh mãnh liệt.

16. Tự thể hiện Tôn trọng Xã hội An toàn Sinh lý PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Sử dụng tháp nhu cầu Maslow trong phong cách lãnh đạo dân chủ

17. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ • Văn hóa doanh nghiệp: • Được thiết lập và kế thừa từ người sáng lập Jack Taylor. • Enterprise thực hiện một chính sách mở cửa (open door policy) cho phép mọi người trong doanh nghiệp có sự liên hệ trức tiếp với những lãnh đạo cấp cao. • Mọi người gặp gỡ và ăn trưa ở cùng một địa điểm. • Điều này thể hiện một phong cách thân thiện, không có sự phân chia thứ bậc. • Mọi người được tạo niềm tin là họ đang thực hiện việc kinh doanh của chính họ thông qua việc sử dụng tiền của người khác. https://www.enterprisealive.co.uk/about-enterprise/ceos-view/

18. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO Xuất phát từ ý nghĩa tiếng Pháp là “bỏ mặc” (Laissez-fair), đây là một phong cách lãnh đạo lỏng lẻo. Nó cho phép nhân viên tự do thực hiện các hoạt động trong giới hạn rộng. Nó khác với phong cách dân chủ ở chỗ các cá nhân có thể hành xử độc lập và thực hiện quyết định của mình, hơn là cùng với nhau đi đến một quá trình thống nhất hành động.

19. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO • Tại Enterprise, có các nhóm kinh doanh quản lý và điều hành các văn phòng Enterprise ở địa phương, Những nhóm này được phân cấp và tự mình ra quyết định hoạt động. Điều này thể hiện một kiểu cấu trúc tự do. • Nhược điểm: Một số nhân viên có thể không có khả năng để thúc đẩy bản thân hoặc đưa ra các quyết định đúng đắn. • Cách giải quyết: đào tạo thường xuyên và có sự phản hồi. • Đề ra Giải thưởng sáng lập giá trị của Enterprise – Jack Taylor, minh họa cho việc tiến tới một phong cách tự do của Enterprise.

20. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

21. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO • Rủi ro của việc ra quyết định. • Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp – sản xuất hay dịch vụ? • Văn hóa doanh nghiệp. • Nhu cầu – nhiệm vụ của doanh nghiệp? Định hướng? Cấu trúc? • Thời gian là bao nhiêu? • Ai là người nắm giữ thông tin - bạn, các nhân viên, hay cả hai? • Các nhân viên được huấn luyện ra sao và bạn hiểu rõ các nhiệm vụ như thế nào? • Các mâu thuẫn nội bộ. • Luật lệ hay các quy trình thủ tục được thiết lập 

22. Thank you for your attention!