GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DA ORGANIZAÇÃO

GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DA ORGANIZAÇÃO Profa. Ms. Léia D’Alvia Aula C

Informação • Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. • Dado dotado de relevância. • Ex.: quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais,...

A informação precisa ser: • Clara-> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre fatos acessórios; • Precisa-> deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como “por volta de...” ”cerca de...” “mais ou menos...”; ela precisa não conter erros; • Rápida-> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão; • Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação.

Sistema • Conjunto de elementos que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado. • Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...)‏

Aplicações genéricas de sistema • Processamento de Pedidos: Pedidos do pessoal de Vendas Pedidos por Correio Pedidos por Telefone Entrada Pedido Contas a Receber Relatórios de atividades de venda Diário de Vendas Diárias Pedido de itens indisponíveis no estoque Informações sobre clientes Informações sobre estoque Manda dados para... Faturas Notas aos Depósitos de mercadorias

Sistema de Informação • É um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões. • Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização (O’ Brien, 2001).

Sistema de Informação Hardware Pessoas Redes de comunicação Software Procedimentos

Benefícios que as empresas procuram obter com o uso dos SI: • vantagens competitivas, melhores serviços, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, • aperfeiçoamento, melhor eficiência, maior produtividade, maiores oportunidades, • administração mais eficiente, automatização de tarefas rotineiras, custos reduzidos, maior e melhor controle sobre as operações, melhores tomadas de decisões.

Valor dos SI para a empresa Informação gerencial • Crescimento das empresas implica: • Aumento de demanda de informação; • Decisões mais complexas e delicadas; • Afastamento do administrador do ponto onde as coisa acontecem; • Quem dispõem da informação participa da tomada de decisão;

Novo ciclo de negócios Ex.: • A McKesson, um distribuidor de medicamentos, faz o fornecimento a hospitais e farmácias através de sistemas eletrônicos de pedidos. • A Toys ’R' tornou-se uma das maiores lojas de brinquedos infantis ao adotar sistemas de informação para ligar os sistemas de computadores do fornecedor aos seus próprios. • Um viajante que aluga um carro da Hertz pode ver seu destino num terminal de computador e obter um mapa com todas as direções necessárias impressas

Novo ciclo de negócios • Bradesco • Talão de cheques - 5 dias / 1 minuto • Santa Cruz • Apólice de seguros - 15dias - 2hs • Kodak • Dsv. Novos Produtos - 70 semanas - 38 semanas

Novo ciclo de negócios • Todas essas mudanças nos processos empresariais de valor adicionado ocorreram porque as empresas consideraram os componentes do sistema de informação como partes integrantes do processo do negócio.

Instabilidade • Globalização -> Ciclo de Vida mais curto dos produtos • Nada mais é estável no mundo dos negócios, concorrência, mercados • Gerando enorme e constante necessidade de atualização: • HP - uma nova impressora a cada 6 meses • GM - um novo modelo a cada 3 meses • Novos Biscoitos a cada 15 dias (Brasil)‏

Macro-Necessidades de Informação • Aceleração da história • Os próximos anos mudaram mais o mundo do que os últimos 30 anos • Pense na evolução do mundo somente do seu nascimento até hoje ...

Macro-Necessidades de Informação • Aceleração da história • A convergência entre: • computação (computadores, software e serviços), • comunicações (telefonia, cabo, satélite, tecnologia sem fio)‏ • e conteúdo (entretenimento, indústria editorial, provedores de informações) • ...vem determinando um novo setor industrial emergente.

Empresas • Capacidade de surpreender o cliente • diferente de preço e prazo • Reinventaram o seu setor • A Informação será o grande meio de Vendas daqui para frente ... • Surpreender o cliente • Mostre o que ele não esperava ver...

Sistemas de informação são importantes para a minha empresa?

Alguns tipos de sistemas

Tipos de sistema • Sistemas de Gestão Empresarial Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning)‏ • Sistemas de Informações Gerenciais (SIG’s - Management Information Systems)‏ • Sistemas de Apoio à Decisão (SAD’s – Decision Support Systems)‏ • Sistemas Especialistas • Sistemas de Informações Geográficas (GIS)‏ • Sistemas de Workflow • Sistemas de Data Warehouse (Armazém de Dados)‏ • Sistemas de CRM (Customer Relationship Management)‏ • Sistemas de Data Mining (Mineração de Dados ou Descoberta de Conhecimento)‏ • Sistemas de Comércio Eletrônico (e-commerce)

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